Google検索のタイトルが違う｜直す前の確認と変更依頼票

違いを見た日にすること：直す前に、観測を1件だけ記録する

自社のページを検索して、検索結果に出ている見出しの文が、ページで設定したつもりの文と違っていることに気付く場面があります。料金のページなのに古い年度の文が出ている、店名が抜けている、ページのどこにもない言い回しになっている、といった違いです。気付いた人は、すぐに設定を書き直したくなるかもしれません。制作会社に「タイトルを直してください」とだけ送りたくなるかもしれません。

けれども、見た人の端末、見た日時、検索した言葉、クリックして着いたページが記録されていないと、依頼を受けた人は同じものを見られず、直したかどうかも確かめられません。

この記事が答える問いは1つです。検索結果の見出しの文が設定と違うと気付いたとき、いきなり書き直さずに、何の証拠で変更の要否を決め、誰へ何を依頼し、サイトの修正の受入れと検索結果の観測をどう分けるか。 答えを先にまとめると、次の5つです。

1. 違いを見た日は、検索で見たこと1件を観測票に書き、画面の画像を残す。原因を決めつけた、責任者の承認のない書き直しや削除はしない。ページに誤った料金や終えたサービスが残っていて、責任者が承認した訂正は、その日のうちに行ってよい
2. 対象のページを1つに決め、表示の表記（見えたまま）、確かめられたときだけのリンク先のURL、クリックして着いたURLを別の欄に書く
3. 検索で見た日時、ページ側で確かめた日時、ページの版（更新の記録）を、別々の欄に書く
4. 直すかどうかは、表示の文の好みではなく、読んだ人が提供内容・料金・店舗を誤解するかで決める。直すときは、範囲と終わりの条件を書いた変更依頼票で頼む
5. サイトの修正は反映の直後に表示と導線を受け入れ、検索結果は別の日に観測票で見る。受入れが終わっても、検索結果の違いが解決したとは書かない

違いを見た当日にしてよいこと・しないこと

この記事が向いている方

小さな会社や店舗で自社サイトの更新や問い合わせの窓口を担当している方と、修正を制作会社・本部に頼む立場の責任者を想定しています。1人で全部を受け持つ場合にも使えます。

先にお伝えしておくこと

この記事の観測票、表示の区分、業務の状態の名前、変更依頼票、受入れの手順、点検表は、Akatsuki編集部の実務提案です。特定のサイトで効果を測った結果ではなく、検索結果の表示が変わることや、検索の順位、問い合わせが増えることを約束するものではありません。例に出てくる事業・URL・日時・件数は、説明のための架空の例と仮の値です。公式の説明は第3節に短くまとめ、それ以外は編集部の提案として書き分けています。

対象と、既刊の記事との分担

この記事は、1つのページについて、検索結果の見出しの文が設定と違うと気付いてから、変更を頼むかを決め、頼んだ変更を受け入れ、検索結果を別に観測するまでの記録と依頼の運用だけを扱います。見出しの文の上手な書き方や、検索の仕組みの説明は扱いません。

検索結果に表示されているのにクリックが少ないページで、数字の見方から原因の候補を切り分ける手順は、既刊のサーチコンソールで表示されるのにクリックされないときの原因と改善手順にまとめています。複数のページの中から書き直す順番を決める手順は、SEOリライトの優先順位を決める手順｜Search Consoleと問い合わせの記録で20項目を点検が受け持ちます。ページの登録の状態について調査を頼む手順は、クロール済み・インデックス未登録の対処｜調査を引き継ぐ確認票、サイトの作り直しで旧URLと新URLを対応させる手順は、サイトリニューアルでURLを引き継ぐ手順｜旧ページの対応表から公開後の点検までにあります。

この記事で扱わないこと

• 見出しの文の上手な書き方や、検索の言葉の選び方
• 検索の順位を上げるための改稿の進め方
• サイトの設定のコードや、管理画面の操作の手順
• 説明文やサイト名の表示の違い（観測票は別の票として使えますが、判断の基準はこの記事では決めません）

見出しの下に出る説明文が、ページの内容や意図と違って見える場合は、見出しの文の記録とは別に、検索の条件と、表示された文がページのどこに書かれているかを分けて記録してから担当へ確かめます。その記録と依頼の仕方は、Google検索結果の説明文が違うとき｜検索の条件と記述箇所を記録して担当へ確かめる手順にまとめています。

公式の説明の短い要約と、この記事の提案の境界

ここでは、この記事の手順の前提になる点だけを、3つの公式の説明から短くまとめます。確認日と更新日は、記事の下の出典欄に記載しています。

【公式情報】タイトルリンクの説明（出典1）では、検索結果の見出しはtitle要素や主な見出しなど複数の資料から自動で決まり、見出しを手動で直接変えることはできません。資料の変更が認識されるには、ページの再クロールと再処理が要ります。

【公式情報】URL検査ツールの説明（出典2）では、登録済みの情報による結果は、いま公開中のページとは限らず、いまのページを調べるライブテストとは別です。ライブテストの結果がよくても登録は保証されず、登録済みと出ても検索結果に表示されるとは限りません。見出しの文がどうなるかは、この説明の対象ではありません。

【公式情報】視覚要素ギャラリー（出典3）では、表示URLは人が読める形式で表示されるページのURLで、ドメインとパンくずリストの2つの部分からなると説明されています。

ここから先は編集部の提案です

上の1つ目と2つ目の要約からは、違いの理由や変わる時期を、1回の検索や画面から決められません。サイトの側で編集できるのは、ページの文などの資料のほうです。

そこで第4節から先は、理由を決めつけずに違いを記録し、変更を頼むかを決め、頼んだ変更を受け入れ、検索結果を別の日に見るための運用を提案します。第4節の表示の表記・リンク先のURL・着いたURLの3つの欄は、3つ目の要約を踏まえた編集部の運用で、第6節でページ側の文を確かめる項目も、この記事の提案です。ページの複数の文が同じ意味を指しているかを確かめるのは提案であり、文字の完全な一致や文字数を、検索結果に出るための条件として示すものではありません。公式の仕組みに関わる条件は、この節の3つの要約だけを参照し、後の節では繰り返しません。毎日文を変える、検索に出さない設定を入れる、といった進め方は勧めません。

本当に同じページか、対象を1つに固定する

違いの記録で最初につまずくのは、検索結果に出たページと、確かめたページが別だった、という行き違いです。【編集部の提案】見出しの下に見えた表記は、見えたままの文字として書き、そこからURLを組み立てて補いません。リンク先のURLは、リンクのアドレスを写すなどして確かめられたときだけ書き、クリックして着いたページのURLとは別の欄にします。転送されて別のURLに着くこともあれば、店舗ごとに似たページがあって、別の店舗のページを開いていることもあります。

1つの違いにつき、主な対象のURLを1つだけ決め、対象票に書きます。似たURLが複数あるときは、まとめずに別の票にします。同じ画面の画像や同じURLを、別々の対象票の証拠として重ねて数えません。

同じページに見えて、別のURLになる例

末尾の「/」の有無、「www」の有無、広告や案内のための文字列（「?」以降）、http と https の違いで、画面上は同じページでも、記録の上では別のURLになります。複数の店舗や教室のページを持つ事業では、店舗名だけが違う似たページを取り違えることもあります。

転送されて着いた場合は、リンク先のURLと着いたURLの両方を観測票に書き、どちらを主な対象にするかを責任者が決めます。決めるまでは、変更依頼を出しません。

リンク先のURLを人に渡すとき

【編集部の提案】写したリンク先のURLを制作会社や本部へ渡す前に、個人の情報や画面に入るための情報が含まれていないかを見て、対象を示すのに要らない部分をそのまま送らないようにします。判断がつかないときは、責任者に見せてから送ります。

検索で見たことを、観測票に1件ずつ記録する

観測票は、検索結果で見たこと1回分を1行に書く票です。何回も見たら、その回数だけ行を増やします。前に見た行を書き換えません。

共有する画像で伏せるもの

画面の画像を制作会社や本部へ送る前に、自分のアカウント名、ほかの検索の履歴、お客さまの名前や連絡先、問い合わせの内容が写っていないかを見て、写っていれば伏せます。伏せた場合は、観測票に「アカウント名を伏せた」のように書きます。画面に入るためのIDやパスワード、確認の番号は、観測票にも依頼票にも書きません。

観測票の記入例

O-01とO-03では、リンク先のURLを確かめていないため「未確認」で、表示の表記から /price/ と補っていません。O-02は表示の表記に「料金」とありますが、リンク先のURLはリンクのアドレスを写して別に確かめています。表記の形が端末によってどうなるかは、この例からは決めません（表記の「example.invalid」は説明用の名前です）。O-03は着いたページも開かなかったため、そこも「未確認」です。空欄にしないことで、確かめなかったのか、書き忘れたのかを区別できます。検索した言葉は、O-01とO-03が「地域名 整体 料金」、O-02が「○○整体院 料金」です。

観測の条件をそろえる

2回目以降も同じ言葉・同じ種類の端末で見ます。条件を変えたら観測票に書き、条件の違う観測どうしで「変わった」とは書きません。

ページ側で、いま確かめた事実を書く

観測票の次に、対象のページの側で何が設定されているかを確かめます。ここで書くのは、見た日時と、見た文だけです。検索結果の文がなぜそうなったかは書きません。

【編集部の提案】次の4つを、対象票の下に書きます。

• ページを確かめた日時と、確かめた人
• ブラウザーのタブに出る文（この記事では「タブの文」と呼びます）。title要素の文をページのソースの表示で確かめられる人は、その文と方法も別に書く
• ページを開いて最初に目に入る大見出しの文
• サイトの更新の記録で分かる、いまの版の番号や最終の更新日時（記録がなければ「記録なし」）

表示の区分：照合の結果を5つから1つ選ぶ

観測票の「表示の区分」は、表示された文を、手元の資料と照らした結果です。原因の判定ではありません。【編集部の提案】上から順に確かめ、最初に当てはまった1つだけを書きます。どの観測も、5つのどれか1つに入ります。

過去の版の記録がない場合は、2の区分は使えません。以前の文に見えても、「以前の文だった」とは決めず、4か5に入れて「過去の記録なし」と書き添えます。「省略らしい」の「らしい」は、見た目の照合の結果であることを示す言葉です。報告の中で「省略された」と言い切りません。

ページ側の訂正は、区分とは別の欄にする

ページ側の文そのものに誤字や古い料金が残っているかは、表示の区分とは別の事実です。たとえば、表示された文が現行の大見出しと一致していて、その大見出しが古い料金のままなら、区分は「現行の文と一致」、対象票の「ページ側の訂正」は「要」です。1つの欄にまとめると、照合の結果と、直すべき誤りの有無が混ざります。

ページ側の事実と、検索結果の観測を混ぜない

「タブの文は正しいので、検索側の問題だ」という書き方は、ページ側の事実と、検索結果の理由の推測を1文に混ぜています。【編集部の提案】「10月20日10時、タブの文は『料金表｜○○整体院』。検索結果の文の理由は未確認」のように、事実と未確認を別の文にします。

時刻と版の違う資料を、同じものとして扱わない

違いの記録には、日時が3種類あります。検索結果を見た日時、ページ側を確かめた日時、そしてページの版の日時（更新した日時）です。この3つを1つの欄にまとめると、「直した後に見たのか、直す前に見たのか」が分からなくなります。

誤った記録と、直した記録

1人で運営していて同じ日に見て直したときも、時刻を分けて書きます。

更新の記録がないときの版の書き方

更新の記録がない、または見る権限がないときは、版の欄に「記録なし」「権限がなく不明」のどちらかを書き、確かめた日時と文そのものを残します。文が変わっていたら、変えた日時は「不明（10月20日10時から10月27日9時の間）」のように、分かっている範囲だけを書きます。

読んだ人が誤解するかで、変更の要否を決める

表示の違いを見つけても、すべてを直す必要はありません。【編集部の提案】判断の軸は、表示の文の好みではなく、検索結果を見た人が、提供している内容・料金・店舗・受付の可否を誤解するかどうかです。

誤った情報は、ページ側の訂正を先にする

検索結果に終えたサービスや古い料金が出ていて、ページ側にも同じ文が残っていた場合は、検索結果の見え方より、ページそのものの訂正が先です。お客さまが着いたページで正しい情報を読めることが、行き違いを減らすための土台になるからです。証拠を残し、責任者が承認していれば、違いを見たその日に訂正してかまいません。ページ側の文が正しい場合も、着いたページの冒頭で、正しい料金や受付の状況がすぐ分かるかを確かめます。

同じ誤りが複数の場所にあるとき

同じ古い料金が、タブの文と大見出しと本文の料金の表に残っている場合は、1か所ずつ日を分けて直す必要はありません。【編集部の提案】直す場所をすべて依頼票に書き出して1つの依頼にまとめ、場所ごとに変更の番号を分けて記録します。そのうえで、「同じ時に複数の場所を変えたため、検索結果の変化がどの変更によるかは分けられない」と対象票に書いておきます。

この記事で勧めない進め方

• 検索の順位を上げる目的で、見出しの文を毎日のように変える
• 理由が分からないまま、検索に出さない設定を入れる、ページを削除する、URLを変える
• 以前から入っている設定を、誰が何のために入れたかを確かめずに外す
• 誤りの訂正と関係のない文や画像の変更を、同じ作業に混ぜる

どれも、何を変えた結果なのかを後から確かめられなくし、ほかのページや問い合わせの導線に影響が出ることがあります。

判断を1行で残す

責任者の判断は、対象票に1行で残します。【編集部の提案】「10月20日11時、責任者○○。誤解の重さは重い（古い料金と読める）。ページの大見出しの訂正を承認する」のように、日時、判断した人、誤解の重さとその理由、次の一手の4つを入れます。頼まないと決めた場合も同じ形で残せば、放置との区別が付きます。

誰が記録し、誰が編集し、誰が受け入れるかを分ける

違いの記録から受入れまでには、4つの役割があります。小さな事業では1人が複数を兼ねます。兼ねてかまいませんが、兼ねていることを書いておくと、確かめ忘れを防げます。

1人で全部を受け持つときも、当日のうちに受入れまで進めてかまいません。そのとき、保存しておいた変更前後の文と依頼票を、1項目ずつ照らします。できれば、ほかの人に見てもらう、別の時間にもう一度見る、といった補助の確認を業務の予定として足します。補助の確認ができなかった場合も、「別の人による確認ではない」と書けば、記録として十分です。

管理中か終了かと、業務の状態を分ける

対象票では、「管理」の欄（管理中か終了か）と、「業務の状態」の欄を分けます。業務の状態は、管理中の対象についてだけ、次の5つから必ず1つを選びます。観測票の「表示の区分」とは別の欄です。仕事が進んだことと、検索結果の表示がどうなったかは、別の事実だからです。

終了は6つ目の状態ではなく、管理の欄の値です。責任者が終了を決めたら、終了の日時・理由・決めた人を書き、業務の状態は最後の値のまま残して、集計では管理中の対象から外します。

保留の印には、次の担当と期限を書く

依頼先から回答がない、担当が分からない、といった理由で進められないときは、業務の状態とは別に「保留」の印を付けます。【編集部の提案】保留の印には、次に動く担当と次の期限を必ず書きます。期限が来たことだけで、解決や終了にはしません。期限の日に責任者が、状態を戻すか、保留を続けて次の期限を決めるかを書きます。

原因が分からないままでも、この欄の分け方で仕事は進められます。原因の欄を作る場合は「未確定」を初期値にし、確かめた事実が出たときだけ書き換えます。

事業の形ごとの、つまずきやすい点

• 1人で運営している：記録・編集・受入れを1人で兼ねる。兼任を書き、保存した前後の文と依頼票で照らせば、当日に受入れまで進められる
• 制作会社に任せている：誰が設定を変えられるか、契約の範囲に文の変更が入っているかが分からないことがある。依頼の前に確かめる
• 本部がサイトを管理している：店舗や教室からは文を変えられない。本部の窓口と受付の方法を確かめ、店舗側は観測と依頼に徹する
• 複数の店舗のページがある：1店舗で見つけた違いを、全店舗の問題と決めつけない。店舗ごとに対象票を分ける

変更依頼票：頼む範囲と、対象外を書く

変更を頼むと決めたら、変更依頼票を作ります。依頼票は、頼む相手が同じものを見て、同じ範囲で作業し、終わったかを同じ基準で判断するための票です。

伝わりにくい依頼文と、伝わる依頼文

依頼先が受け付けるのに足りない材料

上の表の対象・見たこと・ページ側の事実・頼むことのどれかが欠けていると、依頼先は確かめるところから始めることになり、回答が遅れたり、別のページを直したりします。【編集部の提案】依頼票を送る前に、上の表の項目を1つずつ読み合わせます。1人のときは、自分で項目を1つずつ照らします。

依頼先に任せてよい操作と、先に相談してほしい操作

依頼票の「対象外」の欄だけでは、依頼先が作業中に迷う場面が残ります。【編集部の提案】依頼先が当日にしてよい操作と、手を付ける前に相談してほしい操作を、依頼票に分けて書きます。

依頼票に書かないもの

画面に入るためのIDやパスワード、確認の番号、お客さまの名前や連絡先、問い合わせの本文は書きません。送る前に取り除きます。もし送ってしまった場合は、削除や送り直しだけで済んだことにはしません。それ以上転送しないよう止め、責任者と受け取った相手に連絡し、事業で決めている情報の取扱いの手順に沿って対処します。権限が必要な作業は、依頼先がすでに持っている権限の範囲で行ってもらい、権限を新しく渡すかどうかは、この依頼票とは別に責任者が決めます。

依頼先からの回答の不足を、差し戻す

回答が届いたら、依頼票の項目と1つずつ照らします。「対応しました」だけの回答では、何を、いつ、どの版で変えたのかが分からず、受け入れられません。

受け取れる回答の例

受け取れる回答には、依頼票の項目への答えがそろっています。たとえば、「依頼R-01について。10月21日15時（JST）、/price/の大見出しを『2024年料金表』から『料金表』へ変更し、版12としました。タブの文は変えていません。共通の部品は使っていないため、ほかのページへの影響はありません。スマートフォンとパソコンで表示を確かめました」です。この回答は、変えた場所、変更前後の文、日時、版、影響の範囲、確かめた方法がそろっているため、照合の結果を「受け取る」とし、受入れへ進めます。

一部だけそろっている場合は、足りない項目だけを差し戻します。

技術の担当に確かめてもらう項目の名前

技術的な点は、依頼票に項目の名前だけを書き、確かめてもらいます。たとえば、正規のURL（canonical）の設定、転送の設定、ページの共通の部品で見出しの文がどこから入っているか、です。この記事では、これらの仕組みや設定の方法は説明しません。回答は「確かめた」「確かめていない」「確かめられなかった（理由）」のどれかで返してもらいます。

回答が返らないとき

期限までに回答がないときは、催促の前に、依頼票が届いているか、窓口が合っているかを確かめます。2回目の期限を決めても返らない場合は、責任者が保留の印を付け、次に動く担当と次の期限を書きます。業務の状態は変更依頼のまま残すか、確認中に戻すかを責任者が決めます。未回答を「問題なし」として扱わず、期限が過ぎたことだけで終了にもしません。

サイトの変更を1件ずつ記録し、戻す条件を決める

変更を実際に行うときは、変える場所1か所ごとに変更の記録を残します。【編集部の提案】変更にはC-01のような変更の番号を付け、どの依頼によるものかを依頼の番号で書きます。1つの依頼で2か所を変えるなら、変更の番号は2つになります。

変更の記録の記入例

この例では、タブの文はすでに「料金表｜○○整体院」だったため、変える場所を大見出しの1か所に絞っています。同じ古い料金が本文の表にも残っていたなら、同じR-01の中でC-02として別に記録します。

戻す条件は、反映の直後に確かめられることで決める

戻す条件を「検索結果が変わらなかったら」にすると、いつ判断すればよいかが決まりません。【編集部の提案】戻す条件は、反映の直後に確かめられることにします。たとえば、「大見出しが表示されない」「ほかのページの見出しまで変わった」「電話のボタンが見えなくなった」です。検索結果の表示は戻す条件に入れず、第14節の観測で別に見ます。

依頼に関係のない変更を混ぜない

誤りの訂正に要る場所は同じ依頼にまとめてかまいませんが、関係のない言い回しや画像の変更は別の依頼にします。受入れのときに変更の番号ごとに確かめるためです。

戻したときも、1件の記録にする

戻した場合は、元の変更の記録を消さずに、戻した日時、戻した人、戻した理由を別の行に書き、戻した後のページも同じ項目で受け入れます。改めて変更を頼むときは、新しい依頼の番号を付けます。

反映の直後に、ページの表示と導線を受け入れる

変更が反映されたら、受け入れる人がページを開いて確かめます。受け入れるのは、ページ側の変更が依頼どおりかと、お客さまの導線が壊れていないかです。検索結果の表示は、受入れの対象にしません。下の表の必須の項目がすべて合うまでは、業務の状態は受入待ちのままにし、受入済みや経過観測へ進めません。

対象のページにもともとない導線は、「対象外（ページにない）」と理由を書き、受入れのために新しく作ることは求めません。相談のフォームは、画面が開くことと項目の表示までを確かめます。試しに送る必要がある場合は、受付の担当とあらかじめ決めた方法で行い、お客さまの情報を使いません。

受入れの記録

受入れは、「受け入れた人、日時、確かめた項目、合わなかった項目、兼任かどうか」を1行で書きます。必須の項目がすべて合ったら、受入済みとし、業務の状態を経過観測へ進めます。

合わなかった必須の項目がある場合は、その行に「一部合わない」と書き、差し戻した項目と日時を書きます。業務の状態は受入待ちのままです。差し戻した項目が直ったら、その項目をもう一度確かめ、受入れの行を新しく足します。最初の受入れの行は書き換えません。どの時点で何が合っていなかったかが残るためです。

例1の整体院は1人で運営しているため、変更した院長が当日に必須の項目を照らして受入済みとし、翌朝に補助の確認を業務の予定として行っています。A-02は別の人による確認ではなく、同じ人が別の時間に見た記録です。

受入れと解決を、同じ言葉にしない

受入れが終わったのは、ページ側の作業です。検索結果の見出しの文は、この受入れの対象に入っていません。報告では「C-01を受け入れた（10月21日17時）。検索結果は未観測」のように書き、「解決した」「直った」とは書きません。受入れ、検索結果の文の変化、クリックの変化、新しい相談は、それぞれ別の記録です。

検索結果は、別の日に観測票で見る

受入れの後の検索結果は、受入れとは別の日に、新しい観測票の行として記録します。前の観測の行を書き換えません。見るときの条件（検索した言葉、端末）は、最初の観測とそろえます。

【編集部の提案】見直しの日は、受入れの日から7日後と28日後を目安に、業務の予定として決めます。これは編集部の見直しの区切りで、検索結果が変わる期限ではありません。公式の仕組みに関わる点は、第3節の1つ目の要約だけを参照します。

O-04は、変更の記録に変更前の文が残っているため、「過去の記録の文と一致」と書けます。O-05で現行の文と一致したことは、その日のその条件での観測です。変更のおかげで変わった、とは書きません。同じ日に別の端末で見たらどうだったかも、この行からは分かりません。

見直しの日に観測できなかったとき

観測できない日も行を飛ばさず、「O-06：11月18日、観測できず（担当不在）」「O-07：11月18日、検索結果に対象のページが見当たらず」のように書き、表示の区分の対象外の記録として件数とは分けて残します。登録の状態が気になる場合は、既刊の登録の調査の記事の手順で別に扱います。

管理を終えるときの判断

28日後の観測の後、責任者が次のどれかを決めて、対象票に書きます。

• 終了：誤解につながる違いが見られず、ページ側の受入れも済んでいる。管理の欄を終了にし、終了の日時・理由・決めた人を書く
• 経過観測を続ける：違いは残るが、誤解は軽いと判断した。次の見直しの日を書く
• 確認中へ戻す：誤解につながる違いが残り、ページ側の事実を改めて確かめる

終了は「この件の管理を閉じた」という意味で、検索結果の表示がこの先も同じであることを示すものではありません。

担当不在、再現しない、不正が疑われるときの例外

手順どおりに進められない場面もあります。【編集部の提案】次の例外は、それぞれ決めた書き方で対象票に残します。

不正が疑われるときに、自分でしないこと

【編集部の提案】発見した人は、慌てて設定やページを消さず、画面の画像と観測票を残して、責任者とサイトの保守の担当へ連絡するところまでにします。ページの文や設定を変えると、何が起きていたかを確かめる手がかりが消えることがあるためです。誤りの訂正のような通常の変更と同じ依頼票には入れません。

誤った情報が出ていて、急ぐとき

検索結果に、終えたサービスや古い料金がはっきり出ていて、ページ側にも同じ誤りがあり、問い合わせの電話で行き違いが起きている場合は、観測票を1件書いたら、責任者の承認でページ側の訂正を当日中に進めてかまいません。その場合も、変更前の文を残す、変えた日時を書く、反映の直後に受け入れる、の3つは省きません。電話の窓口には、正しい情報を先に伝えておき、検索結果を見て電話をくださったお客さまにも、ページの正しい情報を案内してもらいます。

架空の4つの事業で見る、判断と連絡の例

ここからの事業・URL・日時・版・連絡の文は、すべて説明のための架空の例です。どの例も、検索結果の表示が変わったかどうかの成果は確かめていません。

例1：1人で運営する整体院（料金のページ）

院長が1人で記録・変更・受入れを兼ねます。10月21日15時に大見出しを「料金表」に変えて版12とし、17時にスマートフォンで必須の項目を照らして受入済みとし、翌朝に補助の確認をする予定を書きました。検索結果は10月28日と11月18日に観測票で見る予定です。

例2：制作会社に任せている工務店（施工事例のページ）

連絡の例：「確認の依頼Q-11：対象/works/house-12/。10月14日13時の観測O-11（画像添付、アカウント名は伏せています）で、検索結果の文にページにない地域名が出ていました。同日13時20分にページ側を確かめ、タブの文と大見出しには地域名はありませんでした。ページの共通の部品で見出しの文がどこから入っているか、過去の版にその地域名があったかを、確かめた日時と合わせて教えてください。今回は文の変更は頼みません。」事実の確認だけの依頼なので、変更依頼の番号（R）ではなく別の番号にしています。

例3：本部がサイトを管理する学習塾の教室（教室の案内のページ）

教室長は観測と連絡だけを受け持ち、本部の窓口へ確認を依頼します。本部からは「ページ側は移転後の名前で、変更は不要。過去の版では大見出しが移転前の教室名だった」と回答があり、確かめた日時と見た画面も添えられていたため、受け取りました。この回答で照合が終わったため、表示の区分を「過去の記録の文と一致（本部の回答による）」として新しい行に書き、ページ側の訂正は「不要」にしました。教室では、着いたページの冒頭に新しい住所が出ていることを確かめ、業務の状態を経過観測としました。

例4：3店舗の美容室で、前の担当が辞めた（店舗ごとのページ）

前の担当が辞め、設定を変えられる人が分かりません。オーナーは「変更の担当：不明（10月10日、契約書と過去のメールを確認、見つからず）」と書き、保留の印に「次の担当：オーナー、次の期限：10月24日、サイトを作った会社へ問い合わせる」と書きました。南店・駅前店は「未観測」のまま、別の対象票に分けました。北店の違いを3店舗すべての問題とは書いていません。

4つの例に共通すること

表示の区分とページ側の訂正は、例1では「現行の文と一致」と「要」、例4では「一部だけ一致」と「不要」のように、別々に決まります。過去の記録がない例2と、照合が終わっていない例3では、以前の文だと決めていません。直す対象が決まっていなくても、観測と依頼と判断の記録は進められます。

観測、対象のページ、依頼、変更の件数を分けて数える

違いの記録が増えてきたら、7日後と28日後の見直しの日に、件数を数えて共有します。このとき、観測の件数、対象のページの数、変更依頼の件数、実際の変更の件数、新しい相談の件数を、同じ表で足し合わせないようにします。

28日間の見直しの例（架空の値）

ある事業が、28日間に記録した件数を、母集団ごとに別の表にした例です。この期間に終了した対象は0件で、管理中の対象は8ページです。

観測の16件は、管理中の8ページのうち、観測票のある7ページに対する記録です。同じページの観測が複数の行になっているため、対象のページの数とは単位が違います。残る1ページは業務の状態が未確認で、観測票はまだありません。16件はどれも5つの区分のどれか1つに入り、照合未完了の2件も数に入れています。観測できなかった日の記録は、区分の対象外として別に残しています。割合を出すなら、「観測16件のうち現行の文と一致7件」「管理中8ページのうち観測票のあるもの7ページ」のように、分母を書いて同じ母集団の中だけで出します。

変更依頼の4件は、それぞれ別のページに対する依頼です。回答待ちの1件はまだ何も変えていないため、実際の変更には数えません。実際の変更の3件は、反映済み・受入待ちの依頼の1件と、受入済みの依頼2件の各1件です。管理中の業務の状態との対応は、回答待ちの依頼が変更依頼の1ページ、反映済み・受入待ちの依頼が受入待ちの1ページ、受入済みの依頼2件が経過観測の2ページで、経過観測の残る1ページは変更を頼まないと決めたページです。

7日後と28日後で、見ることを変える

【編集部の提案】7日後は、回答・受入れ・観測の予定・保留の期限という業務の進み具合を見ます。28日後は、それに加えて対象ごとに終了・経過観測・確認中へ戻すのどれにするかを責任者が決めます。7日後に「まだ違う」と見えても、それだけで変更をやり直しません。

新しい相談は、受付の記録から別に数える

新しい相談の件数は、受付の記録から数えます。この例では、観測や変更の表と並べず、記録がない期間は0ではなく「未取得」と書きます。相談のきっかけを聞けたときだけ「検索で見た」などと書き、聞けなかった相談は「不明」にします。

件数が少ないうちに言えないこと

• 変更のおかげで、検索結果の文が変わった
• 違いが減ったので、相談が増えた（または減った）
• 受入済みの割合が高いので、この先も違いは出ない

言えるのは、「その日に、その条件で、どう見えたか」と、「その日までに業務として何をしたか」です。見直しで共有するときも、この2つを分けて書きます。

登録不要で使える20項目の点検表

ここまでの内容を、20項目の点検表にまとめます。登録や申し込みは要りません。印刷するか、表計算のシートに写して使ってください。当てはまらない番号から、右の列の次の一手を進めます。

点検表の使い方

【編集部の提案】1人でも、1から20まで一通り確かめられます。できれば、記録の担当と責任者など別の人にも見てもらうと、見落としに気付きやすくなります。当てはまらない番号が多いときは、2・3・8・15の順に直します。対象を1つに決めた票、表示の表記と着いたURLの区別、ページ側の事実、範囲と終わりの条件のある依頼票の4つがそろえば、残りの番号は進めながら直していけます。

空欄の2つの票：観測票と、依頼受入票

点検表と一緒に使う、空欄の票を2つ用意しました。1つ目は観測票、2つ目は依頼と受入れをまとめる依頼受入票です。画面に入るための情報や、お客さまの個人の情報は書かないでください。

空欄の観測票

1行に1回の観測を書きます。最初の欄の「観測の番号：」の後に番号を書き始めます。確かめなかった欄は、空欄にせず「未確認」と書きます。照合する資料が足りないときは、表示の区分の欄に「照合未完了」と、足りない資料を書きます。

業務の状態とページ側の訂正は、この票ではなく対象票の欄に書きます。

空欄の依頼受入票

1件の依頼と、その回答・変更・受入れ・観測の予定をまとめる票です。それぞれの段は、同じ日であっても、別の日時の事実として書きます。

よくある質問と、今日1つ見直すこと

検索結果の文を、こちらで決めた文にできますか

第3節の1つ目の要約と、その後の境界の段落を参照してください。この記事は、違いを記録し、ページ側の変更を頼んで受け入れるための運用を扱います。

ライブテストで問題がなければ、直ったと考えてよいですか

第3節の2つ目の要約を参照してください。この記事では、受入れはページ側の表示と導線で行い、検索結果は別の日の観測票で見ます。

制作会社が「様子を見ましょう」と言います

様子を見ること自体は、悪い判断ではありません。ただし、ページ側で何をしたか（しなかったか）と、誰がいつ観測するかを、依頼受入票に書いてもらいます。

自分のスマートフォンと、ほかの人のパソコンで表示が違います

両方を別の観測の行に書きます。どちらが正しいかを決めず、責任者が誤解の重さで変更の要否を判断します。

検索結果の見出しの文の違いを、計測のツールで記録してもよいですか

ページの閲覧を計測するツールに、観測の内容や問い合わせの内容、お客さまの情報を送らないでください。URLの「?」以降に、そうした情報を付けることも避けます。観測票と依頼受入票は、表計算のシートなど、見られる人を決めた場所で管理します。

今日1つ見直すこと

【編集部の提案】今日は、気になっているページを1つ選び、検索結果の画面を画像で残して、観測票の1行目に、検索で見た日時（時間帯の表記つき）、検索した言葉、表示された文、見えたままの表示の表記、着いたURLを書いてください。そのうえで、その1行を誰に渡すか（自分で直せるなら責任者としての自分、そうでなければ制作会社や本部の窓口）を対象票に1行書きます。直すかどうかは、その1行とページ側の事実がそろってから決めれば十分です。