ジムのスタッフアワーの案内｜24時間利用・見学受付・臨時変更を分けて伝える手順

結論：ジムを使える時間と、スタッフがいる時間を別の欄で決めてから写す

「24時間営業」と書いてあるジムでも、見学、入会の手続き、電話の応対まで24時間できるとは限りません。ジムのスタッフアワーは、スタッフが店にいて対応する予定の時間を指して使われる呼び方の一つです。店によって呼び方が違う可能性があるため、この記事では以後「有人の時間」と呼びます。

この記事が答える問いは1つです。会員がジムを使える時間と、スタッフが対応する時間を混同させず、臨時の変更まで全部の案内へ同じ内容で載せるには、何を決めて、どの順で写して確かめるか。 答えを先に書くと、次の5つです。

1. 店の中に「案内元表」を1枚作り、対象・利用・有人・最終受付・例外の5つの欄を分けて書く
2. 見学、入会の手続き、電話、メールを1行ずつに分ける。スタッフがいる時間でも、すべての手続きができるとは書かない。メールは受信と返信を別に書く
3. ホームページ、予約ページ、確認の連絡、Googleの店舗情報、店頭の掲示、電話のメモに番号を付け、元表の版を書いてから写す
4. 掲示の後に、お客さまと同じ見え方で表示を確かめる。見ていないものは未確認とし、一致に数えない
5. 臨時の変更は、始まりの案内と同時に、外す日時と担当を書く。終わった案内を残さない

Googleの店舗情報の時間の欄をどう入れるかは、公式の条件に照らし、店の実態と実際の画面で確かめます（第11節）。この記事は、すべてのジムに24時間と入れることも、有人の時間だけを入れることも勧めません。

役割は1人で兼ねて構いません。この手順そのものは2人での承認を求めません（本部や建物にすでにある決まりには従います）。案内をそろえることは、見学の予約や入会、問い合わせの増減を約束するものではありません。

この記事の対象・前提と、既刊の記事との分担

読み手は、スタッフのいない時間があるジムや、スタッフの時間が日によって変わるジムの経営者・店長と、ホームページや予約ページ、Googleの店舗情報の案内を更新する担当者です。24時間型の店を主な例にしますが、予約制のパーソナルジムや商業施設の中の店で変わる点は第13節と第14節で扱います。

この記事は、言葉の意味の解説ではなく、案内を出す店の側の手順を扱います。時間を載せている場所がいくつもあり、スタッフの時間が曜日や日によって変わる店で、何を決めれば、どこを直せば案内がそろうのかを確かめるためのものです。

扱わないことも先に書いておきます。

• スタッフの人数や勤務の組み方、有人の時間を何時間にするかという経営の判断
• 無人の時間の安全設備や緊急時の対応の基準、労働や契約についての法的な判断
• 入退館の仕組みや予約の仕組みの設定の操作
• Googleマップでの順位を上げる方法

既刊の記事との分担は次のとおりです。休会など手続きそのものの受け方は第6節で、問い合わせフォームと送信の後の案内は第10節で、Googleマップから入会までの経路の全体は第11節で、料金の改定の案内は第9節で、それぞれ扱っている記事を案内します。この記事は、そのうち「時間の案内」だけを受け持ちます。

この記事の前提と画像

案内元表の欄、掲載先の番号、照合の仕方、数え方、20点の確認表、空欄の2票は、Akatsuki編集部の実務提案です。特定のジムで効果を測った結果ではありません。店K、その時間、日付、件数、文例はすべて説明のための架空の例と仮の値で、実在の店舗の条件や予定ではありません。この記事は2026年11月4日時点で作成した初版です。

冒頭の画像は生成AIで作成したイメージで、実在のジムや営業時間を示すものではありません。本文中の図版3点は、Akatsuki編集部が文字と図形で作成した説明図です。

使える時間とスタッフの時間は、なぜ混ざるのか

時間の案内が混ざるのは、「何時から何時まで」という同じ形の情報が、別々の意味で何種類もあるからです。会員がジムを使える時間、スタッフが店にいる時間、見学を受ける時間、電話に出る時間、メールに返信する時間は、同じ店でも一致しないことがあります。一言で「営業時間」と書くと、読む人はそのうちの一つを自分の用事に当てはめて読みます。

実在の店の案内を一つだけ短く見ておきます。

【公式情報】エニタイムフィットネスのカインズ朝霞店の公式ページは、各種の受付は受付時間内で、ジムの利用は24時間と書き分けています。スタッフアワーの変更は日付ごとに知らせ、入会手続きや見学、電話とメールの問い合わせなどはその時間内の対応としています（出典1）。

これは1つの店の、確認した時点の案内です。他の店や全国の決まりではなく、この記事の例の時間ともつながりません。ここで参考にするのは、使える時間と受付の時間を分けて書く形と、変更を日付で知らせる形の2つだけです。

最後の行のように、混ざり方は一方向ではありません。有人の時間の短縮を「営業時間の変更」と書くと、ジムそのものが使えなくなると読まれるおそれもあります。「人がいない時間があること」と「使えないこと」は別の情報として書きます。

架空の店Kの例：利用24時間、有人11時から19時

この記事では、架空のジム「店K」を一つだけ例にします。会員は24時間使えるものとし、スタッフのいる時間は通常11時から19時まで、水曜はスタッフがいない日とします。見学の最終受付は18時30分です。

臨時の変更として、11月12日（木）だけスタッフのいる時間が13時から17時に変わり、見学の最終受付は16時30分になるものとします。ジムの利用は24時間のままです。日付と時間はすべて仮の値で、実在の店の予定ではありません。

図は、1日の中で何が別の層になっているかを示したものです。色だけでなく、それぞれの帯に文字で時刻を書いています。

K表-1は臨時の変更を書く前の通常の版で、K表-2は臨時の列を足した版です。入会の手続きの行だけ「未確認」なのは、店長がまだ決めていないという設定で、後の節で扱いを説明します。見学の最終受付は、その時刻までに店に着いた人の案内を始める時刻で、スタッフのいる時間の終わりとは別に決めています。

案内元表の5つの欄：対象・利用・有人・最終受付・例外

文面から書き始めると、媒体ごとに言葉も時間の範囲も変わります。先に店の中で1枚の表を作り、案内はすべてそこから写します。表の欄は次の5つです。

なぜ欄を分けるか：「11時から19時」とだけ書いた表は、それが利用の時間なのか、有人の時間なのか、見学の時間なのかを読む人に任せてしまいます。欄を分けておくと、掲載先ごとに必要な欄だけを選んで写せます。予約ページなら有人と見学の最終受付、店頭の掲示なら全部、というように、文の長さが違っても元は同じになります。

確定を書く：行ごとに、確定した人と日時を書きます。勤務の予定の案、口頭の話は、まだ確定ではありません。小さな店で経営者が1人で決める場合も、欄は残します。後から「どの時点の案内か」を確かめられるようにするためです。

未確認の書き方：決まっていない行は空けずに「未確認」と書き、確認する担当と次に確かめる日時を添えます。案内では、未確認の行を省くだけにしません。省くと、いつでもできる、あるいは有人の時間ならいつでもできる、と読まれるおそれがあるからです。「受け付ける時間は店へお問い合わせください」のように、確認が要ることと窓口を書きます。

版を付ける：元表の中身を一つでも変えたら、版を上げます。K表-1、K表-2のように、店で一意の名前にします。古い版を元にした掲示が残っていないかは、第15節の照合で見つけます。

「常時」の意味：店Kのメールの受信を「常時」と書くのは、届くという意味で、読まれている・返信できるという意味ではありません。利用の「24時間」も同じで、スタッフの対応を含みません。元表の中で言葉の意味を決めておくと、スタッフの説明もそろいます。

更新のきっかけを決める：元表は、作った日から古くなります。勤務の予定の変更、本部からの通知、施設の運営からの休館の連絡、手続きの担当者の異動、見学の受け方の変更を、元表を見直すきっかけとして書いておきます。きっかけに気づいた人が、誰へ伝えるかも決めます。勤務の予定を作る人と案内を更新する人が別の店では、勤務の予定が変わった時点で案内の担当へ連絡が届く形にしておかないと、元表だけが古いまま残るおそれがあります。

有人の時間を「予定」として書く

有人の時間は、急な欠勤や接客の状況で、実際の様子と違うことがあります。元表には「責任者が確定した予定」として書き、スタッフが必ず受付の前にいるという意味にしません。トレーニングの指導中や他のお客さまの対応中は、すぐに応対できない場合があるなら、その旨も店の実態として案内に書けるかを責任者が決めます。

手続きごとに最終受付を分ける：スタッフがいても全部できるとは書かない

「スタッフのいる時間に各種の手続きができます」と書くと、読む人は、その時間ならどの手続きもできると読みます。実際には、担当者が限られている、予約が要る、時間がかかるので受け付けの区切りが早い、といった場合が考えられます。スタッフがいることと、その手続きができることは、行を分けて書きます。

なぜ見学だけでなく書き分けるか：会員が手続きのために来店したのに、できる担当がいなかった場合、案内には「スタッフがいない時間」とは別のずれがあったことになります。表の行を見れば、どの手続きの案内が足りないのかが分かります。

確認の手順：現場で実際に行っている手続きを書き出し、1行ずつ、誰が受けるか、どの時間に受けるか、最後はいつまでか、を確かめます。担当者が1人だけの手続きは、その人の休みの日にどうなるかまで書きます。書き出しの段階では文面を考えません。

規約に関わる行：休会や退会の手続きの時間は、規約や個別の契約の内容に関わる場合があります。元表の担当が独自に時間を決めず、規約の該当箇所を確かめた人の名前を書きます。休会の相談の受け方と記録の分け方は、ジムの休会手続きの案内｜問い合わせ・受付・完了を分けて引き継ぐ手順にまとめています。この記事では、時間の案内と窓口だけを扱います。

見学と入会を同じ行にしない：見学の案内の後に、そのまま入会の手続きに進む店では、見学の最終受付の時刻に来た人が、その日に手続きまで終えられるとは限りません。店Kのように最終受付からスタッフのいる時間の終わりまでが30分の場合、入会の手続きがそこから続けられるかは別の行で決めます。決まっていなければ、見学の案内に「入会の手続きの時間は、見学のときにご案内します」と書くか、確認の窓口を書きます。

ビジター利用を受けている店では、会員でない人の店頭の手続も、見学とは別の行で受ける時間と最終受付を決めます。チケットの購入、来店の予約、店頭の手続、入館の4つを段に分けて案内し、問い合わせと受付で同じ段の言葉を使う手順は、ジムのビジター利用の案内を整えるには｜購入・予約・手続・入館を分ける照合票にまとめています。

電話とメール：受ける時間と返す時間を分ける

電話とメールは、店に人がいなくても相手から届く連絡です。ここを有人の時間と同じ一行で済ませると、読む人の待ち方が分かりません。

電話：出ない時間に留守番電話を使うなら、その案内の中身も元表から写します。「本日の営業は終了しました」という録音は、ジムが閉まったと読まれるおそれがあります。店Kのように会員が24時間使える店なら、「スタッフの電話の応対は終わりました」という言い方が元表と合います。接客中で出られない場合があるなら、かけ直してもらう案内を書くかどうかを決めます。

メール：送信した人が知りたいのは、いつ返事が来るかです。受信は常時でも、水曜の夜に届いたメールを店Kのスタッフが読めるのは、次の有人の時間です。11月11日（水）に届いたメールなら、翌日の臨時の変更があるので13時以降になります。臨時の変更が入ると返信の時間もずれることを、元表の例外の欄で確かめます。

表の右の列は、返信できる最初の時刻で、その時刻に返信を約束するものではありません。店Kでも目安の時間は約束していない設定です。自店でも一度この表を作ると、「翌日には返信します」と書けるかどうかが分かります。

目安を書くとき：「翌営業日までに返信します」と書くと、スタッフのいない水曜を営業日に数えるのかが分かりません。「スタッフのいる日の」のように意味を決めます。守れない目安は書きません。返信の担当が不在の日の扱いは、責任者が決めます。

文例（架空）：次の2つは通常の日の文で、臨時の変更がある間はこのままでは使えません。

• 電話の録音（通常の日）：「スタッフが電話に出られる時間は、水曜を除く11時から19時です。ジムのご利用は24時間です。見学の予約はホームページからも受け付けています」
• メールの自動返信（通常の日）：「お問い合わせを受け取りました。スタッフが返信できるのは、水曜を除く11時から19時の間です。受け取りのお知らせで、ご相談の内容の受付が済んだという意味ではありません」

臨時の案内を出している間は、通常の文の前に日付のある文を置きます。読む人や聞く人が、日付のある文を先に受け取れるようにするためです。

• 11月12日の案内を出している間の、録音とメールの冒頭：「11月12日（木）のスタッフの時間は13時から17時です。この日だけ、見学の最終受付は16時30分です。ジムのご利用は24時間です。その他の日は次のとおりです」

冒頭の文を足した日時と外す日時は、第9節の掲載先の一覧（K掲載-6）と第16節の計画に書きます。文例の時間は店Kの仮の値です。自店の元表の値に差し替えます。

曜日の違いと臨時の変更を、1行で読める形にする

通常の時間だけを整えても、スタッフのいない曜日と臨時の変更が別の場所に書かれていると、読む人は見落とします。例外は、通常の案内のすぐ近くに、日付を主語にして書きます。

曜日の違い：店Kの水曜は「定休日」ではありません。ジムは使えるのにスタッフがいない日です。「水曜定休」と書くと会員は使えないと読み、「水曜も営業」とだけ書くと見学の人が来店するおそれがあります。

臨時の変更：1行に、対象の日、変わるもの、変わらないもの、を入れます。

変わらないものを書く理由：スタッフの時間が短くなるお知らせは、ジムの利用も短くなると読まれるおそれがあります。変わらないことを同じ文に書けば、会員は確かめの電話をかけずに済む可能性があります。

理由を書くか：変更の理由を書くかどうかは、責任者が決めます。案内の担当が補わず、書くなら元表に同じ言葉を置きます。理由を書かないことは、案内の不足ではありません。

いつ出すか：何日前に出すべきという一律の日数を、この記事は決めていません。店Kは、変更を決めた11月5日（木）に元表をK表-2へ更新し、11月6日（金）に各掲載先へ出す計画にしました。これは架空の例の計画です。すでに予約を受けている人がいる場合は、掲載より先に連絡します。

すでに入っている予約を先に確かめる

有人の時間が短くなる日に、すでに見学の予約が入っていることがあります。掲載を直しても、予約した人には届きません。店Kの例では、11月12日の17時30分に見学の予約が1件入っていたものとします。新しい最終受付の16時30分より後です。

この予約を勝手に動かさず、確かめる担当が本人へ連絡し、別の時間を希望するか、その日のうちに相談します。連絡できた日時と、本人の希望を記録に残します。連絡がつかないまま当日を迎えるときの扱いは、責任者が決めます。

元表から各掲載先へ写す順番

案内を載せている場所は、店によって違います。まず自店で実際に載せている場所を一覧にし、掲載先の番号を付けます。

一覧のほかに、チラシ、過去のSNSの投稿、入会の資料、施設の案内板など、自店で時間を載せている場所があれば、番号を増やします。一覧にない場所は、更新から漏れます。

写す順番：店の中で先にそろえます。電話のメモとスタッフへの共有を先に済ませてから外へ出すと、掲示を見た人の問い合わせに同じ答えを返せます。次に、見学の予約を受ける場所（予約ページと確認の連絡）を直します。受け付けてしまうと、後から連絡する相手が増えるためです。最後に、ホームページ、Googleの店舗情報、店頭の掲示の順に進めます。順番は店の事情で入れ替えて構いません。同時に出せない場合に、どの順で進めたかを記録に残します。

版を書く：掲載先ごとに、元にした版を書きます。K掲載-2にK表-1と書いてあれば、まだ臨時の変更が入っていないと一覧で分かります。

写さない欄も決める：掲載先の文字数に合わせて欄を省くときは、省いた結果が別の意味に読めないかを確かめます。たとえば店舗ページの見出しに「24時間」とだけ書くなら、そのすぐ近くに有人の時間への案内を置きます。

編集できる人への依頼：自分で直せない掲載先は、次の形で依頼します。「店舗ページの時間の表の前に、次の1行を足してください。元にした版はK表-2です。文は〔元表から写した文〕です。11月12日（木）の17時の後に外します。足した後の表示は、こちらでスマホとパソコンで確かめます」。依頼の文に、管理画面に入るための情報は書きません。

版を上げて複数の場所を照らす考え方は、料金の案内でも同じです。条件ごとの行の分け方と、誤りを見た人へ伝え直す記録は、ジムの料金改定のお知らせ｜適用日と対象を整理して案内をそろえる手順で扱っています。この記事は料金ではなく時間の欄を扱うため、条件の判定は繰り返しません。

サイトと予約ページの書き方

ホームページと予約ページは、読む人が自分のスマホで時間を確かめる場所になり得ます。時間の表は、画像にせず文字で載せ、表のそばに例外を置きます。

臨時の変更の置き方：11月12日の案内は、表の直前に「11月12日（木）はスタッフの時間が変わります」と1行で置き、詳しい内容へ続けます。表そのものの数字を臨時の値に書き換えると、終わった後に戻し忘れるおそれがあります。お知らせのページだけに書くと、時間の表だけを見た人に届きません。

見出しの言葉：店舗ページの最初の画面に大きく「24時間」とだけ出す店では、すぐ下に見学の時間への案内を置きます。

スマホで確かめる：表が横にはみ出して右の列が読めない、最初の画面に「24時間」だけが大きく出て有人の時間が見えない、といった点を、実際の端末で見ます。文字を画像に入れると、スマホでの拡大や読み上げの機能で読みにくくなる場合があります。

予約ページ：案内の文より先に、予約の枠そのものを元表に合わせます。文に「最終受付は16時30分」と書いてあっても、予約の枠に17時30分が残っていれば、人は予約できてしまいます。枠の変更は、案内の文と同じ版の作業として記録します。枠を閉じた後に、実際に選べる時間を画面で見ます。

問い合わせフォーム：フォームの送信の後の画面や自動の返信にも、返信できる時間を書きます。見学の予約を受ける項目の選び方と、送信の後の受付の確かめ方は、ジムの体験・見学予約フォームを改善する8項目と受付後の点検手順にまとめています。この記事では、フォームの文のうち時間に関わる部分だけを元表から写します。

見学の確認の連絡：予約した日の有人の時間と最終受付を、日付を入れて書きます。「通常は11時から」と書くより、「11月12日（木）はスタッフが13時から17時までおります」と書くほうが、臨時の日にも読み違えません。連絡の文のひな形に時間を固定で書いている場合は、臨時の日に古い時間が出ないかを確かめます。

Googleの店舗情報：公式で分かることと、決まらないこと

Googleの店舗情報の時間の欄は、利用の時間と有人の時間のどちらを入れるかで判断が分かれます。公式のヘルプで確かめた範囲を、次の3点に分けて書きます。

【公式情報】Googleのビジネスプロフィールのヘルプのうち、この記事で前提にする点です。上から1点目、2点目、3点目と呼びます。確認日と更新日は記事の下の出典欄にあります。

• 出典2：営業時間の詳細は、提供する特定のサービスの時間を選ぶ機能で、通常の営業時間が入っていないと表に出ません。通常はメインの時間に含む形で設定します。
• 出典3：通常の営業時間には顧客に対応できる時間を入れ、祝祭日など特定の日には特別営業時間を指定できます。活動で日ごとに時間が変わる、完全予約制などのビジネスは営業時間を指定しないよう案内しています。
• 出典3：ビジネスの説明にはリンクを含められず、ビジネス名に営業時間の情報は含められません。

上の3点からは、無人の時間があるジムで時間の欄を24時間にするか有人の時間にするかは決まりません。スタッフのいる時間を表す種類が自店の画面にあるかも、ここからは決まりません。この節の後半は、上の3点を踏まえたAkatsuki編集部の提案で、Googleが勧める手順ではありません。管理画面の操作の手順や、変更が表示されるまでの時間は扱いません。

一律に変えない：【編集部の見解】24時間使える店だから24時間と入れる、スタッフがいる時間だけ入れる、のどちらかを全店の正解とは考えません。まず2点目の条件に自店が当たるかを公式のヘルプで確かめ、公式の条件に従います。そのうえで店が決められる範囲について、今の欄の入れ方を元表と並べ、読む人が何を読み取るかを責任者が確かめて決めます。決めた理由と日付を元表に書いておきます。

自店の画面で確かめる：選べる時間の種類は、自店の画面と公式のヘルプで確かめます。他のジムの表示を見て、同じ種類が自店にもあると決めません。権限のある担当が画面を見て、選べる種類をそのまま記録します。予約制で時間の入れ方に迷う店は、第14節も見てください。

臨時の変更の日：2点目の特定の日の指定を、有人の時間の変更に使うかどうかは、時間の欄に何を入れているかで変わります。時間の欄を24時間としている店で、ある日だけ13時から17時と入れると、ジムがその時間しか使えないと読まれるおそれがあります。店Kのように利用の時間が変わらない日は、指定そのものが適切かを責任者が確かめ、指定しない場合はサイトと店頭の案内で伝えます。

説明の文とリンク：説明の文に有人の時間を一文で書くことは考えられます。リンクは説明の文に入れず、サイトのURLを入れる欄を使います。臨時の変更を説明の文に書くと終わった後に残るおそれがあるため、店Kでは通常の時間だけを書きました。店の名前の欄に「24時間」を足すことはしません（3点目）。

表示で確かめる：保存しただけでは、どう見えているかは分かりません。スマホのGoogleマップで店を開き、お客さまと同じ見え方で時間の欄を見て、見た日時を記録します。Googleマップから入会までの経路の全体を区間ごとに点検する手順は、ジムのMEOで見学予約につながらないときの点検手順｜Googleマップから入会までで扱っています。

現地の掲示とスタッフの説明

店頭の掲示は、スタッフがいない時間に来た人が最初に読む案内になる可能性があります。掲示を入口の内側だけに置くと、外から読めない場合があります。どこから読めるかを、昼と夜の両方で確かめます。

掲示に書くこと：ジムの利用、スタッフのいる時間、見学の最終受付、電話の時間を、元表の順で書きます。掲示の隅に元表の版の名前を小さく書いておくと、古い掲示に気づけます。

臨時の掲示：通常の掲示の上に貼る紙には、対象の日と、外す日時を裏や控えに書いておきます。外す担当の名前も記録します。紙は貼った人以外が気づかないまま残るおそれがあります。

スタッフの説明：スタッフ、トレーナー、清掃の担当など、お客さまから時間を尋ねられる人に、同じ版の短いメモを渡します。「いつでも大丈夫です」「夜でも見学できます」といった言い方は、元表と合わなくなるおそれがあります。

スタッフのいない時間に来た人へ：見学の人が夜に来てしまった場合に読めるよう、入口の外の掲示に「見学はスタッフのいる時間に受けています。予約はこちらのページからできます」という趣旨の文とページの場所を書きます。その場に誰もいないときに読む文なので、電話をかけてもつながらない時間であることも一緒に書きます。

決まっていないことを答えない：表の2行目のように、未確認の行を尋ねられたときは、その場で推測せず、確かめて連絡する形にします。連絡の担当と期限をその場で記録します。

無人の時間の安全と緊急時の案内

スタッフがいない時間の安全設備や緊急時の連絡の方法は、店の設備、契約、本部の決まりによって違います。この記事は、その基準や、どの設備があれば安全かを示しません。案内を書くときは、店が実際に確かめたことだけを書きます。「スタッフがいなくても安心です」のように、確かめていない安全を言い切る文は使いません。設備や手順についての判断は、責任者が設備の提供元や必要な専門家に確かめます。

建物と場所で変わる確認：閉館・曜日・出入口・移動の前

同じ時間の案内でも、店がどこにあるかで確かめることが変わります。地域の名前を入れ替えれば済む話ではなく、建物の形と来る手段を見ます。

商業施設の中の店：施設の閉館の後も会員が使える店では、昼と夜で入口が違う場合があります。ジムの有人の時間とは別の、もう一つの時間の層です。施設の休館日と店のスタッフの休みが重なるかどうかも、元表の例外の欄で確かめます。店Kの例では、この層を扱っていません。

移動の前に確かめてもらう：遠くから来る人、乗り換えが必要な人、車で来る人にとって、来店してからスタッフがいないと分かるのは負担になり得ます。見学の確認の連絡に「ご出発の前に、当日のスタッフのいる時間をこのページでご確認ください」と書き、ページの場所を示します。運転の途中で確かめる案内にはしません。

地域の事情を推測しない：「この地域は車が多い」「駅前は夜の利用が多い」といった傾向を、確かめないまま案内の前提にしません。自店の来店の記録から分かることだけを使い、記録がなければ、建物の形から確かめられることだけで案内を作ります。

例外：予約制・本部の管理・1人の店

予約制のパーソナルジム：予約が入っている時間だけトレーナーがいる店では、固定の有人の時間がないことがあります。「スタッフのいる時間」を無理に書かず、予約の受け方と問い合わせの返信の時間を元表に書きます。Googleの時間の欄をどうするかは、第11節の2点目と自店の実態を照らして責任者が決めます。

本部が管理している店：サイトやGoogleの店舗情報を本部が管理している店では、編集できる人を一覧に書き、依頼した日時と表示を確かめた日時を分けます。依頼しただけでは直ったことになりません。本部の案内と店の実態が違う場合は、どちらに合わせるかを店の担当が独自に決めず、本部の責任者に確かめます。

複数の店舗：店ごとに有人の時間が違う場合は、元表を店ごとに分けます。共通のページに「各店のスタッフのいる時間」と書くなら、各店のページの表から写します。1つの店の臨時の変更を、全店のお知らせに混ぜません。

1人で運営している店：オーナーが不在の時間は無人です。1人でも元表の欄は分け、休みを取る日を例外の欄に書きます。急な不在のときに、どの掲載先を最小限で直すかを決めておきます。たとえば店Kの規模なら、電話の録音と店頭の掲示だけは先に直す、といった決め方です。

急な欠勤：当日の朝に有人の時間が変わった場合、全部の掲載先をその場でそろえることは難しいかもしれません。その日の見学の予約の人への連絡を先にし、次に電話のメモとサイトの1行を直し、残りは翌日までに照らす、のように順番を決めます。直せなかった掲載先は、未確認のまま記録に残します。

年末年始と施設の休館：期間が長い例外は、始まりの日と終わりの日を書いた列を元表に足します。年をまたぐ案内は、日付に曜日を添えて確かめます。

スタッフのいない時間を増やす、なくす：通常の時間そのものが変わるときは、臨時の案内ではなく、元表の通常の列を変えて版を上げます。古い時間が載った場所を一覧で探し、第15節と第16節の手順で照らして外します。

掲示の前と後に照らす：確認の項目を数える

掲示の前に原稿を元表と照らし、掲示の後に実際の表示を照らします。2つは別の作業です。原稿が合っていても、表示が古いままのことがあります。

確かめ方：掲載先ごとに、確かめる項目を記号で決めます。掲載先に載せていない項目は数えません。1つの項目を「一致」「食い違い」「未確認」のどれかに分け、見ていないものは一致に数えません。

項目数の合計は4＋4＋3＋3＋4＋4＝22、分類の合計は19＋1＋2＝22です。K掲載-2の食い違いは項目Eで、11月12日の17時30分の枠が選べる状態で残っていました。K掲載-4は、Hの説明の文だけを見て一致とし、GとIはこの時点でお客さまと同じ画面で見られなかったため未確認です。店Kは臨時の案内をGoogleの店舗情報に載せない設定なので、項目Dではなく項目Iを確かめます。これは架空の値です。

この表は11月6日17時時点の結果で、直した後の結果を足しません。Eを直した後は別の記録に「11月6日18時、17時30分の枠が選べないことを表示で見た」と書きます。GとIは、次に見る日時を11月7日（土）10時と書きました。

見る環境：スマホとパソコンの一般の閲覧画面で見ます。編集の画面で保存できたことは、表示の確認ではありません。店頭の掲示は、外から読める場所まで行って見ます。電話の録音は、実際に店の外からかけて聞きます。

日時を分ける：照合の記録には、見た日時と、案内の対象の日を別の欄で書きます。11月6日に見て11月12日の案内を確かめた、という書き方です。

直す側を決める：食い違いが見つかったら、元表ではなく掲載先を直します。元表のほうが誤っていた場合は、元表を直して版を上げ、全部の掲載先を照らし直します。誤った案内を見て来店した人や、連絡を受けた人がいる場合は、その人へ伝え直す記録を別に残します。

表示が保存した内容と違うとき：保存した内容と見える内容が違っていた掲載先は、見えたままを記録します。自分が入れた内容を表示の結果として書き写しません。

1人で照らすとき：作った本人が見ると見落とすことがあるため、時間を置いて見直すか、スタッフや家族に読んでもらう方法があります。2人で確かめることを必須にはしません。

終わった案内を外す

臨時の案内は、外す作業を決めていないと残るおそれがあります。終わった案内が残ると、次の週に来た人が読み違えるかもしれません。出す前に、掲載先ごとに外す日時と担当を書きます。

K掲載-4のGoogleの店舗情報は、臨時の案内を載せなかったため、この表にありません。表にない理由も記録に書きます。

K掲載-6は予定より40分遅れました。遅れは「予定どおり」に丸めず、遅れた時間と、その間の着信やメールの有無を記録に書きます。その間に古い文を受け取った人が分かれば、正しい時間を伝え直します。

「外した」と「表示で確かめた」は別のことです。外した日時と表示を見た日時を別の欄に書きます。

版を戻す：すべて外したら、臨時の列を消した元表をK表-3とします。K表-1と中身が同じでも、番号を戻しません。いつ何が変わったかを追えるようにするためです。消した列は、過去の版として残します。

自動では消えないもの：投稿の予約やひな形の文、配布済みの紙、過去のSNSの投稿は、外す一覧に入れます。配布済みの紙のように回収できないものは、持って来た人への答え方をスタッフのメモに書きます。

終わった案内を探す日：月に1度、「お知らせ」「臨時」「変更」を含む掲載を店の掲載先で見直し、過去の日付の案内が残っていないかを見ます。頻度は店の規模で決めます。

結果の数え方：確認・掲載・来店・当社への相談を分ける

時間の案内を整えた結果を、1つの数字で見ようとすると、別のものが混ざります。この記事では4つの層に分けます。

1 確認：K表-2の21の欄（7行×3列）のうち、確定が18、未確認が3です（入会の手続きの行）。18＋3＝21です。

2 掲載：第15節の表のとおり、22の項目のうち一致が19、食い違いが1、未確認が2です。

3 来店：次の表は、掲載を直す前の4週間と直した後の4週間を、見学の予約について並べた架空の値です。数える対象は、その4週間に見学の日がある予約を、期間の終わりの翌日の12時に台帳で確かめたものです。日を移した予約は、移した後の見学の日で1件に数え、移す前の日では数えません。4週間の外へ移した予約は対象に入れません。取り消しの連絡があった予約も対象に入れず、件数を別に書きます（直す前2件、直した後1件）。この決まりは前後で同じです。

足し算は14＋3＋2＋1＝20、16＋1＋2＋1＝20です。1件は1つの分類だけに入れます。「来店なし」は来なかったと記録された予約で、来店の欄が空いている予約や、来たことは分かっても時刻が分からない予約は「来店の有無または時刻が不明」に入れます。母数が前後とも20なのは仮の値だからで、実際に違っていれば、率を作る前に件数と母数を並べます。

条件の違いを書く：直した後の4週間には臨時の変更の日が1日入り、直す前の4週間には入っていません。水曜の日数は同じ4回とします。予約の入口と料金は変えていない設定です。件数が少なく、季節や周辺の条件も同じとは言えないため、有人の時間外の到着が3件から1件になったことを、案内を直した効果とは言い切りません。

案内の提供は読まれた数ではない：見学の確認の連絡で時間を伝えた記録は、別に数えます。1件の予約は1つの分類に入れ、送った記録があれば「送った記録がある」、送った記録がなく口頭の記録だけあれば「口頭の記録だけがある」、どちらもなければ「提供の記録がない」とします。両方の記録がある予約は、送った記録の分類に1件で数えます。

15＋3＋2＝20、16＋4＋0＝20です。送った数は、読まれた数ではありません。読まれた数と、案内のページの表示の数は、この例では未取得です。未取得を0とは書きません。

時間を尋ねる問い合わせは別の軸：電話とメールの問い合わせのうち、時間を尋ねるものは、直す前が30件中9件、直した後が30件中7件でした（架空の値）。問い合わせを受けた人が見学を予約して到着した場合は、上の分類と重なり得るため、見学の予約の20件に足しません。

4 当社への相談：この記事を読んだ後に当社へ相談があった場合は、受付の成功、担当の受信、有効な相談かの判定を、当社の側で段階ごとに数えます。この記事の時点では、どれも未取得です。案内の提供や記事の表示を、相談の受付の成功とはしません。3つを足さず、店の来店の結果とも足しません。

いつ見直すか：掲載を直した日を起点に、直後、7日後、28日後に見ます。直後は掲載の層の一致と未確認、7日後は残った未確認と食い違いの解消、28日後は同じ長さの前の期間と来店の層を並べます。見る項目を途中で変えたら、変えた日と理由を書き、変える前の数と並べて比べません。

数えるのをやめてよい層：件数が少なく、記録の手間が大きいなら、1と2だけを続けても構いません。3を数えないと決めた場合は「数えていない」と書きます。

登録不要の20点の確認表

ここまでの内容を20点にまとめました。登録や申し込みは要りません。印刷するか書き写して使えます。入力欄や送信の機能はありません。

当てはまらない番号が多いときは、1・6・11・14の順に手を付けます。見学の予約の人に影響する番号から直すためで、他の番号を飛ばしてよいという意味ではありません。

空欄の2票：案内元表と反映確認票

点検表と一緒に使う空欄の票を2つ用意しました。どちらも登録不要で、印刷するか書き写して使います。入力欄や送信の機能はありません。票は店の中で使い、外へ送る必要はありません。お客さまの名前や連絡先は書きません。

案内元表

店ごとに1枚書き、手続きが増えれば行を足します。臨時の変更があるときは、右の列に対象の日を書きます。確かめなかった欄は「未確認」と書きます。

反映確認票

掲載先ごとに1行書きます。見た日時と案内の対象の日を別の欄に書きます。

空欄の票の空欄は記入するための形で、記入した票の未確認とは意味が違います。記入した票で確かめなかった欄は空けず、「未確認」と書きます。

よくある質問とまとめ

ジムのスタッフアワーとは何ですか

スタッフが店にいて対応する予定の時間を指して使われる呼び方の一つです。正確な範囲は店の案内で確かめます。第3節の店のように手続きや見学の時間と結びつけている案内もありますが、他の店も同じとは限りません。

24時間のジムは、Googleの時間の欄を24時間にすべきですか

この記事では一律の答えを示しません。第11節の2点目の条件に当たるかを公式のヘルプで確かめて従い、店が決められる範囲を、自店の実態と読む人が何を読み取るかを見て、責任者が決めます。

Googleにスタッフのいる時間を入れる項目はありますか

あると断定できません。自店の画面に出る種類を権限のある担当が確かめ、なければ、サイトや掲示、説明の文で伝える方法を考えます。

有人の時間が短くなる日は、休業と書いてもよいですか

ジムの利用が変わらないなら、休業とは書きません。変わるものと変わらないものを1行に書きます。

スタッフがいる時間なら、入会の手続きもできると書いてよいですか

確かめていれば書けます。確かめていない場合は、受け付ける時間を店へ問い合わせてもらう形にします。

無人の時間の安全について、案内に書くべきですか

店が実際に確かめた設備や連絡の方法があれば、書くかどうかを責任者が決めます。この記事は基準を示しません。安全を言い切る文は使いません。

スタッフのいない時間に見学の人が来てしまったら、どうすればよいですか

来てしまった人を責める案内にはしません。入口の外の掲示で、見学を受ける時間と予約のページを読めるようにしておきます。後から連絡があった場合は、来店の時刻と読んだ案内を尋ね、どの掲載先の文で読み違えたのかを確かめます。

1人で運営していても、この手順は使えますか

使えます。1人で元表を作り、照合しても構いません。2人での承認は求めません。時間を置いて見直してください。

今日ひとつ始めること

今日は、案内元表の5つの欄のうち、利用と有人の2つの行だけを書き、今の店舗ページの表示と並べてください。違っていれば、その場所が最初に直す掲載先です。次に、見学の最終受付の行を足します。案内を整えることは、見学の予約や入会の増加を約束するものではありません。店の中で同じ時間を答えられる状態を作り、結果は第17節の層に分けて確かめていきましょう。