GA4のUnassignedが多いとき｜分類の確認と計測担当へ渡す照合票

結論：未分類行の報告を見たら、同じ条件で記録し、行の中身を配布の証拠と照らしてから計測担当へ渡す

月次の報告に、GA4のチャネルの表で「Unassigned」の行が先月より大きくなった、と書かれていたとします。受け取った人は、「計測が壊れたのではないか」「タグを全部直してもらおう」と考え、すぐに制作会社へ連絡したくなるかもしれません。

けれども、行の大きさだけでは、どこに理由があるのかは分かりません。見ていた表の数え方が違っていた、比べた2つの期間の条件が違っていた、新しく配ったリンクの値がこの行に入っていた、ということもありえます。記録を残さないまま設定を変えると、変える前と比べる手がかりが消え、確かめたかった点が残ったままになるおそれがあります。

この記事では、チャネルの表に出るUnassignedの行を「未分類行」と呼びます。答える問いは1つです。未分類行が多いという報告を見たとき、何を記録し、どの証拠を計測担当へ渡せば、原因を決めつけず、設定を全部変えることもなく、次の確認を決められるか。 答えを先にまとめると、次の5つです。

1. 見た表の条件（レポートの名前、分類の名前、集計の範囲、指標、期間とタイムゾーン、取り出した日時、フィルタ）を観測票に写す。範囲の違う表の数字は足さない
2. 同じ条件の全体と未分類行を並べて、件数と割合を書く。前の期間と比べるときは、期間の長さや配布の開始など、条件の違いも書く。分からない点は「未確認」、数字を取れていない点は「未取得」と書き、0にしない
3. 未分類行の中身を流入元の値で開き、1行ずつ、配布の台帳や実際に配ったリンクの証拠と照らす。行の値、配布の証拠、担当の回答を別の欄に置き、写した行の証拠の状態を重ならないように数え、全体との差は別に残す
4. 事実、原因の候補、未確認を分け、計測担当へ1〜3つの質問を送る。回答は、対象の行・期間・質問・範囲に対応しているかで採用と保留に分ける
5. 直す案は、対象、変更が及ぶ範囲、変えないもの、元へ戻す条件を書いて、確認とは別に判断する人が決める。その後は、そろえた項目と未確認を書いて見直し、割合が下がったことを集客や相談の成果と書かない

報告を見た日にすること・しないこと

この記事が向いている方

GA4の集計の表や月次の報告を見て、ホームページの改善や広告の判断をしている、事業者のWeb担当の方と責任者を想定しています。計測の設定は社外の制作会社や社内の詳しい人に任せていて、自分では表を読むところまでを受け持っている場合に使えます。

先にお伝えしておくこと

この記事の観測票、照合票、状態の分け方、確認の依頼の書き方、点検表は、Akatsuki編集部の実務の提案です。Googleが勧める公式の手順ではなく、特定の会社で効果を測った結果でもありません。原因の特定や計測の修復、過去の数字の復元、問い合わせの増加を約束するものでもありません。例に出てくるR社、番号、日時、数字は、説明のために作った架空の例と仮の値です。

この記事で使う言葉と、3つの役割

未分類行は、この記事で使う呼び名です。画面にはUnassignedのように表示され、Googleの日本語の説明では未割り当てと書かれています。この行の名前は、全体の数のうち分類されなかった部分を指すだけで、その訪問が無効だという意味でも、データがすべて欠けているという意味でもありません。何%から多いのかという目安も、この記事では示しません。

役割は3つです。表を見て観測票と照合票を作り、確認を頼み、回答を受け取る「確認役」。GA4の設定やタグを変える権限を持ち、調べられる「計測担当」（社外の制作会社の担当でも、社内の担当でもかまいません）。直す案を実行するかどうかを決める「判断する人」（社長や部門の責任者など、すでに決まっている人）です。

役割は1人で兼ねてもかまいません。兼ねるときも既存の権限や取り決めはそのまま守り、誰が何を見て、誰が何を決めたかを票の別の欄に書きます。この記事の手順のために、2人目の承認を新しく足すことはしません。

公式の3つの説明と、この記事の提案の境界

ここでは、この記事の前提になる点だけを、Google アナリティクスの3つの説明から短くまとめます。

【公式情報】Googleの3つの説明のうち、この記事の前提にする点です。確認日は記事の下の出典欄にあります。

• 出典1：チャネルは、トラフィックソースをルールで分類した定義です。デフォルトのチャネルグループは編集できず、定義は変わることがあります。同じ分類はイベント・セッション・ユーザーの別の範囲で見られます。(other)は基数の制限で集計された行に使われる、別の値です。
• 出典2：チャネルグループのどのチャネルの定義にも当てはまらないトラフィックソースは、未割り当てとして表示されます。ユーザー定義の参照元やメディアからの流入や、IDの情報がなく(not set)になった流入には、分類の事前定義のルールがないことがあります。タグの設定は、このIDに影響することがあります。
• 出典3：参照元は流入元の具体的な場所、メディアは流入の種類を指し、デフォルトのチャネルグループはそうしたデータにもとづく大まかな分け方です。広告の情報は、手動のタグ（UTM）か、広告サービスとの連携による自動のタグで集められます。

上の3つを読んでも、自社の未分類行がなぜ出ているのか、どの設定を変えればよいのかは決まりません。第4節から先の票、状態の分け方、依頼の書き方は、確認役と計測担当が人の判断で記録し、話し合うための編集部の提案で、Googleが勧める公式の手順ではありません。製品の仕様を説明し直すものでもありません。

未分類行を、ほかの分からない行と同じものにしない

報告の中で「不明」「分からない流入」とまとめて書かれていると、別々の行が1つの話に混ざります。最初に、画面に出ている名前のまま分けて書きます。

ランディングページの表に出る「(not set)」の行は、見ている項目が違います。そちらの確かめ方は、GA4のランディングページが(not set)のとき｜設定を変える前の確認手順で扱っています。2つの表の分からない数を足すと、重なりや抜けがあるかどうかが分からなくなるので、別の観測として並べます。

見た表の条件を写す：観測票の最初の欄

未分類行の話を始める前に、その数字がどの条件の数字なのかを写します。条件が分からない数字は、後で比べることも、計測担当に伝えることもできません。1回の観測ごとに、観測の番号を付けます。同じ社内で番号を二度使わないことだけを決めておけば足ります。

例にするのは、地域で料理教室を運営している架空のR社です。社外の制作会社が計測の設定を受け持ち、Web担当が確認役、代表が判断する人です。9月の報告で「未分類行が増えた」と書かれ、確認役は9月28日（月）に同じ表を自分で開きました。

記入例の名前は1つの例です。画面の構成が違えば、実際に出ている表示を写します。期間と取り出した日時は、別の欄に書きます。同じ期間の表を後で見て数字が違っていたときに、いつの数字かを確かめられるようにするためです。条件を変えて見直したときは、同じ番号に上書きせず、新しい番号を付けます。

報告の数字しか手元にないとき

自分で表を開く権限がなく、月次の報告の数字だけが手元にあることもあります。そのときは、報告を作った人に、どの表を、どの期間で、いつ取り出したのかを聞き、聞いた内容と答えた人を観測票に書きます。答えが分からなければ、その欄は未確認のままです。報告の中で「前月比」と書かれていても、比べた2つの期間の長さが同じとは限らないので、2つの期間をそれぞれ聞きます。条件の分からない数字は、番号を付けて資料として残し、新しく取り出した数字とは並べません。

見えないものは未確認、権限は既存の手順で

権限がなくて見られない設定や、画面のどこに出ているか分からない条件は、推測で埋めずに「未確認」と書きます。見る必要があるときは、理由を添えて権限を持つ人に確かめてもらうか、社内の既存の手順で相談してください。他の人のアカウントを借りたり、取り決めのないまま権限を足したりはしません。

写しとURLは、伏せてから渡す

画面の写しやURLを計測担当へ渡す前に、お客さまの氏名、メールアドレス、会員番号、URLの「?」より後ろの秘匿された値が写っていないかを見ます。写っていれば共有する版では伏せ、伏せる前の写しを新たに残すことはしません。原本がどうしても必要なときだけ、社内の決まりに沿って、見られる人を限った場所で扱います。

集計の範囲と指標をそろえる：別の範囲の数字を足さない

チャネルの表は、1つだけではありません。第3節の1つ目の範囲が違えば、未分類行という同じ名前の行でも別の数字です。見たい問いを先に決めて、範囲と指標を合わせます。

図の内容：見たい問いごとに範囲と指標を合わせ、範囲の違う数字は別の観測の番号にして、足さずに並べます。

この記事の例では、月次の報告が訪問の数を見ていたので、それに合う項目とセッションの列を選びました。それぞれの列の数え方が分からないときは、説明し直さずに、計測担当と確かめた意味だけを書きます。

R社の確認役は、同じ期間のユーザーの列の表も開き、別の番号の観測-03としました。全体1,500、未分類行30（ユーザーの列）です。この30を観測-01の240と足して270とは書きません。同じ人の訪問を別の数え方で見ているかもしれず、足した数が何を指すのかを説明できないからです。

全体と未分類行を、同じ条件で並べる

未分類行の大きさは、同じ条件の全体の数と並べて、件数と割合の両方を書きます。件数だけでは全体に対する大きさが分からず、割合だけでは元の数の少なさが見えません。

R社の確認役は、前の14日間も同じ表と同じ選び方で取り出し、観測-00としました。

95÷1,900は5.0%、240÷2,000は12.0%です。ここまでは数字を並べただけで、増えた理由は分かっていません。12.0%という数に良い悪いの意味もありません。観測票には「未分類行240／全体2,000（12.0%）、観測-01の条件」のように、件数と分母と条件を一緒に書きます。

割合を書くときの決まり

• 同じ条件の全体が分からないときは、割合を出さず、分母を「未確認」と書く。別の画面や別の期間の全体を分母にしない
• 全体の数は、画面の合計の欄の数を使う。表示された行だけを足した数を全体と取り違えない
• 割り切れないときは、小数第2位を四捨五入して小数第1位までで書き、元の件数を添える
• 全体が少ないときは、件数で書き、割合の比べ方の判断を保留にする。1件の違いで割合が大きく動くからです
• 取り出せなかった数字は「未取得」と理由を書く。0と書かない

未分類行の中身を開く：流入元の値を行ごとに書く

全体に対する大きさが分かったら、未分類行の中身を見ます。同じ期間・同じ指標のまま、未分類行に絞って、参照元とメディアの項目を足します。この記事では、この値を「流入元の値」と呼びます。項目を足すと条件が変わるので、別の観測の番号にします。絞り方や足し方が画面で分からないとき、権限がないときは、同じ条件で資料を出してもらうよう計測担当に頼みます。

R社の確認役は、観測-01と同じ期間・同じ指標で未分類行の中身を開き、観測-02としました。

この例は、5行が同じ条件の表の別々の行で、セッションが互いに重ならないと確かめた、という仮の前提で足しています。実際の表では、その前提を確かめるまで、足した数を内訳として扱いません。

写した行の合計と、未分類行の全体は、別の照合メモに並べます。

差の10を、表の続きにある行だと決めません。続きの行かもしれず、集計の違いかもしれません。差を残して、確かめる点として質問に入れます。値を読みやすく直して書くと、配布の台帳と照らせなくなるので、値は画面のとおりに写します。

この表の96は、チラシのQRコードから来た人が96人という意味ではありません。セッションの列の数で、スタッフの試しの訪問が混ざっていないかも分かっていません。行の数字を、そのまま配布の成果とは読みません。

どこまで開くかを先に決める

行が多いときに、すべてを1日で照らす必要はありません。上から順に写し、どこまで写したかと、写した行の合計を票に書きます。全体との差が残っていても、そのまま照合メモに書けば足ります。差が大きいときは、続きを開くか計測担当に聞くかを決めます。

表の続きまで開いても、未分類行の全体と合わないことがあります。そのときも、片方の数字に合わせて直さず、2つの数字をそのまま書き、差の理由を未確認として質問に入れます。差を「その他」の行に足して合わせることもしません。

配布の証拠と照らす：照合票で欄を分ける

中身を書いたら、1行ずつ、自社が配ったものの証拠と照らします。ここが、この記事でいちばん手を動かすところです。分類の表示、流入元の値、配布の証拠、担当の回答は、それぞれ別のものなので、別の欄に置きます。

図の内容：4つの欄を別々に書き、写した行の証拠の状態を重ならない3つに分けて数えます。全体との差は状態に入れません。状態は原因の分類ではありません。

配布の証拠として使えるのは、配布の台帳の行、実際に配ったリンクそのもの（メルマガの本文、チラシの入稿データ、提携先へ渡した文面）、配った日時の記録です。「たぶんあのチラシ」という記憶は、証拠の欄には書きません。

配布リンクの台帳がなく、どの値をどこに配ったのかが分からないときは、台帳の作り方をUTMパラメータの設定と命名ルール｜SNS・メルマガの配布リンクを混ぜずに管理するで確かめ、今回の照合では証拠の欄に「証拠なし」、状態に「台帳になし」と書きます。この照合のために、相手ごとの識別の値や会員番号を新しく集めたり、外部のサービスへ送ったりはしません。

状態は、写した1行に1つだけ付けます。状態ごとの計が写した行の合計と合うかを確かめ、合わなければ付け方を見直します。全体との差は状態に入れず、照合メモに残します。

割合は四捨五入で、分母は未分類行の全体ではなく写した5行の230です。「証拠と対応」は、行の値と配布の記録が一致しているという事実だけを表します。公式の説明を読んで値を照らすことはできますが、値を見ただけでは原因までは決められません。照らした結果は、見た説明と日時を添えて候補の欄に置きます。

照らすときに迷う場面

迷ったときは、より確かでないほうの状態を選びます。状態を後で進めるのは、証拠がそろった時点です。進めた日時と根拠を票に追記し、元の状態は消しません。

事実と、原因の候補と、未確認を分ける

照合が済んだら、分かったことを3つの欄に分けます。事実と候補が同じ文に混ざると、後で読んだ人が候補を事実として扱ってしまうからです。

原因の候補は、確かめる人を添えて書きます。候補を書くのは、確かめる順番を決めるためで、原因を決めるためではありません。

同じ行に複数の候補が重なることがあります。候補ごとに数字を割り振って「原因別の内訳」を作らないでください。観測-02の行の数字や差の10を、AからEへ割り振ることはできません。社員の閲覧やテストの訪問を分けて考える手順は、GA4の社内アクセス除外｜テストと顧客の数字を分けて、適用前に確かめることで扱っています。

前の期間と比べるときは、条件の違いを書く

未分類行が増えたように見えるときは、比べた2つの期間の間で違っていた条件を書き出します。分からない条件は「未確認」と書きます。

未確認が残っている間は、観測票に「仮の比較」と書き、条件がそろった比較とは書きません。後で分かったことは、元の「未確認」の記録を消さずに、その下に確かめた日時と確かめた人を添えて追記します。過去の時点で何が分かっていなかったかを、後から読めるようにするためです。

時間の順番を、原因と読まない

チラシの配布の後に未分類行が増えたように見えても、チラシが理由だとは決めません。行の値が台帳と対応していても、同じ時期のほかの変化を確かめたことにはならないからです。時間の順番は、確かめる候補を選ぶ手がかりにはなりますが、原因の証明にはなりません。

計測担当への確認の依頼

観測票と照合票ができたら、計測担当へ確認を頼みます。空いた欄が残っていても、未確認と書いたまま送れます。直すかどうかが決まっていなくても、確認の依頼は送れます。

質問は、根拠とともに答えられる形にします。1〜3つは目安で、重要な確認を削るための上限ではありません。受付に関わる急ぎの確認は、別に先に聞きます。現状の確認と変更の案は、別の欄に分けておけば、1通にまとめても、2通に分けてもかまいません。

R社の依頼の文（確認-01、架空）

「いつもお世話になっております。月次の報告で未分類行が増えたと書かれたため、確認をお願いします。添付の観測票（観測-00〜03）と照合票のとおり、セッションの列で、未分類行は8月31日〜9月13日が95／1,900、9月14日〜27日が240／2,000でした。後者の中身を写した5行の合計は230で、うち192セッションは配布台帳の3つの値と一致しました。全体240との差10の中身と理由は未確認です。質問は3つです。1：8月31日から9月27日の間に、計測の設定やタグを変えましたか。変えた場合は日時と対象を教えてください。2：照合票の1〜3番の値を、いまの分類の定義に照らすと、どの行に入りますか。照らした定義と日時も教えてください。3：4番と5番と差の10について、状態を進めるには何を確かめればよいですか。方法と、確かめられる範囲を教えてください。この依頼は確認のためのもので、設定の変更や、同意・除外の設定を緩めることはお願いしていません。10月1日（木）17時までに、分かる範囲でご回答をお願いします。」

R社の確認役は、この文を9月28日（月）14時に送り、観測票の作業の欄に「確認-01を送付」と書きました。責める言葉は使わず、分かっていること、分からないこと、質問だけを書いています。

回答を、根拠と対応で採用と保留に分ける

回答が届いたら、届いた日時を記録し、質問ごとに照らします。回答が届いたことと、内容を受け入れたことは、別の欄に書きます。

資料が添えられているだけでは、採用しません。資料が、質問した行・期間・範囲に対応しているかを見ます。判断できない部分は、回答者に照らし直してもらいます。「確認しましたが問題ありません」だけの回答は、届いた日時を記録し、受け入れは未完にして聞き直します。期限までに回答がないときは、その事実を記録し、次に聞く相手と次の期限を決めます。

R社の回答（10月1日（木）11時、架空）

1. 制作会社が管理している範囲では、8月31日から9月27日の間に計測の設定とタグを変えていない。根拠は作業の記録（8月20日〜9月30日の分）。管理の外のタグや設定は確かめていない
2. 1〜3番の値を10月1日時点の分類の定義（資料-05）に照らすと、当たる行がないと判断した。9月14日〜27日の時点でも定義が同じだったかは確かめていない
3. 4番の値の出どころは分からない。配った担当に聞いてほしい。5番は別の検証が必要で、方法と時期は相談したい。差の10は今回は確かめていない。まず確認役が表の続きを開き、それでも合わなければ改めて調べる

時刻の基準と集計の対象は、この回答では確かめられなかったので、観測票の「未確認」はそのまま残し、観測-00と観測-01の比較も「仮の比較」のままにしました。

回答が複数の担当で食い違うとき

制作会社と広告の担当で答えが違うことがあります。どちらかに決めず、答えた人、見た資料、対象の期間を並べて書きます。見た資料や期間が違っているだけなら、どちらも範囲を添えて残します。同じ資料と期間で答えが違うときは、両方の担当へ、もう一方の回答を添えて照らし直しを頼みます。それでも分からない点は未確認として残し、判断する人に、次の担当と期限を決めてもらいます。

直す案は別に判断する：対象、及ぶ範囲、戻す条件

確認の回答から直す案が出てきたら、確認とは別のものとして、判断する人が決めます。判断する人と作業する人は、既存の権限の範囲で兼ねてもかまいません。変える対象と、その変更が及ぶ範囲は同じではありません。対象に入れなかったものが、変更の影響から外れたとは限らないので、及ぶ範囲を別の欄に書きます。

案の種類ごとに、先に確かめること

計測担当から届く案は、R社の例のような配布リンクの値の変更だけとは限りません。案の中身の良し悪しを確認役が判定する必要はなく、次の点が書かれているかを見て、書かれていなければ聞きます。

何も変えない案も、1つの判断です。理由と次に見る日時を書いておけば、後で読んだ人が、放置ではなく判断だったと確かめられます。

この記事の手順でしないこと

• 確かめるために、タグを外す、同意の設定を緩める、社内の除外の設定を外す
• 未分類行を小さくすることを目標にして、値を選んだり、すべての設定を変えたりする
• 第3節の1つ目の分類の編集を頼む
• 前の期間の数字を、推測で書き直したり、既知の行へ割り振ったりする

急いで直す必要があるとき

受付が止まっているなど、急いで直す必要があるときは、この記事の順番を待ちません。変える前の条件と数字を観測票に残したうえで、権限を持つ人が既存の承認と手順で直します。この順番を守れば、見つけた日と同じ日に直してもかまいません。

そろえた項目で見直す：割合が下がっても、成果とは別に書く

直す案を実行した後は、そろえられる項目をそろえて見直します。変更の前と後は別の期間です。数字が動いても、変更が理由だとは決めず、そろえた項目、違う項目、未確認の項目を添えます。

R社の確認役は、10月19日（月）10時に、10月5日（月）〜18日（日）の14日間を同じ表と同じ選び方で取り出し、観測-04としました。

未確認が残っているので、観測-04との比較も「仮の比較」と書きます。回答が届いたことで、未確認の項目が確認済みになるわけではありません。

仮の比較として読むと、未分類行は12.0%から5.0%（94÷1,880）に下がりましたが、全体は2,000から1,880に減っています。未分類行が146減り、メールの行が56増えていますが、未分類行だった訪問がメールへ移ったとは、この表だけでは決められません。訪問の数や相談が増えたことを示す数字でもありません。

図の内容：分類の整理、流入、受付の3つの段階を別の層に分けます。上の層がそろっても、下の層が分かったことにはなりません。

受付の3つの数字は足しません。受付の送信まで確かめるときは、受付の担当と前もって合意した試しの方法で、実際の相談と分けて別の工程として行います。キーイベントの数と受付の件数が合わないときの確かめ方は、GA4の問い合わせコンバージョンが受付件数と合わないときに確かめる順番で扱っています。

判断する人への報告の順番

月次の報告に書くときは、次の順番にすると、分類の話と成果の話が混ざりません。1つ目に、見た条件と観測の番号。2つ目に、未分類行の件数と割合、前の期間との条件の違い。3つ目に、証拠の状態の集計。4つ目に、分かったことと未確認。5つ目に、流入と受付の数字を別の段落で。6つ目に、判断してほしいことと次に見る日時です。判断してほしいことがなければ、ないと書きます。

次に見る日

見直しの間隔に決まりはありません。R社では、変更の日から28日後の11月2日（月）に、10月19日（月）〜11月1日（日）を同じ選び方で見る計画にしました。未確認の項目は、それまでに確かめられた分だけ追記します。14日と28日は、この例のために置いた計画で、Googleが勧める日数ではありません。

確認を終える条件

確認は、質問ごとに回答がそろっていること、回答に根拠と対象があること、残る未確認に担当と期限が付いていること、次に見る条件に合意していること、の4つがそろったときに終えます。割合が下がったことだけでは終えません。原因が分からないまま続けるときは、続ける理由、次の担当、次の日時を書きます。

手順の前に、別の判断が要る例外

次の場合は、この記事の順番のまま進めず、先に別の担当や判断へ渡します。

広告サービス側の情報の扱いは、広告の種類や設定によって違います。この記事では再び説明せず、自社の環境については担当へ調査を頼みます。

架空の例：R社の流れを通して見る

これまでの節に出てきたR社の例を、日付の順に並べます。R社も数字も、説明のための架空の例と仮の値で、実在の会社の事例や平均の数字ではありません。Googleの画面の動きを示すものでもありません。

1. 9月28日（月）9時30分：確認役が、セッションの列で観測-01（240／2,000）を取り出した
2. 同日9時40分：同じ表と同じ選び方で前の14日間の観測-00（95／1,900）を取り出した
3. 同日の午前：未分類行の中身を写して観測-02とし、全体との差10を照合メモに書き、写した5行を配布台帳と照らして照合票を作った。ユーザーの列の表は観測-03として別に残した
4. 同日14時：確認-01を計測担当へ送った。代表にはまだ判断を求めていない
5. 10月1日（木）11時：回答を受信し、質問ごとに採用と保留に分けた
6. 同日の午後：回答をもとに変更-01の案を作った
7. 10月2日（金）：代表が変更-01を承認した
8. 10月5日（月）：新しい値のリンクで配布を始めた。計測担当が着地と受け取られた値を確かめ、受付のページへ進めることを確認役が開いて確かめた
9. 10月19日（月）10時：同じ表と同じ選び方で観測-04（94／1,880）を取り出した。未確認の項目が残るので仮の比較と書いた

R社がしなかったことも書いておきます。タグの全面的な見直しを頼まず、同意や除外の設定に触れず、240のうちの何件が何の原因かという内訳も作りませんでした。これは架空の例の進め方で、ほかの会社でも同じ結果になることを示すものではありません。

登録不要の20項目の点検表

ここまでの内容を、登録や申し込みなしで使える点検表にまとめます。印刷するか、表計算のシートに写して使ってください。当てはまらない番号から、右の列の次の一手を進めます。

点検表の使い方

1人でも1から20まで一通り確かめられます。全部がそろう前でも、急ぐ質問は先に送ってかまいません。お客さまから受付の問題の連絡があるときは、点検表より先に受付の担当へ伝えます。

空欄の2つの票：未分類行の観測票と、計測担当への照合・確認票

点検表と一緒に使う空欄の票を2つ用意しました。どちらも記事の中でそのまま使え、登録は不要で、この票には送信の機能もありません。表計算のシートか紙に書き写して使ってください。記事の下で案内している資料「問い合わせ導線チェック」は、ホームページから問い合わせまでの導線を点検するためのもので、この2つの票とは別のものです。票に、お客さまの氏名や連絡先、管理の画面に入るための情報は書かないでください。社外への相談では、票の全文は貼らず、公開してよい範囲の状況と、当てはまらなかった点検表の番号を伝えれば足ります。

未分類行の観測票

観測1回につき1枚に書きます。1行目に観測の番号を書き、2行目からレポートの名前と条件を1項目ずつ書きます。空欄の行は下の表で15行です。確かめなかった欄は空けずに「未確認」、数字を取れなかった欄は「未取得」と書きます。

計測担当への照合・確認票

確認1件につき1枚に書きます。1行目は、確認の番号を書く行です。照合の行は写した行の数だけ足します。状態の計が写した行の計と合うかを確かめ、全体との差は照合メモの行に書きます。空欄の行は下の表で18行です。

よくある質問と、今日の一手

Unassignedとは何ですか

短い説明は第3節の2つ目にあります。この記事では、その行の名前を理由の説明とは読まず、同じ条件の数字と行の中身を確かめる出発点として扱います。

Unassignedは、何%までなら気にしなくてよいのですか

この記事では、割合の目安を示していません。同じ割合でも、期間、配布の予定、サイトの作りによって意味が変わるからです。同じ条件の全体と並べて件数と割合を書き、前の期間と条件をそろえて比べてください。気にするかどうかは、その記録を見て、判断する人と計測担当が決めます。

Unassignedと直接や(not set)は、どう違いますか

第3節の説明と第4節の表を参照してください。この記事では、別の名前の行として別々に書き、足しません。

Unassignedの行は、なくしたほうがよいですか

この記事では、なくすことを目標にしていません。行を小さくすることを目標にすると、すべての設定を入れ替えるような大きな変更へ進みやすくなります。行の中身を照らし、事業の判断に影響する分から、計測担当と確かめます。

未分類行の中に、配った覚えのない値があります。迷惑な流入でしょうか

決めません。配布台帳と実際のリンクで確かめ、記録がなければ「台帳になし」と書き、配った担当と計測担当へ聞きます。ブロックや除外の設定を先に足すことはしません。

配布台帳がありません。照合はできませんか

できる範囲で進められます。証拠の欄に「証拠なし」と書いたまま、計測担当へ質問を送れます。今後の配布の分から台帳を作るかどうかは、別に決めます。

割合が下がったら、確認を終えてよいですか

割合が下がったことだけでは終えません。第15節の4つの条件を確かめてください。流入と受付の結果は、別の層として書きます。

代表から「すぐに直して」と言われました

記録を残してから、権限を持つ人が既存の手順で直す、と伝えれば足ります。観測票の最初の欄と、全体と未分類行の数を書くのに長い時間はかかりません。受付が止まっている連絡があるときは、受付の担当へ先に伝えます。

計測担当から「分類できないものは仕方ない」と言われました

その説明の根拠と対象を聞きます。観測票には、計測担当がそう説明したこと、根拠の資料、その資料がどの期間と条件の話かを分けて書きます。説明を受けただけでは、理由を確定したことにはしません。

今日の一手

今日は、報告に出ていた未分類行について、同じ表を1回だけ開き、空欄の観測票の番号とレポートの名前の行、全体と未分類行の欄を書いてください。次に、中身の上位の数行だけでよいので、流入元の値を写し、配布の記録があるかを照らします。欄がそろわなくても、足りない欄に「未確認」と書いたまま、計測担当へ質問を送れます。