ジムのビジター利用の案内を整えるには｜購入・予約・手続・入館を分ける照合票

結論：ビジターの案内は、購入・予約・手続・入館の4つの段に分けて書く

ビジター利用の案内で最初に直すのは、文の言い回しではありません。「チケットを買えた」「来店の予約が取れた」「店頭の手続を終えた」「入館できる」を、別々の段として店の中で決めることです。店によっては、チケットを買っただけでは使えず、利用の日時の予約が別に要ることがあります。店頭で手続をして初めて入館の手段を受け取る店もあります。この段を一つの言葉で「ご利用いただけます」とまとめると、買った人、予約した人、店に着いた人が、それぞれ違う意味で受け取るおそれがあります。

この記事が答える問いは一つです。会員でない人の利用を受け入れるジムが、チケットの購入、来店の予約、店頭の手続、入館の可否を混同させないように、自店の案内とスタッフの確認をどうそろえるか。これからビジターとしてジムを使う人に向けた比較や、安く使う方法の記事ではなく、受け入れる店の側の手順です。

【編集部の提案】次の5つの順で整えます。

1. 店の中に受入れ条件の元表を1枚作り、チケット購入、来店予約、店頭手続の3つの段ごとに「要」「不要」「未確認」を書きます。4つ目の入館可能は、どの案件でも、その利用の日時の条件で担当が確かめる段にします。段の順番、手続の場所、受け付ける時間、入館の手段も同じ行に書きます
2. 案内を載せている場所を一覧にし、どの場所でも同じ段の言葉で写します。「使えます」は、要の段がすべてそろった後の状態だけに使います
3. 問い合わせを受けたら、元表の行を開いてから答えます。担当の記憶で「大丈夫です」と答えません
4. 1人の1回の利用の希望を1件の案件とし、照合票に主状態を1つだけ付けます。4つの段の記録、来館の結果、入館の結果は別の列に書きます
5. 入れないと分かったとき、元表にない場面に当たったときは、責任者へ渡します。緊急の場面は、この票の手順より店の緊急時の手順を優先します

ビジター利用を増やすための手順ではありません。案内を整えても、来館や入会が増えるとは限りません。整えるのは、本人が「何を済ませれば入れるのか」を前もって読め、店の誰が答えても同じ段の言葉になる状態です。

この記事の前提と、既刊の記事との分担

元表の欄、4つの段、主状態と別の列、連絡票、数え方、点検表と空欄の票は、Akatsuki編集部の実務提案です。特定のジムで効果を測った結果ではありません。この記事に出てくるジムV、案件の番号、日時、件数、割合、文例は、説明のために作った架空の例と仮の値で、実在の店舗の条件や記録ではありません。ジムの業界の平均や、ビジター利用の一般的な割合も扱いません。

料金の額、年齢の条件、本人確認の書類の扱い、利用規約の文、体調や運動の可否の判断、法律の判断は扱いません。これらは店の責任者が自店の決まりを確かめ、必要に応じて専門家に相談して決める事柄です。入館の設備や予約の仕組みの設定の操作も扱いません。

冒頭の画像は生成AIで作成したイメージで、実在の店舗・人物・利用者を示すものではありません。本文中の図版3点は、Akatsuki編集部が文字と図形で作成した説明図で、数字は仮の値です。

既刊の記事との分担

ジムの案内には、すでに次の記事があります。この記事は、そのあいだにある「会員でない人の1回の利用を、4つの段で受け入れる」部分だけを受け持ちます。

• 会員がジムを使える時間と、スタッフが対応する時間の書き分けは、第8節で既刊の記事を案内します
• 体験の予約の後の持ち物と入館の案内は、第5節で既刊の記事を案内します
• 確定した予約の変更、取消、来店されなかった後の記録は、第14節で既刊の記事を案内します
• 広告から人を送るページの料金と利用条件の照合は、第7節で既刊の記事を案内します

見学、体験、会員の相互利用、会員の同伴は、ビジター利用と同じ手続だとは限りません。この記事は、それらを同じ行に混ぜないことだけを扱い、それぞれの手続の中身は扱いません。

公式の案内から分かることと、分からないこと

実在の案内を2つ見ます。

• 【公式情報】1点目（出典1）：GUMMA高崎店のFAQのビジターの項には、会員でない人も使えること、チケットを買うだけでは使えず、利用する日時の予約も要ること、入退館にはスマホで表示するQRコードを使うことが書かれています。
• 【公式情報】2点目（出典2）：VEATM GYM（赤坂）の公式サイトのFAQのビジターの項には、店舗で手続をすると入退館のためのQRコードが渡され、当日の23時59分まで使える、と書かれています。

1点目は、チケットと日時の予約がそろって初めて使える形の一つの例です。2点目は、店頭の手続で入館の手段を渡す形の一つの例です。同じページには有人の時間の案内もありますが、それがビジターの手続を受け付ける時刻かは、この案内からは読み取れません。

どちらも1店舗の確認日の時点の案内で、ほかの店や全国のジムの標準ではありません。料金、年齢、本人確認、使える設備の範囲は、この記事では扱いません。2つの店のどちらの形が正しいかも決めません。確認日は記事の下の出典欄にあります。

【編集部の提案】この記事では、2つの例から次の2点だけを手順の前提にします。1つは、チケットを買えたことと、その日時に使えることが別の段になり得ること。もう1つは、店頭の手続が入館の前の段になり得ること。自店に当てはまるかは、自店の決まりで確かめます。

4つの段：購入・予約・手続・入館を分けて決める

段は、本人が入館までに済ませることと、店が確かめることを、順に並べたものです。この記事では、次の4つを使います。

前の3つの段が、どの店でもすべて要るとは限りません。チケットの購入を店頭の手続の中で済ませる店もあれば、予約を受けない店もあります。店ごとに、3つのうちどの段が要るかを元表に書きます。要らない段は「不要」と書き、空けません。事前の購入を「不要」と書くのは、別に前もって買う必要がないという意味で、支払いが要らないという意味ではありません。

4つ目の入館可能は、要と不要を選ぶ段ではありません。対象外の案件を除き、どの案件でも担当が確かめます。前の段が済んでいても、入館可能は、その利用の日時に入館の手段と使える時間の条件を担当が確かめて初めて済にします。先に済ませた段があることを理由に、いつ来ても入れると伝えません。

段の順番も店ごとに違います。予約を取ってから買う店、店頭の手続の中で支払う店、買った後に予約する店があります。元表には、段の名前だけでなく、本人がする順番を番号で書きます。順番を書かないと、購入の画面だけを見た人が、予約より先に店へ向かうおそれがあります。

段の名前は、本人への案内の文にそのまま出す必要はありません。店の中で同じ言葉で話すための名前です。案内の文では、「チケットのご購入」「利用日のご予約」「受付でのお手続き」のように、本人がすることを書きます。

本人の申告と、店の記録を分ける

「チケットは買いました」「予約したはずです」と本人から聞いただけでは、段を済にしません。店の側の記録で確かめるまでは、照合票の備考に「本人の申告」と書いておきます。申告が誤りだと決めつけることもしません。記録が見つからないときは、担当が責任者と一緒に、どの記録を見たかを書いて確かめます。

逆に、店の記録で済になっていても、本人が手続を知らないことがあります。たとえば、ほかの人が代わりに買った場合です。代わりに買った人と使う人が違うときの扱いは、店の決まりで決めます。この記事では決めません。

ビジター・見学・体験・相互利用・同伴を同じ行にしない

問い合わせの言葉が「1回だけ使いたい」でも、本人が求めているのは、ビジター利用、見学、体験、別の店舗の会員の相互利用、会員と一緒に来る同伴のどれかかもしれません。店によって、それぞれの名前と手続は違います。同じ名前でも中身が違うことがあります。

この表の「本人の立場の例」は、店が定める対象の代わりにはなりません。たとえば、相互利用を会員の契約の追加で受ける店では、ビジターとは別の申請になることがあります。自店の区分を元表の上に書き、区分ごとに別の行にします。

問い合わせで区分が分からないときは、担当が推測で決めません。「会員の方ですか」「入会を考えてのご来店ですか」のように、区分を分ける質問を先にします。会員の契約の有無を確かめる方法は、店の決まりに従います。

質問の順番は、本人の手間が少ない順にします。最初に「ご本人は、当店の会員の方ですか」、次に「別の店舗の会員の方ですか」、最後に「入会を考えてのご来店ですか」と聞くと、相互利用と見学を早く分けられます。会員と一緒に来る人がいるときは、一緒に来る人それぞれについて同じ質問をします。答えによって区分が変わったら、照合票の区分を書き換え、変える前の区分を履歴に残します。

体験の予約の後に送る持ち物と入館の案内を、店舗と種目の行と版で管理する手順は、ジム体験の持ち物案内を整えるには｜予約後から来店までの照合票にまとめています。ビジター利用でも持ち物の案内が要る店は、その記事の元表に、ビジターの行を別に立てる方法があります。体験の行にビジターの条件を足しません。

受入れ条件の元表を、区分と経路ごとに1行で書く

元表は、案内とスタッフの答えの元になる1枚の表です。1行の単位は、利用の区分と経路の組み合わせにします。経路は、本人が最初にどこから来るかで、Webで買ってから来る、予約なしで店に来る、電話で問い合わせてから来る、などです。経路で要の段が変わらないなら、行は1つで構いません。

料金の欄を置く店は、店の決まりをそのまま写し、確かめた人と日時を書きます。この記事は金額を扱いません。分からないときは、未確認と書きます。

架空のジムVの元表

ここからは、架空のジムVを例にします。駅から歩いて来る人が多いという設定の、1店舗のジムです。ビジター利用を、Webで買ってから来る経路と、予約なしで店に来る経路の2つで受けています。

ジムVの有人の時間は仮に10時から20時までとし、店頭の手続の最終受付を19時30分としています。土曜の午前は臨時のスタッフが入る日があり、その日に手続を受けられるかは、表の外で未確認として扱っています。どれも仮の値で、有人の時間に手続を受けることの一般論ではありません。

案内を載せる場所を一覧にし、同じ段の言葉で写す

ビジターの案内は、1か所だけにあるとは限りません。料金のページ、よくある質問、予約のページ、購入の後の連絡、店頭の掲示、電話の答え方のメモ、地図の店舗情報などに分かれていることがあります。載せている場所を一覧にし、番号を付けて、どの行のどの版を写したかを書きます。

一覧の中で特に食い違いやすいのは、購入の画面と予約の画面です。購入の画面に「ご利用いただけます」とだけあり、予約が別に要ることが予約の画面にしか書かれていないと、買った人は予約をせずに来るおそれがあります。購入の後の連絡に、次に何をするかを1文で書きます。

【編集部の提案】「使えます」「ご利用いただけます」は、要の段がすべてそろった後の状態だけに使います。それより前の段の案内では、「チケットのご購入の後、利用日のご予約が必要です」のように、次の段を書きます。

広告やチラシから人を送るページで、料金や利用条件と広告の文が一致しているかを確かめる手順は、パーソナルジムのLPを広告前に点検する手順｜料金・設備・利用条件と広告文の一致を20項目で確認で扱っています。ビジター利用を広告で知らせる店は、その記事の照合に、4つの段の要と不要を一つの項目として足します。

文例の時刻は、ジムVの仮の値です。自店の元表の値に差し替えます。

受付できる時間と、使える時間を分ける

ビジターの案内で混ざりやすいのは、入館して使える時間と、店頭の手続を受け付ける時間です。店頭の手続が要る店では、ジムが夜まで使えても、手続ができるのは有人の時間に限られることがあります。手続を受け付ける時刻は、有人の時間の終わりとは別に決めることもあります。

元表には、使える時間、有人の時間、店頭の手続の最終受付を別の欄に書きます。3つが同じ時刻なら、同じと確かめたことを書きます。確かめていない欄は、未確認と書きます。

仕事の後や終電の前に来る人は、使える時間だけを見て向かうことがあります。手続の最終受付を、使える時間のすぐ近くに書きます。「22時まで使えます」と書くなら、同じ文に「受付のお手続きは19時30分まで」と書きます。

最終受付を何時にするかは、手続にかかる時間と、有人の時間の終わりを見て責任者が決めます。この記事は一律の時刻を示しません。決めた時刻は、予約のページで選べる最後の時刻とも合わせます。予約で選べる時刻が最終受付より後だと、予約どおりに来た人が手続を受けられない、という食い違いが起きます。

有人の時間が臨時に短くなる日は、使える時間が変わらなくても、店頭の手続の最終受付は変わることがあります。臨時の日の案内には、変わるもの（手続の最終受付）と、変わらないもの（使える時間）を同じ文に書きます。その日にすでに予約が入っている案件は、掲載を直す前に本人へ連絡します。

会員がジムを使える時間とスタッフが対応する時間を書き分け、臨時の変更まで掲載先へ写して外す手順は、ジムのスタッフアワーの案内｜24時間利用・見学受付・臨時変更を分けて伝える手順にまとめています。有人の時間が臨時に変わる日は、その記事の元表の例外の欄と、この記事の店頭の手続の最終受付を同じ日に照らします。

問い合わせを受けたときの確認の順番

問い合わせを受けた担当は、答える前に元表の行を開きます。次の順番で確かめると、区分の取り違えと段の抜けを防ぎやすくなります。

1. 区分を確かめます。ビジター利用か、見学、体験、相互利用、同伴かを、区分を分ける質問で聞きます
2. 経路を確かめます。すでにチケットを買ったか、これから店に来るか、利用したい日時はいつかを聞きます
3. 元表の行を開き、要の段を本人に伝えます。どの段が済んでいるかは、店の記録で確かめます
4. 未確認の欄に当たったら、その場で推測せず、確かめて連絡すると伝えます。担当と期限を照合票に書きます
5. 伝えた内容、元表の版、伝えた日時と手段を照合票に書きます

答え方の文例は仮のものです。自店の元表の値と区分に合わせて書き換えます。「たぶん大丈夫です」「空いていれば平気です」のような言い方は、元表のどの欄にも当たらないので使いません。

区分と段を聞いた後の連絡票

問い合わせのたびに、連絡票に1行を書きます。連絡票は、電話、メール、店頭での声かけなど、1回の連絡を1行にする票です。予約なしで店に来た人の受付での最初の声かけも1行に書き、その行の日を案件を受けた日にします。案件の照合票とは別に数えます。同じ人から2回連絡が来たら2行で、同じ案件の番号を書きます。1回の電話で2つの用件を聞いたときは、行を増やさず、同じ行の用件の欄に分けて書きます。

案件の番号に結べない連絡もあります。たとえば、日時の希望がなく料金だけを尋ねる連絡や、名前を言わずに切れた電話です。これらは「案件に結べない連絡」として、連絡票の中で別に数えます。案件の件数には足しません。

メールやメッセージで問い合わせを受けたときも、同じ順番で確かめます。返事をするまでのあいだ、予約の枠を店の判断で押さえることはしません。押さえる決まりがある店は、押さえる長さと、押さえるのをやめるときの連絡を元表に書きます。返事を送った日時と、返事に書いた元表の版を、連絡票の同じ行に書きます。返事を送ったことは、本人が読んだことの確認にはなりません。

照合票：主状態は1件に1つ、段と結果は別の列

案件は、1人の1回の利用の希望を1件とします。一緒に来る人がいれば、1人ずつ別の案件にします。チケットや手続は人ごとに要ることがあるからです。利用の日時が変わったときは、同じ案件のまま、元の日時を履歴に残して最新の日時を書きます。

案件の行には、主状態を1つだけ付けます。主状態は、受け入れの手順がどこまで進んだかの記録です。

上の表は書き方の例で、すべての店に同じ判定を求めるものではありません。どの記録を根拠にするかは、店の手段によって変わります。迷ったら手前の主状態にとどめ、担当と日時を書いておきます。

主状態は、根拠のある一番先の段を1つだけ選びます。見送りは、未確認のまま付けません。責任者が決めた記録と、本人へ伝えた記録がそろってから付けます。本人へ伝えられないうちは、元の主状態のまま、次の一手の欄に「見送りの連絡待ち」と書きます。

別の列：4つの段、来館の結果、入館の結果

主状態とは別に、次の列を書きます。別の列を書き込んでも、主状態は根拠がそろうまで書き換えません。

予約の日時が締めの時点より後なら、来館の結果は未到来です。過ぎていて記録で分からなければ、未確認です。来館なしは、予約の日時を過ぎても来なかったと記録で分かった案件です。予約のない案件は、来なかったのか、来たのに記録がないのかを分けられないので、未確認にします。来館なしの案件の入館の結果は、対象外にします。

入館の結果は、受入れ完了と同じではありません。入館の手段を渡しても、本人が入館したかは、入館の記録か担当の確認で分かります。分からないうちは未確認のまま残します。

来店当日の受付：手続と入館の確認

当日の受付では、照合票の行を開いてから手続を始めます。予約がある案件は予約の台帳と、予約がない案件は元表のV-来店のような行と照らします。

1. 案件の番号か予約の記録で、行を開きます。行がなければ、その場で新しい案件を作ります
2. 要の段のうち、済になっていない段を確かめます
3. 店頭の手続を担当の前で行い、担当の名前と時刻を書きます
4. 入館の手段を渡し、使える状態になったことを担当が確かめて、入館可能を済にします
5. 主状態を受入れ完了にします。入館の結果は、入館の記録か担当の確認があるまで未確認です

本人確認の要否と方法は、店で確かめた決まりに従います。照合票には、書類の番号や写しを書きません。確かめたかどうかを書く欄を置くなら、「済」「未実施」「未確認」「対象外」のどれかと、確かめた担当だけを書きます。未実施や未確認を、済として書きません。

手続の途中で、本人が元表の条件に当たらないと分かることがあります。たとえば、店が受けていない区分だったと分かった場合です。その場で担当だけで断らず、責任者へ渡します。責任者が決めるまでのあいだ、本人に待ってもらう場所と、待つ時間の見込みを伝えます。見込みが分からなければ、分からないと伝えます。

当日の記録の書き方

記入の例です（架空、仮の値）。V-05、11月20日（金）18時5分、受付で予約の記録を確認。チケット購入と来店予約は済。18時10分に店頭の手続を担当Aが行い、入館の札を渡して済。主状態は受入れ完了。入館の結果は、入館の記録を18時30分に見て入館と書く。

この例の担当の名前と時刻は仮のものです。担当の名前の代わりに、店の中の担当の番号でも構いません。

予約のない来店で枠の空きを見るときは、空きを見た時刻と、見た台帳を書きます。空きを見た後に手続を始めるまでのあいだに、別の予約で枠が埋まることがあるからです。受付が混んでいて手続をすぐ始められないときは、待つ時間の見込みを伝え、見込みを伝えた時刻も書きます。手続を始める前に本人が帰った場合は、来館の結果を来館とし、主状態はその時点の段のまま残します。

入れないと分かったとき：例外の扱い

入館できないと分かる場面は、いくつかの形に分かれます。どの場面でも、担当がその場で新しい決まりを作らず、元表の欄と責任者の判断で答えます。

チケットの代金の扱い、日を移すか、別の日の予約にするかは、店の決まりと責任者の判断です。この記事では、返金や振替の決まりを示しません。決まりがない店は、決まるまでのあいだ「責任者が確かめてご連絡します」と伝え、連絡の担当と期限を照合票に書きます。

入館の手段が使えないときは、危険がない場合に限り、受付で手段を渡した記録と、渡した手段の種類を確かめます。閉じ込めや避難の妨げなど危険があるときは、第13節のとおり店の緊急時の手順を優先します。設備の不具合かどうかは、受付の判断で決めず、店の手順で担当へ渡します。その日に入館できなかったときは、入館の結果を「入館できず」と書き、理由は分かった範囲だけを書きます。

未確認の行に当たったとき

元表に「未確認」と書いた欄に当たったら、本人に「確かめてご連絡します」と伝えます。担当、期限、連絡の手段を照合票に書きます。確かめた結果は、照合票だけでなく元表にも書き、版を上げます。同じ問い合わせが次に来たときに、同じ答えになるようにするためです。

確かめる前に「たぶん大丈夫」と答えると、その答えが店の約束として受け取られるおそれがあります。分からないことを分からないと伝えるのは、案内の不足ではありません。

食い違いの原因の例と直し方

上の原因は例で、実際の原因は1件ずつ確かめます。1件の食い違いから、案内の文がその食い違いの理由だったと決めません。

緊急の場面と、この票で決めないこと

ジムの中でのけがや体調の急変、設備の異常のような緊急の場面は、この照合票の手順より、店で決めている緊急時の手順を優先します。ビジターの手続の途中であっても同じです。緊急時の手順そのもの、救護の方法、無人の時間の安全の基準は、この記事では示しません。

緊急の場面が落ち着いた後に、照合票へ書くことは2つだけです。案件の主状態をどの段で止めたかと、責任者へ渡した日時です。緊急の内容や本人の体の状態は、この票には書きません。記録の方法は、店の決まりに従います。

止めた案件をその日のうちに続けるか、別の日にするかは、責任者が本人と相談して決めます。続ける場合は、止めた段から再開し、再開した時刻を書きます。別の日にする場合は、第14節のように同じ案件のまま日時を変えるか、新しい案件にして結ぶかを、店の決まりで選びます。

緊急の場面と、急ぎではない例外を分けておくことも大切です。手続の時間を過ぎた来店や、入館の手段が使えないことは、安全上の緊急の事態がない、通常の受付の困りごとに限って、第12節の例外として扱い、責任者の判断を待ちます。閉じ込めや避難の妨げ、体調の急変のように危険があるときは、この節の最初のとおり、店の緊急時の手順を優先します。どちらに当たるか迷うときは、店の緊急時の手順に書かれた連絡先へ相談します。

次のことも、この票では決めません。

• ビジター利用を受けるか受けないかの経営の判断
• 料金の額、割引、返金や振替の決まり
• 年齢の条件、本人確認の書類の種類、規約への同意の取り方
• 体調や運動の可否の判断
• 入館の設備の設定と、不具合の直し方

これらは責任者が決め、決まった内容を元表へ写します。決まっていない欄は、未確認のまま担当と期限を書きます。

予約の変更・取消・来店なしを、案件のまま記録する

予約がある案件で、本人から日時の変更の連絡が来たら、同じ案件のまま新しい日時を書きます。元の日時と変更を受けた日時は履歴に残します。変更の後の日時で、店頭の手続の時間と有人の時間が合うかを、元表で確かめ直します。新しい日時が締めの時点で過ぎていれば、来館、来館なし、未確認のどれかを記録で決め直します。

取消の連絡が来たら、主状態を対象外にし、取消を受けた日時を書きます。取消の後に同じ人から別の日の希望が来たら、新しい案件にして、元の案件の番号を書いて結びます。

予約の日時を過ぎても来なかった案件は、来館の結果を来館なしにします。主状態は、その時点の段のまま残します。来館なしの後に本人から連絡が来て、別の日に来ることになったら、新しい案件を作って結びます。来館なしと書いた記録は、日時とともに残します。

来館なしと書いた後に、実は来ていたと分かることもあります。受付の記録の書き忘れなどです。その場合は、来館なしと書いた日時を残したまま、来館と分かった日時と根拠を足し、締めの時点で数え直します。過去の判定を消さないことと、最新の事実で数えることは、両立します。

確定した予約の変更と取消の受け方、来店されなかった後の連絡を一度だけにする考え方、予定日で数える台帳は、ジムの体験予約のキャンセル対策｜確定から来店までの連絡・変更・記録を20項目で点検で扱っています。ビジターの予約でも、来店されなかった人に連絡を重ねない、理由を推測で書かない、という考え方は同じです。

旅行・出張・帰省・終電：移動の前に確かめること

ビジター利用の問い合わせには、旅行、出張、帰省のように、ふだん通っていない土地から来る人が含まれることがあります。そうした人は、駅からの道や建物の入口に慣れていないかもしれません。地域の一般論を書くのではなく、自店の場所で起きる条件を元表の例外の項目にします。次の表は、確かめるための仮の例です。

荷物の置き場所や更衣室の有無は、店の設備で変わります。この記事は一律の答えを示しません。確かめていなければ、案内に書かず、未確認のまま担当を決めます。

建物の入口と受付の場所は、ビジターにとって最初の手続の前の段です。地図の店舗情報、予約のページ、購入の後の連絡で、入口の書き方が同じかを掲載先の一覧で照らします。夜に閉まる入口がある建物では、店頭の手続の最終受付までに通れる入口を書きます。入口の写真を載せる店は、撮った日を元表に書き、建物の工事などで変わったら版を上げます。

移動の途中で確かめる案内にはしません。「お越しの前に、手続の受付時間をこのページでご確認ください」のように、出発の前に読める場所を示します。遠くから来た人が店の前で手続の時間を過ぎていたと分かる場面は、第12節の表の2行目に当たります。その場で受けるかどうかは、責任者が決めます。

一人の店、複数の店舗、臨時のスタッフ

一人で運営している店

1人の店は、全部の欄を一度に作らなくて構いません。最初の一時のメモとして、区分、経路、4つの段の要と不要、店頭の手続の最終受付の4つから書き始める方法があります。ただし、段を済にする根拠と、受入れ完了にする条件は省きません。メモの段階でも、本人の申告だけで済にしないことと、入館可能を確かめた記録を残すことは同じです。

後から書いた時刻は、見た時刻と書いた時刻を分けます。記憶から書いた時刻は「記憶から書いた」と添え、記録で確かめた時刻と同じ扱いで数えません。

複数の店舗

店舗ごとに要の段が違うなら、元表を店舗ごとに分けます。共通のページに「ビジター利用は各店でお手続きください」とだけ書くと、Webで買う店と店頭で手続する店の違いが読めません。共通のページには、店舗ごとの案内へ進める道を置きます。

本部が案内を管理している店では、店で変えられる欄と、本部へ頼む欄を元表に書きます。本部の案内と店の実際が違うときは、店の担当が独自に決めず、本部の責任者に確かめます。確かめるまでのあいだは、本人に「店舗でご確認ください」と伝えるか、未確認として担当を決めます。

臨時のスタッフが入る日

臨時のスタッフは、元表の細かい欄を知らないことがあります。その日の受付には、元表の版と、区分を分ける質問、未確認の行の答え方を書いた1枚の紙を渡します。臨時のスタッフが手続を受けられない日なら、元表のその日の欄に書き、予約のページで選べる時刻を合わせます。

紙は、その日が終わったら回収し、版の番号と回収した人を書きます。古い版の紙が受付に残ると、次の臨時の日に古い答えを渡すおそれがあります。

架空のジムVの1週間で確かめる

ここからは、架空のジムVの記録を数えます。問い合わせを受けた日が11月16日（月）から11月22日（日）までの案件10件を、11月22日22時の時点で見た仮の例です。11月16日から22日は案件を受けた日の範囲で、22時は記録を見た日時です。利用の予定の日時は、範囲の後になることがあります。

10件を読む

V-02は、チケットを買った後に予約を取らずに来た案件です。その時間は予約で枠が埋まっていたので、責任者が当日の受け入れを見送ると決め、本人へ伝えました。チケットの扱いは、店の決まりで責任者が本人と相談したという設定で、この表には書いていません。購入の後の連絡に、予約が別に要ることを書いていなかったと、後で分かりました。ただし、この1件から、連絡の文が予約なしで来た理由だったとは言えません。

V-04は、予約の21時に来ましたが、店頭の手続の最終受付の19時30分を過ぎていました。手続ができないので入館できず、主状態は手続途中のままです。受け入れるか見送るかは責任者がまだ決めておらず、次の一手の欄に責任者と期限を書いています。予約のページで、手続の時間の外の時刻を選べる状態だったことが分かりました。

V-06は、会員と一緒に来たいという問い合わせで、ジムVでは同伴の手続として扱うので対象外にしました。V-07は受入れ完了ですが、入館の記録をまだ見ていないので、入館の結果は未確認です。V-08は、案内を伝えた後に予約が入っていません。予約がないので、11月22日に来たかどうかを照らせず、来館の結果は未確認です。V-10は、土曜の午前に臨時のスタッフが手続を受けられるかが未確認なので、確認中です。

数を確かめる

主状態は、受入れ完了4件（V-01、V-03、V-05、V-07）、手続途中2件（V-04、V-09）、案内済み1件（V-08）、確認中1件（V-10）、見送り1件（V-02）、対象外1件（V-06）で、4＋2＋1＋1＋1＋1＝10件です。

来館の結果は、来館6件、来館なし0件、未確認1件、未到来2件、対象外1件で、6＋0＋1＋2＋1＝10件です。入館の結果は、入館3件、入館できず2件、未確認2件、未到来2件、対象外1件で、3＋2＋2＋2＋1＝10件です。来館なしの0件は、予約の日時を過ぎても来なかったと記録で分かった案件がなかったという意味で、来なかった人がいないという意味ではありません。

連絡票の数

同じ7日の連絡票は16行です。案件に結べた連絡が14行、案件に結べない連絡が2行です。案件ごとの連絡の回数は、1回6件、2回4件で、6＋8＝14行です。V-03は予約なしで店に来た案件で、受付での最初の声かけを連絡票の1行に書き、その日を案件を受けた日にしています。どの案件にも、最初の連絡の行が1行以上あります。連絡の行数を案件の件数として数えません。

同じ母数で数える：7日と28日

割合を出す前に、分母を決めます。この記事の例では、次の3つの割合を、それぞれ別の分母で数えます。

問い合わせを受けた日が11月16日（月）から12月13日（日）までの案件38件を、12月13日22時の時点で数えた仮の例です。最初の7日の10件を含みます。

連絡の行数は、案件に結べた連絡が25＋16＋15＝56行で、案件に結べない連絡の6行を足して62行です。店頭で始まった案件も、最初の声かけを1行に数えています。

この3つは、その分母のうち記録で確かめられた割合で、実際に来館した人の割合や、入館に失敗した割合ではありません。分母に含む未確認は、最初の7日と28日の順に、1つ目が確認中の1件と1件、2つ目が来館の未確認の1件と2件、3つ目が入館の未確認の1件と2件です。

28日の2つ目の分母30件は、来館26件、来館なし2件、未確認2件の合計です。未確認を分母から外したり来館として数えたりすると、来館の割合を高く見誤ります。来館なしとして数えると、来なかった件数を多く見誤ります。3つ目の分母の来館26件のうち、入館できずが4件、未確認が2件あります。割合の横に、件数と未確認の数を残します。

入会と、相談の数を足さない

入会の件数は、会員の台帳で別に数えます。ビジターの案件と入会を結ぶ決まり、観測する期間、照合の方法をそろえれば、ビジターの案件のうち後で入会した件数は、観測した値として数えられます。ただし、その件数は、ビジター利用が入会の理由になったこと（因果）を示しません。この記事の例では、入会を数えておらず未取得です。数えていないことを0と書きません。

改善と書かない

最初の7日は、28日の中に含まれています。28日の割合が最初の7日より高いことは、同じ条件で前後を比べた結果ではありません。11月23日に、購入の後の連絡を直し、予約のページで手続の時間の外の時刻を選べないようにしたという仮の例でも、直す前に同じ長さの記録がなく、ほかの条件も同じとは言えないので、直したことの効果とは書きません。

前後を比べたいときは、同じ長さの期間を同じ決まりで数え直し、経路の内訳、受け付ける時間、臨時のスタッフの日の数が変わっていないかを書き添えます。件数が少ない店は、割合より1件ずつの記録を読みます。

記録を始めた日から7日後と28日後

7日後は、数の変化ではなく動作を確かめます。全部の掲載先に版が書かれているか、未確認の行に担当と期限があるか、本人の申告だけで済にした段がないか、連絡票と照合票を別に数えているかです。

28日後は、上の表の形で数え、手続途中と確認中が残っている理由を1件ずつ読みます。Webの計測の数や広告の数は、この票の件数と足したり割ったりしません。

登録不要の20項目の点検表と、空欄の2票

ここまでの内容を20項目と空欄の2票にまとめました。登録や送信は要りません。印刷するか、紙に書き出して使います。店に関係のない行は「対象外」と書き、「分からない」は「はい」として数えません。

使い方

全部を一度に直さず、当てはまらない番号から1つだけ選び、担当と期限を決めます。最初の候補は、3、8、9、15です。ほかの番号を後回しにしてよいという意味ではありません。入れない人に「使えます」と案内していると分かった掲載先は、その日のうちに責任者へ渡します。

記入例です（架空の店、仮の例）。番号9「いいえ」、購入の後の連絡に予約のことが書かれていない。番号10「分からない」、予約のページで21時が選べるかを見ていない。

受入れ条件の元表（空欄）

区分と経路の組み合わせ1つにつき1枚です。分からない欄は「未確認」、当てはまらない欄は「対象外」と理由を添えて書きます。

ビジターの照合票（空欄）

案件1件につき1枚か1行です。案件の番号で元の記録を引き、氏名、連絡先、書類の番号は書きません。

票を外部へ送らないでください。Akatsukiへの相談でも、票そのものや、お客さまの氏名・連絡先を送る必要はありません。計測のツールや、リンクの「?」以降にも、案件の番号を入れません。

相談の入口

自分で点検しても案内の構成を決めきれない場合は、20項目で当てはまらなかった番号、案内を載せている場所の一覧、案内のページのURLの3点をそろえてから相談すると、話を始めやすくなります。相談の受付が成功したか、担当が受け取ったか、相談として有効かは、Akatsukiの側で段階ごとに確かめるもので、この記事の時点では数えていません。

よくある質問と、更新の手順

ビジター利用の案内には、何を書けばよいですか：一律の文はこの記事では示しません。第4節の4つの段のうち、自店で要る段と順番、店頭の手続の時間、使える時間を、元表から写します。これからビジターとしてジムを使う人は、利用する店の案内を確かめてください。

チケットを買った人は、予約なしで来ても入れますか：店の決まりによります。自店の元表の来店予約の欄を見て答えます。

有人の時間なら、いつでも手続できると書いてよいですか：確かめていれば書けます。手続の最終受付を有人の時間の終わりより前に決めている店もあるので、第8節の3つの時間を分けて確かめます。

ビジターと見学を同じ案内にしてよいですか：同じ手続だと確かめた場合に限ります。確かめていなければ、第5節の表のように別の行にします。

本人確認はどうすればよいですか：要否と方法は店の決まりで決めます。この記事では扱いません。照合票には書類の番号や写しを書きません。

料金を案内に書くべきですか：書くかどうかと金額は、店の責任者が決めます。書く場合は、元表の料金の欄と全部の掲載先を同じ版で写します。

予約のない来店を断ってよいですか：受けるかどうかは店の決まりで決めます。この記事では決めません。元表のV-来店のような行がない店は、予約のない来店を受けるかを責任者が決め、決めた内容を全部の掲載先へ同じ版で写します。

会員と一緒に来た人がビジターになることはありますか：店によります。同伴の手続がある店と、一緒に来た人もビジターとして手続する店があり得ます。第5節の質問で1人ずつ区分を確かめ、自店の元表の行に当てます。

一人の店でも、この手順は使えますか：使えます。第16節のように4つの欄から始め、段を済にする根拠は省きません。

更新の手順

元表の中身を一つでも変えたら、版を上げます。版を上げたら、掲載先の一覧の順に写し、スマホで開いて表示を確かめ、見た日時を書きます。古い版の掲示や紙は回収します。版を上げた日にすでに案件がある人のうち、要の段が変わる人には、新しい段を伝え直し、主状態を案内済みに戻すかを責任者が決めます。

今日は、ビジター利用の問い合わせがいちばん多い経路を1つ選び、4つの段の要と不要を1行に書いてください。そのうえで、購入の画面、予約のページ、よくある質問を開き、行と同じかを見比べます。「使えます」と書いてある場所があれば、要の段がそろった後の文になっているかを確かめます。案内を整えても、来館や入会が増えるとは限りません。それでも、本人が入館までに何を済ませればよいかを読める状態は作れます。まず1行から始めてください。