Google広告のコンバージョン二重計測を確認する手順｜設定変更前の照合票

結論：重複に見えたら、1件の定義と行の一覧をそろえ、広告担当へ渡してから変更を判断する

広告の月次の報告に「相談のコンバージョンは35件」と書かれていたのに、自社の受付の台帳を数えると21件だった、という場面を思い浮かべてください。報告を受けた経営者は「14件は二重に数えられているのではないか」と考え、運用を任せている担当へ「重複を直してください」と送りたくなるかもしれません。

けれども、この差だけでは重複の件数は分かりません。2つの数字は、数えている対象も範囲も同じとは限らないからです。名前の似た行が2つ並んでいても、それだけで同じ出来事を数えているとも言えません。確かめる前に設定を変えると、変える前の状態と比べる手がかりが消え、入札に使う数字まで動くおそれがあります。

この記事が答える問いは1つです。Google広告のコンバージョンが二重に数えられているように見えたとき、自分で設定を触らずに、何を記録して広告の担当へ渡せば、確認と変更の判断を分けて進められるか。 答えを先にまとめると、次の5つです。

1. 自社にとっての「1件」を、購入や相談ごとに定義票へ書く。アクションの名前や画面の数字から逆算しない
2. 広告の集計から受付の件数を引いて重複の数としない。対象・期間・範囲の違いを書き、差は「理由は未確認の差」として残す
3. アクションの行を、表示名・発生元・区分・列の数字のまま写し、見た日時と資料の番号を付ける。名前だけで同じものと扱わず、別の列の数字を足さない
4. 行ごとに照合の状態を1つ決め、事実・原因の候補・未確認を分けて広告担当へ質問する。証拠は担当が権限の範囲で見た必要最少の記録にし、顧客の情報やタグのコードを自分宛てに送らせない
5. 変更の案は、対象・及ぶ範囲・変えないもの・戻す条件・変更前の記録を書いて、確認とは別に判断する人が決める。その後は、そろえた項目と未確認を書いて見直し、数字が下がったことを重複の解消や成果と書かない

重複に見えた日にすること・しないこと

この記事が向いている方

Google広告の運用を社外の運用会社や社内の担当に任せていて、報告の数字を見て予算や続け方を判断している経営者や窓口の方を想定しています。管理画面の設定は自分で変えず、担当への確認と判断を受け持つ場合に使えます。

先にお伝えしておくこと

この記事の定義票、行の一覧、照合の状態の分け方（まとめて照合票と呼びます）、依頼の書き方、変更の案の欄、点検表は、Akatsuki編集部の実務の提案です。Googleが勧める公式の手順ではなく、特定の会社で効果を測った結果でもありません。重複の件数の特定、計測の修復、過去の数字の復元、広告の成果や問い合わせの増加を約束するものでもありません。例に出てくるF社、番号、日時、数字は、説明のために作った架空の例と仮の値です。

この記事で使う言葉と、3つの役割

この記事では、Google広告で計測の対象として設定されている1つ1つを「アクション」、管理画面の表でアクションが並ぶ1行を「行」と呼びます。「二重計測」「重複」は、確かめる前の疑いとして書くときは「重複の疑い」とし、1回の出来事に複数の記録が付いたと根拠で確かめたときだけ、別の呼び方で状態に書きます（第9節）。何件を超えたら重複という目安は、この記事では示しません。

役割は3つです。報告を読み、定義票と行の一覧を作り、確認を頼み、回答を受け取る「確認役」（経営者や窓口の方）。広告やタグの設定を変える権限を持ち、調べられる「広告担当」（社外の運用会社の担当でも、社内の担当でもかまいません）。変更の案を実行するかどうかを決める「判断する人」（社長や部門の責任者など、すでに決まっている人）です。

役割は1人で兼ねてもかまいません。兼ねるときも既存の権限や取り決めはそのまま守り、誰が何を見て、誰が何を決めたかを票の別の欄に書きます。この記事の手順のために、2人目の承認を新しく足すことはしません。

公式の3つの説明と、この記事の提案の境界

ここでは、この記事の前提になる点だけを、Google広告の3つの説明から短くまとめます。

【公式情報】Googleの3つの説明のうち、この記事の前提にする点です。確認日は記事の下の出典欄にあります。

• 出典1：購入の計測を例に、同じトランザクションIDで同じアクションが再び発生すると、2回目は重複として数えないと説明されています。IDは取引ごとに固有で動的な値にし、固定の値は少なく数えられるおそれがあり、個人を識別できる情報は入れません。IDはレポートに表示されず、「1回」の設定とは別で、ビュースルーの重複は解消しません。
• 出典2：カウント方法はアクションごとに選びます。「1回」は広告のクリックの後のそのアクションを1回だけ数える設定で、同じ人の全部のアクションを1件にまとめる設定ではありません。設定の変更は変更後のコンバージョンだけに適用され、過去には反映されません。条件によっては、この設定をGoogleアナリティクス側で管理します。
• 出典3：メインは[コンバージョン]の列に表示され、含まれる標準の目標が入札に使われるときに入札に使われます。サブは監視用で[すべてのコンバージョン]の列に表示されます。カスタム目標に含まれるアクションは、メインかサブかにかかわらずレポートと入札に使われます。

上の3つを読んでも、自社の行が重複しているのか、どの設定を変えればよいのかは決まりません。第4節から先の票、状態の分け方、依頼の書き方は、確認役と広告担当が人の判断で記録し、話し合うための編集部の提案で、Googleが勧める公式の手順ではありません。製品の仕様を説明し直すものでもありません。

「多く見える」と「重複している」を分ける

報告の数字が多く見える理由は、1つではありません。最初に、何を見て「多い」と感じたのかを書き分けます。原因の候補を増やすためではなく、担当へ聞く内容を絞るためです。

どの場面も、それだけでは重複の証拠ではありません。逆に、広告の数字が受付の台帳より少ないからといって、重複がないとも言えません。多いか少ないかではなく、1回の出来事にいくつの記録が付くのかを確かめることが、この記事の照合の中心です。

先に1件の定義を書く

行の一覧を見る前に、自社にとっての「1件」を書きます。画面の数字を見てから定義を考えると、数字に合わせた定義になりやすいからです。定義は、広告のためではなく、事業の記録に合わせて書きます。

例にするのは、店頭と通販で焼き菓子を販売している架空のF社です。社外の運用会社が広告の運用を受け持ち、総務の担当が確認役、代表が判断する人です。F社は、法人向けギフトの相談の受付と、通販の購入を分けて考えました。

未定の欄は「未定」のまま残し、判断する人が決めるまで推測で埋めません。定義票は、判断する人が見て、決めた日と版を添えておきます。定義を変えたときは、変えた前と後を混ぜて比べないように、日付を書きます。

定義を書くときの3つの問い

定義が書きにくいときは、次の3つを順に考えます。答えが出ない問いは、そのまま質問の候補になります。

「有効な相談」の判定とは別の話

ここで書くのは、1回の出来事を何と数えるかです。その相談が受けられる内容かどうかの判定は、別の作業です。営業の連絡が混ざっているといった話は、広告の問い合わせの質が低いとき｜有効・対象外・未判定を分ける手順で扱っています。質の低い相談を重複と呼ぶと、確かめる相手と直す場所を取り違えます。

広告の数字から受付の件数を引かない

F社の9月の報告には、9月7日（月）〜9月20日（日）の14日間で、相談のコンバージョンが35件と書かれていました。受付の台帳の同じ14日間の相談は21件です。ここで「35−21＝14件が重複」と書きたくなりますが、この引き算はしません。

図の内容：2つの数字は別の表の数字として並べ、差の14は「理由は未確認の差」として残します。重複の数としては書きません。

台帳に広告以外の経路が含まれているなら、広告の相談のうち台帳に載るはずの件数は21より少ないかもしれません。その場合の差は14より大きいことになりますが、それも重複の数ではありません。日付の基準や対象が違えば、どちらの向きにもずれるからです。この例では台帳に経路の欄がないので、経路ごとの数は未取得です。

購入の数字にも同じことが言えます。F社の通販の注文は同じ14日間で51件（全経路）で、広告の購入の行は42件でした。広告の数字のほうが少なくても、重複がないとは言えません。

差は、別の欄に残す

差を消す必要はありません。計算できる差は、計算のとおりに書き、何の差かと理由の欄を分けます。

差が0に近づくことを、確認の目標にはしません。別の表の数字なので、一致しないことがありえます。差が急に変わったときは、その時点の変更や出来事を探す手がかりとして使います。

GA4の数字と受付の件数を、段に分けて突き合わせる手順は、GA4の問い合わせコンバージョンが受付件数と合わないときに確かめる順番で扱っています。この記事は、Google広告のアクションの行の重なりを確かめるところだけを受け持ちます。

アクションの行を写す：名前だけで同じものと扱わない

次に、広告の画面に並ぶ行を、見えるとおりに写します。自分で画面を見る権限がなければ、広告担当に同じ項目の写しを頼みます。名前が似ていても別の出来事を数えていることがあり、名前が違っても同じ出来事に付いていることがあります。だから、名前だけで判断しません。

F社の確認役は、9月24日（木）10時に、9月7日〜20日の14日間の行を写しました。これを観測-01とします。[コンバージョン]の列を「列1」、[すべてのコンバージョン]の列を「列2」と呼びます。

画面の合計の行も84と124で、5行の合計と一致しました。行の数字を足す前提として、この表に出ている行がこの5行だけであることを、表示の件数で確かめています。合わないときは、差を別の行に足して合わせず、差と理由の未確認を確認の依頼に入れます。

発生元が違う行を見たとき

行Aと行Bのように、名前が似ていて発生元の表示が違う行があっても、発生元が違うから別の出来事だとも、名前が似ているから同じ出来事だとも決めません。どちらも写したうえで、定義票の1件を未確認にして質問に入れます。表示の意味が分からないときも、分からないと書けば足ります。確認役が仕組みを説明できる必要はありません。

報告の数字しか手元にないとき

権限がなく、月次の報告の数字だけが手元にあることもあります。そのときは、報告を作った人に、どの行を足した数字か、どの列か、どの期間か、いつ取り出したかを聞き、聞いた内容と答えた人を書きます。答えが分からない欄は未確認のままです。見る必要があるときは、理由を添えて権限を持つ人に確かめてもらうか、社内の既存の手順で相談してください。他の人のアカウントを借りたり、取り決めのないまま権限を足したりはしません。

写しは、伏せてから共有する

画面の写しを共有する前に、アカウントの番号、お客さまの氏名や連絡先、URLの「?」より後ろの値が写っていないかを見ます。写っていれば共有する版では伏せ、伏せる前の写しを新たに残すことはしません。原本がどうしても必要なときだけ、社内の決まりに沿って、見られる人を限った場所で扱います。

列と期間をそろえる：別の列の数字を足さない

報告の数字がどの列のものかで、見え方は変わります。F社の例では、列1の合計は84、列2の合計は124です。この差の40は、行Bの数字が右の列にだけある分です。この差も、重複の数としては書きません。

足してはいけないという決まりではなく、足した数が何を指すのかを説明できないから足しません。説明できる合計だけを報告に書きます。

報告の数字に添える4つ

F社は、次の報告から数字に4つを添えてもらうことにしました。どの行を足した数字か、どの列か、どの期間か、いつ取り出したかです。たとえば「相談35（行Cと行D、左の列、9月7日〜20日、9月24日10時に取り出した）」のように書きます。数字の読み違いを減らすための書き方で、数字が正しいことを示すものではありません。

前の期間と比べるときは、条件を書く

「先月より増えた」という報告には、比べた2つの期間を聞きます。日数、曜日の並び、その間に足された行や配信の変更、取り出した日時を並べます。分からない項目は未確認と書き、そのときの比較は「仮の比較」と書きます。保存した写しの数字は、後から開き直した数字で上書きせず、別の番号の観測として並べます。

数え方の設定は、行ごとに聞く

第3節の2つ目に照らし、質問は行ごとに分けます。設定の名前だけを見て、その行の数字が別の行と重なっていないとは決めません。確認役が画面の手順を一律に指定することもしません。

行ごとの照合の状態を1つ決める

行の一覧がそろったら、行ごとに照合の状態を1つだけ決めます。状態は、定義票の1件と行の関係を、根拠の有無で分けるものです。原因の分類ではありません。

図の内容：画面の行を重ならない4つの状態に分けると、行の数も列の数字も表の合計と一致します。列の数字は本番の表示で、試しの回数ではありません。複数記録の行の35は、重複の件数ではありません。

依頼を送る前の9月24日の時点では、F社の5行はどれも未確認でした。回答を受けた9月28日の時点の状態は、次のとおりです。回答の中身は第13節で見ます。

この表は、状態ごとに分けた画面の行の数と、その行の本番の列の値です。試験-01と試験-02は試しの1回ずつの結果で、84と124とは別の数字です。列の値は、照合した成果の件数でも重複の数でもありません。

状態は確かめた試しや回答の範囲の話で、その行の本番の全期間を確かめたという意味ではありません。状態ごとの計が行の一覧の合計と合うかを確かめ、合わなければ付け方を見直します。未確認の行の左の数字が0なのは、行Bの表示の値が0だからで、確かめた結果ではありません。

迷ったときは、より確かでないほうにする

試しの記録があっても、対応している行が書かれていなければ未確認です。「たぶん同じ」という記憶は、根拠の欄に書きません。状態を2つ付けたくなったときは、1つに決められる根拠がそろうまで未確認にします。

同じ行に複数の記録があったとき

重なりは、別の行の間だけとは限りません。試しの出来事1回について、同じ行の合図が2回あったときも、状態は「確認した試しでは複数記録」とし、補足に「同じ行」と書きます。原因は推測せず、見たことをそのまま書きます。F社の例ではこの場面は起きていないので、次の文は仮に起きたときの書き方です。

「試しの注文1回で、行Aへの記録の合図が2回ありました（試験番号、見た人、日時）。原因は推測していません。どの合図か、本番でも同じことが起きているか、確かめる方法と結果を教えてください。設定の変更はまだお願いしていません。」

第3節の1つ目に当たるかどうかは、広告担当が確かめます。

「複数記録」は、重複の件数ではない

F社の行Cと行Dは、試しの1回で両方に合図がありました。これは、そうなる場合があるという事実です。本番の35件のうち何件が同じ相談なのかは、この試しからは分かりません。行Cが19、行Dが16と数が違うことから見ても、全部の相談で両方に付いたとは限りません。19と16の小さいほうを重複の数とも書きません。

事実と、原因の候補と、未確認を分ける

状態を決めたら、確かめたことと、考えられることと、分からないことを、別の欄に書きます。候補は調べる先を決めるためのもので、原因の結論ではありません。

候補ごとに数字を割り振って「原因別の内訳」を作らないでください。候補を確かめていない段階の内訳は、確かめた結果のように見えてしまいます。

確かめる人を候補に添える

時間の順番は、確かめる候補を選ぶ手がかりにはなりますが、原因の証明にはなりません。候補を確かめる順番と結果を書き、確かめた後も、確かめた範囲を超えて言い切らないようにします。候補を外すときも、消さずに「試しで別の確かめができたので、この候補は今回は扱わない」のように、外した理由と日時を残します。後から別の担当が読んだときに、同じ確認を繰り返さずに済みます。

証拠は、権限のある担当が見た必要最少の記録にする

照合の証拠は、確認役が自分で集めるものではありません。権限を持つ広告担当や受付の担当が、取り決めの範囲で見た記録を、必要な分だけ要約して渡してもらいます。確認役が顧客の情報やタグのコードを受け取る必要はありません。

渡してもらわないもの

確認役は、IDの一覧を報告の画面で探したり受け取ったりしません。IDの確かめは、権限のある担当が採用した方法で行い、確認役は要約を受け取ります。購入と同じ扱いを、相談の行にそのまま当てはめることもしません。相談にどのような確かめ方が向くかは、広告担当に聞きます。

試しは、合意して別の工程で行う

試しの送信や注文は、受付や発送の担当と前もって合意した方法で、実際の相談や注文と分けて行います。試しの行は台帳で印を付け、件数から除きます。試しの結果は、受付や広告の成果ではありません。確認役が自分で完了の画面を何度も開いて確かめることはしません。本番の数字に混ざるおそれがあるので、方法は担当と合意します。実在のお客さまの情報は使いません。

この記事で試しの「記録の合図」と呼ぶのは、広告担当が合意した確認の方法で見た、試しの出来事、送信先のアクション、合図とその回数です。管理画面の列の数字が増えたという意味でも、広告のクリックに結び付いた成果を確かめたという意味でもありません。試しの記録には、何をして、誰と合意し、担当が何を見て、何が言えないのかを書きます。F社の広告担当は、次の2回の要約を確認役へ渡しました（架空の要約です）。

どちらの試しも、台帳では試しの印を付けて件数から除きました。試しの1回の結果を、そのまま割合や件数に広げることはしません。

広告担当への確認の依頼を書く

確認の依頼は、変更するかどうかが決まっていなくても送れます。現状を聞くだけなら、変更の判断を待つ必要はありません。送るのは、ふだん使っている既存の連絡の手段です。

1〜3つは目安で、重要な確認を削るための上限ではありません。急ぐ確認は数に関わらず先に聞きます。現状の確認と変更の案は、別の欄に分けておけば、1通にまとめても、2通に分けてもかまいません。

F社の依頼の文

F社の確認役は、9月24日（木）14時に次の依頼（確認-01）を送りました。

「9月の報告の相談35件について確認させてください。設定の変更はお願いしていません。観測-01（9月7日〜20日、9月24日10時に見た、資料-01）で5行を写し、定義票の版1（資料-02）を添えました。受付の台帳の相談は同じ期間で21件ですが、広告以外の経路も含むので、差を重複の数とは考えていません。質問は3つです。1：行C・行D・行Eは、定義票の相談または電話の問い合わせの1回に、それぞれどう付きますか。2：行Aと行Bは同じ注文に付きますか。3：5行の数え方の設定と、入札に使っている目標にカスタム目標が含まれるかを教えてください。質問ごとに、回答、根拠の資料、見た日時、確かめた方法、分からない点をお願いします。お客さまの情報やタグのコードは不要です。試しが必要なときは、受付の担当と日時を決めてから進めてください。9月28日（月）17時に回答の有無を確かめます。」

責める言葉は使いません。担当は、確認役が知らない事情を知っていることがあります。分からない点を分からないと書いて聞くことが、事実の回答を引き出す近道です。

答えやすい質問に直す

回答を受け取る：届いたことと採用を分ける

回答が届いたことと、内容を受け入れたことは、別の欄に書きます。採用するかどうかは、回答が対象の行・期間・質問・範囲に対応しているかで決めます。資料が添えられているだけでは、採用しません。方法だけで網羅の範囲が分からないときは保留にします。

F社の広告担当からは、9月28日（月）11時に回答が届きました。確認役は同じ日の16時に照らしました。回答はすべて架空です。

観測-01の「未確認」のうち、回答で確かめた欄は、元の記録を消さずに、回答の番号と日時を追記します。回答で確かめた行Dの定義票の欄は「相談」、行Eの欄は「別の出来事」と追記しました。

回答の読み違いを避ける

採用した回答でも、確かめた範囲を超えて読まないようにします。

回答が足りないとき

「問題ありません」「重複はないはずです」とだけ返ってきたときは、責めずに、どの行の、どの期間について、何を見て、そう判断したのかを聞き直します。全部が未確認の回答は、回答が届いたという記録だけを残し、採用にはしません。「分からない」という回答は、理由があれば判断できない点の記録として残し、その点を未確認のまま、誰がいつまでに何を確かめるかを書きます。回答の期限を過ぎたときは、取り決めている連絡の順番に従います。

変更の案は、及ぶ範囲と戻す条件を書いて別に判断する

確かめた結果、設定を変える案が出ることがあります。案を実行するかどうかは、確認とは別のものとして、判断する人が決めます。広告担当に任せている範囲の中で決められることもあるので、社内の取り決めを先に確かめてください。

変える対象と、その変更が及ぶ範囲は同じではありません。対象に入れなかったものが、変更の影響から外れたとは限らないので、及ばないと考える根拠と、確かめた範囲を書きます。そろわないうちは「実施を保留する」と書きます。

F社の例です。これは1つの架空の案で、同じ変更を勧めるものではありません。区分を変えることは、報告や入札に使う範囲の選び方で、試しで見た複数の記録を消すことでも、修復でもありません。「変えないもの」は作業の範囲で、そこに書いたものに影響が及ばないという意味ではありません。

案の種類ごとに、先に確かめること

案は1つとは限りません。F社は区分を変える案を選びましたが、「今は変えない」「報告の書き方だけを変える」「保留にする」も、確認の結果として同じ重さの結論です。どの案でも、次の表の右の欄のことまでは言えません。

この記事の手順でしないこと

確かめるために、タグを外す、計測の同意の設定を緩める、複数の行を一度に変える、といったことはしません。相談の受付が止まっていないのに「念のため」行を止めることもしません。受付や費用に関わる不具合で急ぐときは、この記事の手順を待たず、既存の手順で権限を持つ人が対応します。

重複の疑いがある行を小さくすることを目標にしないでください。行を消したり区分を変えたりすると、報告の数字は変わることがあります。けれども、それは見え方の話で、過去の数字が直ったという意味ではありません。前の期間の数字を、推測で書き直したり、差し引いたりもしません。

変更の前に残す記録

変更の前には、行の一覧の写しと、設定と目標の一覧の写しを残します。どちらも伏せた版で、番号と見た日時を付けます。写しは比べるための材料で、元へ戻す手順そのものではありません。戻し方は、実施する人が既存の手順で決めます。

実施の記録を確かめる

実施した後は、変更履歴で記録を確かめ、変更-01の番号を添えて残します。変更履歴の1件を原因と決めずに照らす手順は、Google広告の変更履歴を確認した後に｜運用担当へ渡す照合票と確認手順で扱っています。

そろえた項目で見直し、数字の層を分ける

変更の後は、そろえた項目と未確認を書いて見直します。F社の確認役は、10月22日（木）10時に、10月5日（月）〜18日（日）の14日間の行を写しました。これを観測-02とします。

列1の合計は84から65へ19減りました。行Dが16から0になった分と、行Aの3減、行Cの1増、行Eの1減を合わせた数です。この19を「解消した重複の数」とは書きません。どの行の数字も、重複の件数を測ったものではないからです。

未確認の項目が残るので、観測-02との比較も「仮の比較」と書きます。次の見直しは例の中の計画で、変更の日から28日後の10月30日（金）より後の11月5日（木）に、10月19日（月）〜11月1日（日）の14日間を同じ選び方で見ます。この14日と28日は例の中の編集部の計画で、Googleが勧める日数ではありません。

図の内容：広告の列の数字、受付の成功、担当への受信、有効な相談の判定は、別々の層です。上の層の数字が動いても、下の層が分かったことにはなりません。

受付の3つの数字は足しません。行Cと受付の台帳の差も、新しい重複の数とは書きません。行Dを変えた後に相談の数字が受付の台帳へ近づいて見えても、それだけで計測が正しくなったとは決めません。

送信の確かめが必要なときは、受付の担当と前もって合意した試しの方法で、実際の相談と分けて別の工程として行います。試しが通ったことは、集客や相談の成果ではありません。

次の見直しで見ること

次の見直しでは、同じ5行を同じ選び方で写し、前の観測の写しは上書きしません。F社は、行Cの列の数字と試しの合図を別に見たか、行Bの確かめ方の回答が届いたか、受付の台帳と受信の数え方を整えられたかの3つを先に見ることにしました。件数の増減は、その後に並べます。受信と有効の判定が未取得のままなら、未取得のまま書きます。

確認を終える条件

確認の工程を区切るのは、質問ごとに採用・保留・不採用の判定が書かれていること、残った未確認と聞き直しに担当・期限・次の対応があること、判断する人が変更の案の採否を書いたこと、次に見る条件に合意していること、の4つがそろったときです。数字が下がったことだけでは終えません。区切ることは、原因の調査や修復が終わったという意味でも、重複の件数が分かったという意味でも、広告の成果が上がったという意味でもありません。

報告の文を直す

例外：先に別の判断が要る場面

ここまでの手順より、先に別の判断が要る場面があります。

担当が替わるときや、計測の設定がどのアカウントのものか分からないときの扱いは、広告代理店を乗り換える前の引き継ぎ点検｜アカウント・計測・支払いを整理するで確かめてください。この記事の行の一覧は、引き継ぎの資料の1つとしても使えます。

1人で兼ねているとき

社長が確認役と広告担当を兼ねているときも、自分宛てに質問を書き、答えと根拠の資料を別の欄に書きます。定義票、行の一覧、状態、変更の案を同じ順番で書けば、後から何を確かめたかを読み返せます。別の人に見てもらえるなら見てもらうのも1つの方法ですが、必須にはしません。

F社の通しの例

F社の流れを、日時の順に並べます。説明のための架空の例と仮の値です。

1. 9月24日（木）9時：9月の報告の相談35件を見て、定義票の版1を書いた。
2. 同日10時：観測-01で5行を写した（合計84と124）。見ていた列と期間を書いた。
3. 同日10時15分：受付の台帳の相談21件を確かめ、差を重複と決めずに差の記録へ書いた。
4. 同日14時：確認-01を広告担当へ送った。質問は3つ。設定の変更は求めていない。
5. 9月25日（金）15時と16時：広告担当が発送と受付の担当と合意して、試験-01と試験-02を行い、試しの行を台帳で件数から除いた。
6. 9月28日（月）11時：回答が届いた。同日16時に照らし、行Aは確認した試しでは1記録、行Cと行Dは確認した試しでは複数記録（別の行）、行Eは定義と別の出来事、行Bは未確認とした。
7. 9月29日（火）10時：代表が変更-01の実施を決めた。行Dだけを対象にし、タグやフォームは変えない。
8. 10月2日（金）17時：広告担当が、行Dを含む目標とキャンペーンの一覧と及ぶ範囲を同日に確かめ直した要約（資料-06）を渡し、保留の条件に当たらないと確かめたうえで変更-01を実施した。確認役が変更履歴の記録を変更-01の番号で残した。続けて、受付の担当と合意した試し（試験-03）で行Cへの記録の合図を見たという担当の要約を受け取った。
9. 10月22日（木）10時：観測-02で同じ5行を写した（合計65と119）。未確認の項目が残るので仮の比較と書いた。
10. 同日：受付の台帳の相談23件を別の層に書き、受信と有効の判定は未取得と書いた。

行Bは未確認のままで、担当の確かめ方と結果を次の確認で聞くことにしました。F社が成功したという話ではありません。原因と件数を確定していないことも、この例の一部です。

登録なしで使える20項目の点検表

ここまでの内容を、20項目の点検表にまとめます。登録や申し込みなしで、印刷するか、表計算のシートに写して使ってください。当てはまらない番号から、右の列の次の一手を進めます。

点検表の使い方

【編集部の提案】1人でも、1から20まで一通り確かめられます。当てはまらない番号が多いときは、2・7・12の順に直します。これは最初に手を付ける順番で、残りの番号を飛ばして変更してよいという意味ではありません。受付の障害や費用の異常があるときは、点検表より先に第16節の連絡をします。

空欄の2つの票

点検表と一緒に使う空欄の票を2つ用意しました。どちらも記事の中でそのまま使えます。登録は不要で、この票には送信の機能もありません。記事の下で案内している資料「問い合わせ導線チェック」は、問い合わせまでの導線を点検するためのもので、この2つの票とは別のものです。

票に、お客さまの氏名や連絡先、タグのコード、管理の画面に入るための情報を書かないでください。確かめなかった欄は空けずに「未確認」、数字を取れていない欄は「未取得」と書きます。

重複の疑いの照合票

1回の観測につき1枚に書きます。最初の欄の「観測の番号：」の後に番号を書き始めます。行の欄は、必要な数だけ足します。空欄の行は下の表で14行です。

広告担当への確認と変更の案の票

依頼1件につき1枚に書きます。回答が届いたら、同じ票の右の列に書き足します。変更の案がなければ、その欄は「なし」と書きます。空欄の行は下の表で15行です。

よくある質問と、今日1つ見直すこと

広告担当に重複の件数を出してもらえますか

出せるときと、出せないときがあります。件数を聞くときは、どの行の、どの期間について、どの資料で確かめたかも聞きます。根拠がなければ、件数の欄は未確認のままにします。

行を減らせば、過去の数字も直りますか

この記事では、過去の数字が直るとは書きません。第3節の2つ目は数え方の設定についての説明で、区分の変更が過去の表示にどう関わるかは、この記事の3つの説明では確かめていません。広告担当に聞き、変更の前の写しを上書きしないでください。

IDを送れば、重複は全部なくなりますか

第3節の1つ目の範囲を超えて読まないでください。別のアクションの重なりまで除かれるとは読めません。相談の行にも同じように当てはまるかは、広告担当に確かめます。

全部の行を「1回」にすれば解決しますか

第3節の2つ目を読んでも、それで決まるとは言えません。購入と相談で、数えたいものも違います。設定の名前だけで決めず、定義票の1件と照らしてから、変更の案として判断します。

担当から「問題ありません」とだけ返ってきました

どの行の、どの期間について、何を見てそう判断したのかを聞き直します。第13節の採否の表に照らし、対応する根拠がなければ保留にします。

数字が減ると、入札や予算に影響しませんか

影響があるかどうかは、案の内容によります。第3節の3つ目を前提に、変更の案の「及ぶ範囲」の欄に書いてもらい、分からないうちは実施を保留にします。この記事では、影響の大きさの目安は示しません。

購入と相談で、手順は同じですか

定義票から変更の案までの順番は同じですが、確かめ方は同じとは限りません。定義票を分けて書き、行ごとに聞いてください。

自分で管理画面を見られません

見られなくても進められます。報告の数字がどの行のものかを聞き、写しを依頼してください。権限を増やすかどうかは、既存の手順で相談します。

広告担当が社内の人でも同じですか

同じ順番で使えます。口頭で聞いて済ませたくなりますが、質問と回答と根拠の資料は票に書いておきます。後で数字を見直すときや、担当が替わったときに、何を確かめたかが分かるようにするためです。

毎月この確認をするのですか

この記事は、重複の疑いが出たときの手順です。定期的に確かめるかどうかや、その間隔は、広告担当との取り決めの中で決めてください。この記事では、決まった間隔を勧めていません。

今日1つ見直すこと

【編集部の提案】今日は、報告に出ている相談か購入の数字を1つ選び、定義票に1行書いてください。そのうえで、その数字がどの行とどの列の数字かを、担当に1回だけ聞きます。重複かどうかは、その2つがそろってから確かめれば十分です。