Google検索結果の説明文が違うとき｜検索の条件と記述箇所を記録して担当へ確かめる手順

結論：説明文が違って見えたら、検索の条件と記述箇所を分けて記録してから担当へ確かめる

ここでは、説明のために作った架空の場面から始めます。町の自転車店の店長が、自分の店の名前ではなく地域の名前と「自転車 修理」でGoogle検索をしたところ、検索結果の見出しの下に出る短い文（この記事では「説明文」と呼びます）に、「予約なしで、その日のうちに修理を受け付けます」と出ていました。店では少し前から、修理を予約制に切り替えています。店長は、説明文の設定を書き直してもらおうと、制作会社へ「検索の説明文を直してください」とだけ送りたくなりました。

けれども、いつ、どの言葉で、どの端末から見た文なのかが残っていないと、頼まれた人は同じものを確かめられません。その文がページのどこに書かれているのか、書かれていないのかも、まだ分かっていません。説明文の設定を書き換えても、ページの別の段落に古い文が残っていれば、お客さまの行き違いが残るおそれがあります。

この記事が答える問いは1つです。Google検索の説明文が意図と違って見えたとき、何を記録し、制作や運用の担当へ何を確かめ、どう頼むか。 先に答えを5つにまとめます。

1. 説明文の違いに気付いた日は、検索した日時・言葉・端末などの条件と、表示された文を、観測票の1行に書く。条件の違う2回の観測を比べて「変わった」とは書かない
2. 表示された文が、ページの冒頭、本文のほかの段落、説明文の設定、古い案内のどこに書かれているかを照らし、照合の結果として残す。照合の結果を、理由の断定にはしない
3. 変更を頼むかどうかは、文の好みではなく、読んだ人が受付の条件や提供内容を誤解するかで、判断する人が決める。誤った案内や、出してはいけない情報が見えたときは、観察の期間を待たずに、決めてある訂正の担当へ渡す
4. 担当へは、まだ何も変えない確認の依頼から始め、変更を頼むときは変える場所を1つに絞る。同じ時に複数の場所を変えたら、どの変更の結果かは分けられないと書く
5. 変更の後は、ページ側の受入れ、同じ条件での検索の観測、検索からの訪問、受付を別々の結果として書く。変更前の文のままに見えても、まだ反映されていないとは決めない

この記事に出てくる店、人、日時、文、件数は、すべて説明のために作った架空の例と仮の値です。説明文を思いどおりの文にする方法や、検索の順位やクリックを増やす方法を説明するものではありません。

違いを見た当日にすること・しないこと

この記事が向いている方

小さな会社や店舗の経営者と、自社のホームページを見る役目の方に向けた記事です。ページの文や設定は、制作会社や社内の別の担当が変えていて、自分では手を入れない立場の方を想定しています。以下では、画面を見て票を書く人を「確認役」、変更を頼むかを決める人を「判断する人」、ページの文や設定を変えられる制作会社や社内の人を「担当」と呼びます。

先にお伝えしておくこと

4つの形から点検表と空欄の票までの手順は、Akatsuki編集部が実務のために提案するもので、Googleの公式の手順ではありません。どこかのサイトで効果を測って確かめた結果でもありません。Googleの公式の説明は第3節だけに要約し、ほかの節は編集部の提案として書いています。

この記事で扱う範囲と、既刊の記事との分担

この記事が受け持つのは、1つのページの説明文が意図と違って見えたときの、記録、担当への確認、変更を頼むかの判断、変更の後の結果の書き分けまでです。

検索結果の見出しの文が、ページで設定したつもりの文と違うときの記録と依頼は、既刊のGoogle検索のタイトルが違う｜直す前の確認と変更依頼票が受け持ちます。この記事は、見出しの下の説明文だけを扱い、見出しの文の判断は繰り返しません。

この記事で使う言葉

1人で複数の役割を受け持ってもかまいません。その場合も、いまの契約や社内の決まり、持っている権限の範囲はそのままです。この手順のために、承認する人を新たに1人増やすことはしません。

この記事で扱わないこと

説明文の上手な書き方と文字数、説明文を出さないようにする設定や長さを指定する設定の書き方、検索に出さない指定やクロールのルールの変更、検索の順位が動いた理由の推測、管理画面の操作の手順、クリックの割合を上げる方法は扱いません。こうした設定がすでに入っている場合は、誰が何のために入れたかを担当に確かめるところまでにします。

公式の説明の短い要約と、この記事の提案の境界

この節では、Googleの2つの公式の説明のうち、手順の前提にする点だけを短く書きます。それぞれの確認日と最終更新日は、記事の末尾の出典欄にあります。

【公式情報】Googleの2つの説明のうち、この記事の前提にする点です。

• 1つ目（出典1）：説明文は主にページの内容から自動で決まり、meta descriptionのほうが合うときはそれも使われ、検索ごとに違うことがあるとされます。Googleは個別に手で直せず、ページの内容に合った正確な説明を勧めています
• 2つ目（出典2）：クロールのリクエストを送っても、すぐ検索結果に出るとは限らず出ないこともあり、同じURLで繰り返しても早まらないとされています

ここから先は編集部の提案です

上の2つからは、自社のページの説明文がなぜその文なのか、いつ変わるのかは決まりません。

【編集部の提案】第4節から先の4つの形、検索の条件の欄、観測票、記述箇所の比べ方、誤解の重さ、確認の依頼、変更の依頼、受入れ、結果の分け方は、上の2つを踏まえた編集部の提案です。公式の仕組みに関わる点は、この節の2つの要約だけを参照し、後の節では繰り返しません。この記事の手順は、説明文の違いをわざと起こして試した結果ではありません。画面のメニューの位置やボタンの名前も、読者の画面と同じとは限りません。

最初にしないこと：確かめるために文を書き換えない

説明文の違いに気付いたとき、最初にするのは記録で、変更ではありません。【編集部の提案】次のことは、記録と確認が済むまで行いません。

• 説明文の設定を、違いの理由が分からないまま書き換えるよう頼む
• 文が変わるかを試すために、日に何度もページの文を書き換える
• 説明文の表示に関わる設定や、検索に出さない指定を、自分の判断で足す・外す
• 同じページについて、Googleへのリクエストを何度も繰り返す
• 担当へ「Googleが勝手に書き換えた」「設定ミスだ」と伝える

こうした操作をすると、後で表示が変わっても何の結果なのかをたどれなくなり、ほかのページや予約・問い合わせの入口まで動くことがあります。リクエストを送るかどうかは、担当と判断する人が決め、送った場合は日時と送った人を観測票とは別の行に書きます。

急ぐのは、誤った案内や出してはいけない情報が見えたとき

説明文に、終わったサービスや古い料金、いまの受付の条件と違う案内が出ていて、ページ側にも同じ文が残っているなら、ページの訂正を先にします。お客さまが着いたページで正しい案内を読めることが、行き違いを減らす土台になるからです。お客さまの名前や連絡先のような、出してはいけない情報が見えたときは、この記事の手順を待たず、社内で決めてある訂正や情報管理の担当へすぐに渡します。

一方、言い回しが違うだけで内容は合っているなら、急ぐ理由にはなりません。説明文が意図と違うことは、それだけで障害の連絡を要するものとは扱いません。

「説明文が違う」を4つの形に分ける

「説明文が違う」という一言には、見えたものが違ういくつかの場面が混ざっています。【編集部の提案】最初に、見えたものを次の4つの形のどれかに書き直します。形は、見えたものの分類で、理由の分類ではありません。

どれにも当てはまらない、または見えたものを1つの形に決められないときは、「形は未確認」と書き、見えたままの文を残します。2つの形に当てはまるときは、両方を書いてかまいません。

形を書くと、担当への質問が決まる

形が分かると、担当に聞くことが絞れます。古い内容なら「ページのどこかに同じ文が残っていないか」、ページの別の部分なら「説明文の設定に何と書いてあるか」、観測ごとに違うなら、まず自分の2回の条件をそろえて見直すことです。出どころ不明のときは、照らした箇所を一覧にして、残りの箇所を担当に確かめてもらいます。

対象のページを1つに決める：見えた表記と着いたURLを分ける

説明文の違いを記録するときは、どのページについての記録かを1つに決めます。【編集部の提案】見出しの近くに見えたサイトの名前や表記は、画面のとおりの文字で写し、その表記を手がかりにURLを作って埋めることはしません。クリックして着いたページのURLは、別の欄に書きます。担当が「このページです」と示したURLも、さらに別の欄にします。

1つの違いにつき、主な対象のページを1つだけ決め、対象の番号（T-01など）を付けます。店舗ごとや教室ごとに似たページがあるときは、まとめずに別の対象にします。見えた表記と着いたURLが合わないように見えても、それを説明文の違いの理由とは決めません。照らした結果として「見えた表記と着いたURLの関係は未確認」と書きます。

URLの違いは、別の記事の手順で扱う

自社が使ってほしいURLと、Googleが代表として選んだURLが違うと分かった場合は、説明文の記録とは別に、既刊のGoogleが選択した正規URLが違うとき｜2つのURLを比べて制作担当へ渡す確認票の手順で確かめます。この記事では、URLの指定や転送の仕組みは扱わず、担当に確かめてもらう項目の名前として挙げるだけにします。

対象票に書くこと

URLの「?」より後ろに、お客さまの情報や一度きりの番号らしい文字列が入っていれば、その部分を伏せ、伏せた範囲と理由を書きます。

検索の条件を書く：日時・言葉・端末・言語・地域・アカウントの状態

説明文の記録で、後から書き足せないのが、どんな条件で見たかです。【編集部の提案】検索するたびに、次の条件を観測票に書きます。分からない条件は、推し量って埋めず「未確認」と書きます。

条件の違う観測を、比べて「変わった」と書かない

1回目はスマートフォンで地域の名前を入れて検索し、2回目はパソコンで店の名前を入れて検索した、という2回の観測で文が違っていても、それは条件の違う2つの観測です。【編集部の提案】2回目以降は、比べたい観測と同じ言葉・同じ種類の端末・同じアカウントの状態で見ます。条件を1つでも変えたときは、変えた条件を観測票に書き添え、条件の違う観測どうしで「変わった」「直った」とは書きません。

お客さまの画面は、聞き取りの記録として分ける

お客さまから「検索で、予約なしでよいと見た」と言われることがあります。その話は、確認役が見た観測とは別の、聞き取りの記録として書きます。お客さまの端末や検索の言葉が分からなければ「未確認」と書き、確認役の観測と同じ表で比べません。お客さまの名前や電話番号は書きません。

観測票：1回の検索を1行に書く

観測票には、1回の検索で見たことを1行ずつ足していきます。同じページを何度見ても、そのたびに新しい行にし、前の行には上書きしません。

架空のK店の観測票の記入例

O-01とO-02は、言葉も端末もアカウントの状態も違うため、比べて「端末で違う」とは書きません。O-03は、O-01と言葉とアカウントの状態をそろえ、端末だけを変えた観測です。O-01とO-03で同じ文が見えたことは、その2回の条件での観測で、ほかの人の画面も同じだったかは分かりません。表示の言語と地域は、3回とも日本語と同じ市内でした。

共有する画像で伏せるもの

画面の画像を担当へ送る前に、自分のアカウントの名前、ほかの検索の履歴、お客さまの名前や連絡先が写っていないかを見て、写っていれば伏せます。伏せたことは観測票に書きます。管理の画面に入るための情報は、観測票にも依頼の票にも書きません。

記述箇所を比べる：表示された文が、ページのどこにあるか

観測票の次に、表示された文が、ページや設定のどこに書かれているかを照らします。【編集部の提案】照らすのは、次の5つの記述箇所です。

照合の結果は4つから1つ選ぶ

照らした結果は、次の4つのどれか1つを、記述箇所ごとに書きます。

照合の結果は、表示された文と記述箇所を照らした結果で、理由の断定ではありません。「説明文の設定と一致しないので、設定が使われていない」のように、照合の結果と理由の推測を1文に混ぜず、「10月13日10時、説明文の設定は未照合（担当に確認中）」のように、確かめた事実と未照合の箇所を別に書きます。

ページ側の訂正は、照合の結果とは別の欄にする

表示された文がページのどこかと一致し、その文そのものが古い案内のままなら、照合の結果は「一致」で、それとは別に、対象票の「ページ側の訂正」の欄を「要」にします。2つを同じ欄に書くと、照らした結果と、直すべき誤りがあるかどうかが見分けられなくなります。反対に、照らした箇所のどこにもない文が出ていても、ページ側の文に誤りがなければ、ページ側の訂正は「不要」です。

見た日時と、ページの版の日時を分ける

記録に出てくる日時は3つあります。検索結果を見た日時、ページを開いて照らした日時、そしてページが最後に更新された日時（版の日時）です。1つの欄に混ぜると、直す前の観測なのか直した後の観測なのかを、後から見分けられません。

ページを変えた日時より後に見た観測で、変更前の文が出ていても、「変更が効かなかった」とは書きません。時点の対応は「未確認」と書き、観測はそのまま残します。

日時をまとめてしまった記録と、直した記録

1人で運営していて、同じ日のうちに見て、照らして、直したときも、時刻は分けて書きます。更新の記録が見つからない場合は、版の欄を「記録なし」、記録はあっても開けない場合は「権限がなく不明」とし、ページを開いた日時と、そのとき見えた文を代わりに残します。

対象のページそのものが見当たらないとき

検索で対象のページそのものが見当たらないときは、説明文の違いとは別の問いです。観測票には「対象のページが見当たらず」と書き、照合の結果の件数とは分けて残します。見当たらないことだけで、ページが登録されていない状態だとは決めません。Search Consoleに登録されていない理由が表示されていれば、その表示の言葉をそのまま担当へ渡します。表示の理由が「クロール済み・インデックス未登録」と同じときの調査の頼み方は、既刊のクロール済み・インデックス未登録の対処｜調査を引き継ぐ確認票にまとめています。ほかの理由のときは、その記事の手順に当てはめません。

誤解の重さで、変更を頼むかを決める

違いが見えたページを、すべて直すとは限りません。【編集部の提案】頼むかどうかは、文の好みではなく、検索結果を見た人が、受付の条件・提供している内容・料金・店舗を誤解するかどうかで決めます。

判断する人の判断は、対象票に1行で残します。書くのは、判断した日時と人、誤解の重さとそう考えた理由、次に何をするか、の4点です。たとえば「10月13日11時、店主。誤解の重さは重い（予約なしで来てよいと読める）。よくある質問の段落の訂正を承認する」です。変更を頼まないと決めたときも同じ4点を残しておくと、あえてそのままにしたのか、手が回っていないのかを後から区別できます。

先に別の判断が要る場面

クロールが止められているという表示から始める確かめ方は、既刊のrobots.txtでブロックされたURL｜解除前に公開用途と影響範囲を確かめる確認票にまとめています。

確認役・判断する人・担当の受け持ちを分ける

記録・判断・作業の受け持ちは3つに分かれます。少人数の事業では同じ人が2つ以上を受け持つことになりますが、それでかまいません。誰が何を兼ねているかを票の端に書いておくと、確かめる人がいない項目に気付けます。

確認役が管理の画面を開けないときは、権限を広げてもらうことを急がず、担当に写しを頼みます。権限を誰に渡すかは、判断する人がいつもの取り決めに沿って決めることです。写しは、お客さまの情報やアカウントの情報を伏せてから共有し、伏せる前の写しを新たに作って残すことはしません。

1人で兼ねるとき

確認役と判断する人を1人で兼ねるときも、観測の欄と判断の欄は分けます。見たことを書いた後に、別の行で「誤解の重さ」と「次の一手」を書けば、後から読む人が、何を見て何を決めたかをたどれます。

事業の形ごとの、つまずきやすい点

• 1人で運営している：確認役・判断する人・担当を1人で兼ねる。兼任を書き、観測の欄と判断の欄を分ければ、当日に変更の依頼まで進められる
• 制作会社に任せている：説明文の設定を触れる人が誰か、文の書き換えが契約に含まれるかを、確認の依頼を出す前に判断する人が確かめる
• 本部がサイトを管理している：店舗からは文を変えられない。店舗は観測と照合に徹し、本部の窓口と受付の方法を確かめてから依頼する
• 店舗ごとにページがある：ある店舗のページで見た違いを、ほかの店舗にも当てはめない。店舗ごとに対象の番号を分け、まだ見ていない店舗は「未観測」と書く

担当への確認の依頼：まだ変えずに、記述箇所と既存の設定を聞く

観測票と照合の結果がそろったら、担当に確認を頼みます。依頼の文には、まだ何も変えてほしくないことをはっきり書きます。担当に見てほしいのは、確認役には見えない記述箇所と、すでに入っている設定です。

質問の例

質問を一度に並べすぎると、返事が1行にまとめられ、どの問いにどんな根拠で答えたのかを追えなくなります。答えてほしい順に並べて目安の数で止め、残りは次の依頼に回します。また、質問の中で直し方を指定しないようにします。どう直すかは、返ってきた事実を見てから決めます。依頼の文では、「設定ミス」「勝手に」といった言葉を使いません。

確認の依頼の文の例（架空のK店）

「確認の依頼Q-01：対象は修理のページ（T-01）です。10月13日9時10分のO-01と9時30分のO-03（地域名 自転車 修理、アカウントを使っていない状態。画像を添付し、アカウントの名前は伏せています）で、説明文が『予約なしで、その日のうちに修理を受け付けます』でした。同日10時にページを照らし、よくある質問の段落に同じ文がありました。説明文の設定は、こちらでは照らせていません。今回は確認だけで、設定は変えないでください。説明文の設定の文と最後に変えた日時、同じ文がほかのページに残っていないか、の2つを、確かめた日時と写しと一緒に、10月15日（木）17時までに教えてください。」

この文は、観測の番号、照らした結果、照らせていない箇所、変えないこと、質問、回答の形、期限を、1つの依頼の中にそろえています。

回答の受け取り方：根拠のある回答だけを採用する

届いた回答は質問の順に並べ直し、1つずつ採るかどうかを決めます。回答が届いたことと、その内容を事実として票に写すことは、別のことです。

採否は、回答の正しさを確認役が評価するものではありません。根拠の写しがそろっているかで分けるだけです。保留にした回答も消さずに残し、後で根拠が届けば採用へ移して、移した日時を書きます。

受け取れる回答の例

受け取れる回答には、質問への答えと根拠がそろっています。たとえば、「Q-01について。10月14日10時30分に管理の画面で確かめました。説明文の設定は『修理は予約制です。空いている日時は予約のページで確かめられます』で、最後に変えたのは10月5日です（写しを添付）。同じ文が残っているのは、修理のページのよくある質問の段落だけでした。確かめるために変えたものはありません」です。確かめた日時、方法、写し、範囲、変えたものの有無がそろっているため、採用として照合の欄へ写します。一部だけそろっている場合は、足りない部分だけを尋ね直します。

回答で理由が断定されているとき

回答に「Googleがそう判断したからです」「検索の言葉のせいです」のような断定があっても、根拠の写しが添えられていなければ、保留として仮説の欄に書きます。根拠の写しがあっても、それが示しているのは記述箇所の観測で、回答に書かれた理由が正しいことの証明ではありません。推測は、次に確かめることの候補で、照合の結果の欄には入れません。

回答と自分の観測が食い違うとき

担当は「説明文の設定には予約制と書いてある」と答えたのに、確認役の観測では古い文が出ている、ということがあります。これは、別々の記述箇所と画面を見た2つの観測で、それだけで食い違いとは扱いません。どちらが誤りかを決めずに並べて書き、それぞれの見た日時を添えます。担当が確かめたURLが票のURLと違うときは、回答を保留にして、票と同じURLで確かめ直してもらいます。

変更の依頼は1件ずつ：変える場所を1つに絞る

判断する人が変更を頼むと決めたら、変更の依頼を書きます。【編集部の提案】1つの依頼で変える場所は、1つに絞ります。変える場所ごとに、変更の番号（C-01など）を付けます。

変更後の文の案は、検索結果での見え方を狙わず、変更の依頼の欄の理由と照らして判断する人が決めます。案の基準は第3節の1つ目を参照し、この記事では文字数や書き方の決まりを置きません。

複数の場所を変えるときは、分けられないと書く

誤った案内が複数の記述箇所に残っていて、一度に直す必要があるときは、変えた場所ごとに番号を付けて記録し、対象票には「一度に2か所以上を変えたので、その後の検索の表示がどの変更の影響かは区別できない」と添えます。変更の数を減らすために、誤った案内を残しておく必要はありません。

元に戻す条件は、変えた直後に見て分かることにする

「説明文が変わらなければ元に戻す」という条件では、いつ戻すかを決める日が来ません。【編集部の提案】元に戻す条件には、「変えた段落が表示されない」「ほかのページの文まで変わった」「予約のページへのボタンが見えなくなった」のように、変えた直後に見て分かることを書きます。検索の表示は戻す条件に入れず、第17節の観測で別に見ます。

反映の直後の受入れ：ページ側の変更と導線だけを確かめる

変更が反映されたら、確認役がページを開いて受け入れます。ここで確かめるのは2つだけです。頼んだとおりにページの文が変わったかと、予約や問い合わせへ進む道が途切れていないかです。検索結果の説明文は、受入れの対象にしません。

説明文の設定はページに表示されない文なので、ページに見える文を見ただけでは受け入れられません。本文の段落の表示の確かめとは分けて、担当が示した写しで照らします。確認役が自分で見る権限を持っていなくても、新しく権限をもらう必要はありません。この場合も、検索結果の説明文は受入れの対象にしません。

予約や問い合わせのフォームは、開いて入力の欄が並んでいるところまでを見ます。送信まで試すときは、受付の担当と前もって決めたやり方にし、実際の相談の件数に混ぜません。

受入れの記録

受入れの記録は1行にまとめ、誰がいつ受け入れたか、どの項目を見たか、合わない項目があったか、変更の担当と同じ人か、を並べます。合わない項目が見つかった行には「一部合わない」と書いて差し戻し、直った後に確かめ直した結果は新しい行として足します。前の行を消さずに残すと、いつ何が合っていなかったかを後からたどれます。

受入れと、検索の表示を同じ言葉にしない

受入れが終わったのは、ページ側の作業です。報告では「R-01による変更C-01を受け入れた（10月14日13時）。検索の表示は未観測」のように書き、「直った」「解決した」とは書きません。Googleへのリクエストを送るかどうかは、第3節の2つ目を踏まえて担当と判断する人が決め、送った場合は日時と送った人を、受入れとも観測とも別の行に書きます。

結果を分けて書く：変更作業・検索の表示・訪問・受付

変更の後に分かることは、1つではありません。【編集部の提案】結果を次の4つに分け、日時と資料で裏付けのあるものにだけ「確かめた」と書きます。

検索の表示の観測の書き方

変更の後の観測は、最初の観測と同じ言葉・同じ種類の端末・同じアカウントの状態で、新しい行として書きます。表示された文は、第9節の照合の結果で書きます。

見直しの日と、比べるときにそろえる条件

【編集部の提案】同じ条件で見直す日を、たとえば受入れから7日後と28日後の2回、店や会社の予定表に入れておきます。この2つの日は、この記事の例で置いた区切りで、Googleが勧める期間でも、説明文が変わる期限でもありません。見直しで前と後を並べるときは、検索の条件、見た人、対象のページ、ほかの変更の有無を書きます。検索からの訪問やクリックの割合は、同じ期間の長さと条件で取り出した数がなければ、比べずに「未取得」と書きます。

条件が1つでも違う数は別の行に書き、同じ行で比べません。件数が少ないうちの増減は、変更の効果とは書きません。

受付の数を、説明文の結果として書かない

予約や問い合わせのボタンが押された数、受付が成功した件数、担当に届いた件数、確かめた有効な相談の件数は、それぞれ別の記録から数え、足し合わせません。お客さまが「検索で見た」と話した場合も、それは本人の申告として書き、説明文の変化によるものとは書きません。件数は件数として書き、人数にはしません。

確認を終える条件

次の3つがそろったら、その回の確認を終えます。1つ目は、ページ側の訂正を「要」と決めた記述箇所の訂正が受入れ済みであることです。訂正を「不要」と決めた対象では、その理由と判断の記録で代えます。2つ目は、判断する人が決めた見直しの日の観測が、最初と同じ条件で書かれていることです。3つ目は、判断する人が終える日時と理由を対象票に書いたことです。7日後と28日後の見直しは業務の予定の提案で、すべての対象に28日後まで続けることを求めるものではありません。内容に誤りのない軽い違いだけの対象は、記録と判断がそろった時点で終えてかまいません。確認を終えることは、説明文がこの先も同じであることや、問い合わせが増えたことを示すものではありません。誤った案内がまだ見えるなら、判断する人は終えずに、次に動く担当と次に見る日を書いて確認を続けます。

架空のK店の通しの例

ここからは、第1節の架空の自転車店K店で、記録から見直しまでを通して見ます。店主が判断する人、店長が確認役、ホームページを作った制作会社が担当です。店、人、日時、文、件数は、すべて説明のための架空の例と仮の値で、説明文の違いの理由は確かめておらず、成果も示しません。

1. 10月5日（月）、K店は修理の受付を予約制に切り替え、制作会社が修理のページの冒頭の文を「修理は予約制です」に変えた（版7）
2. 10月13日（火）9時10分から9時30分、店長が3回検索し、観測票にO-01からO-03を書いた（第8節の表）。形は「古い内容」とした
3. 同じ日の10時、店長が修理のページを開いて照らした。冒頭の文は予約制の案内で「照らした箇所になし」、よくある質問の段落に「予約なしで、その日のうちに修理を受け付けます」が残っていて「一致」、説明文の設定は「未照合」とした
4. 同じ日の11時、店主が誤解の重さを重いと判断し、よくある質問の段落の訂正を承認した。同じ日の14時、店長が確認の依頼Q-01と、変更の依頼R-01（変える場所はよくある質問の段落の1つ。変更後の文の案は「修理は予約制です。来店の前に、予約のページで空いている日時を選んでください」）を送った
5. 10月14日（水）11時、制作会社から回答と変更の報告が届いた。説明文の設定の文は「修理は予約制です。空いている日時は予約のページで確かめられます」で、最後に変えたのは10月5日という写しが添えられていたため採用した。よくある質問の段落は10時に変えて版8とした、という報告もあった
6. 同じ日の13時、店長がスマートフォンとパソコンで修理のページを開き、よくある質問の段落が依頼の案どおりになったこと、予約のページへのボタンとほかのページの文が前のままであることを確かめて、R-01による変更C-01を受け入れた。検索の表示は未観測と書いた
7. 10月21日（水）9時、店長がO-01と同じ条件で検索し、O-04として書いた。説明文は「予約なしで、その日のうちに修理を受け付けます」で、「変更前の文と一致（よくある質問の段落の変更前の文）」、時点の対応は未確認とした
8. 11月11日（水）9時、同じ条件でO-05を書いた。説明文は「修理は予約制です。空いている日時は予約のページで確かめられます」で、変えた段落の文ではなく「説明文の設定と一致（変えていない記述箇所）」とした

K店の判断票

この例から言えること・言えないこと

O-04で変更前の文が見えたことは、10月21日9時のその条件での観測です。まだ反映されていないとも、変更が効かなかったとも書いていません。O-05で説明文の設定と同じ文が見えたことも、変えていない記述箇所の文で、変更のおかげで変わったとは書いていません。店長は、受付の記録にある「予約なしで行ってよいか」という電話の件数を別の表に書きましたが、説明文の観測と1件ずつ結び付けてはいません。K店の例は、説明文の違いの理由を突き止めた話ではなく、同じ判断を勧めるものでもありません。

登録不要の20項目の点検表と、空欄の2票

第4節から第18節までの手順を、1つの対象ごとに確かめる20項目にしました。登録や申し込みをしなくても使えます。紙に印刷するか、表計算のシートへ写し、当てはまらなかった番号の右端の列から手を付けてください。

点検表の使い方

【編集部の提案】1つの対象につき、点検表を1回使います。当てはまらない番号が多いときは、1・5・9・17の順に直します。4つの形、検索の条件、記述箇所ごとの照合の結果、1件ずつの変更の依頼の4つがそろえば、残りの番号は進めながら直していけます。誤った案内や出してはいけない情報が見えるときは、点検表より先に、14番の担当へ渡してください。

空欄の2票の使い方

点検表と合わせて使える空欄の票を2つ置きます。観測と照合の票と、確認と変更の依頼の票です。票そのものに送信の機能はありません。普段の文書や表計算のシートに写すか、紙に書き写して使ってください。票に、お客さまの氏名や電話番号、アカウントの名前、管理の画面に入るための情報を書かないでください。Webサイトの問い合わせまでの導線全体を確かめたいときは、資料「問い合わせ導線チェック」も使えますが、この2票とは別の資料です。

よくある質問と、今日の一手

説明文を、こちらで決めた文に固定できますか

この記事では、固定できるとはお約束できません。第3節の1つ目と、その後の境界の段落を参照してください。この記事は、記録して確かめ、ページ側の変更を頼んで受け入れる運用を扱います。

説明文の設定を書き直せば、すぐに変わりますか

変わる時期は、この記事ではお伝えできません。第3節の2つ目を参照し、見直しの日は自社の予定として決めてください。

自分の画面と、お客さまの画面で説明文が違います

両方を別の行に書きます。お客さまの画面は聞き取りの記録として分け、どちらが正しいかを決めずに、判断する人が誤解の重さで変更の要否を決めます。

照らした箇所のどれとも違う文が出ています

第5節の「出どころ不明」の形として書き、第9節のとおり、まだ照らしていない記述箇所を担当に確かめてもらいます。説明文の設定を足すか変えるかは、照合が済んでから判断する人が決め、変更の依頼として1件で頼みます。

説明文が違うと、検索の順位が下がりますか

この記事は説明文の違いを記録して確かめる手順で、順位が動いた理由は扱いません。説明文の違いだけで、順位に何かが起きたとは決めないでください。

制作会社から「しばらく待ちましょう」と返ってきます

待つと決めること自体はかまいません。そのときは、ページ側で変えたこと・変えていないことと、同じ条件で次に観測する人と日付を、依頼の票の回答の欄に書いてもらいます。

古い文が、ほかのサイトに残っているようです

ほかのサイトで見つかったことだけでは、自社の記述箇所の照合の結果は決まりません。自社の5つの記述箇所のうち、確かめ終えて同じ文が見つからなかった箇所だけを「照らした箇所になし」と書きます。見つかった箇所は「一致」か「一部一致」と書き、まだ見ていない箇所は「未照合」のままにします。ほかのサイトで見つけたことは、サイトの名前と見た日時を観測票とは別の行に書き、それを説明文の出どころとは決めません。相手に連絡するかどうかは、判断する人が取引の関係を見て決めます。

観測票の中身を、アクセス解析に送って残してもよいですか

アクセス解析のツールには、観測の内容やお客さまの情報を送らないでください。観測票と依頼の票は、見られる人を限った表計算のシートなどに置きます。

今日の一手

【編集部の提案】まず、説明文が気になっているページを1つだけ選んでください。検索結果の画面を画像で保存し、観測と照合の票の1行目に、見た日時（時間帯の表記つき）、検索した言葉、端末、アカウントの状態、表示された文を書きます。続けて着いたページを開き、表示された文がページの冒頭や本文のどこかにあるかを1か所だけ照らします。変更を頼むかどうかは、その記録とページ側の照合がそろってから決めれば十分です。