GA4の探索で過去のデータが見れないとき｜古い期間を分けて記録し、計測担当へ確かめる手順

結論：探索に古い期間が出ないときは、設定を変える前に、期間と画面の条件を分けて記録し、計測担当へ渡す

説明のために、架空の場面を一つ置きます。前の年の秋と今年の秋を比べようと、GA4の探索で前の年の10月から今年の10月までの13か月の期間を選んだら、新しい月の行だけが並び、前の年の月の行が出てこない。ところが、標準のレポートで同じ前の年の月を選ぶと、数が表示される。そういう場面です。見つけた人は「データが消えたのでは」と考え、保持の設定を長くしてほしい、と制作会社へすぐ頼みたくなるかもしれません。

けれども、その画面を見ただけでは、理由がどこにあるのかは分かりません。探索と標準のレポートでは、選べる項目や絞り込みのしかたが違うことがあり、見ていたプロパティや期間の選び方が違っていた、ということもありえます。記録を残さないまま設定を変えると、変える前の状態と比べる手がかりが消え、変えたことで何が見えるようになるのかも確かめられなくなります。

この記事が答える問いは1つです。標準のレポートにはある古い期間が探索に出ないとき、設定を変える前に、何を記録して、計測担当へ何を渡せばよいか。 答えを先にまとめると、次の5つです。

1. 「見えない」を、古い区間の行が出ない、数は出るが標準のレポートと違う、見ている画面の条件が分からない、の3つの形に分けて書き直す
2. 選んだ期間を、探索に行が出た「最近の区間」と、出なかった「古い区間」に分け、行の単位（日や月）と行の見出しのとおりに書く。境目から、設定の値やデータの有無を推し量らない
3. 期間、タイムゾーン、プロパティ、画面の種類、絞り込みなどの条件、画面に出ていた文、確認した日時を、観測票の別々の欄に書く。分からない欄は「未確認」、取り出せなかった数は「未取得」と書き、0にしない
4. 計測担当へは、観測の番号、未確認の点、目安として1〜3つの質問、回答の期限を書いた依頼票を送る。確認の依頼と、設定の変更の依頼は別の票にする
5. 回答を受けてから、判断する人が、保持の設定の変更を頼む、頼まない、保留するの主判断と、古い区間の比べに使う数字の範囲を別の欄に決める

古い区間が見えないと気付いたときの操作

この記事が向いている方

ホームページの改善や販促の判断のために、GA4の画面を自分で見ている事業者のWeb担当の方を想定しています。前の年と比べたい、季節ごとの動きを見たい、といった理由で探索を使い、計測の設定は社外の制作会社や社内の詳しい人に任せている場合に使えます。

先にお伝えしておくこと

この記事の観測票、3つの形の分け方、区間の分け方、依頼票、点検表は、Akatsuki編集部の実務の提案です。Googleが勧める公式の手順ではなく、実在する製品の画面や、お客さまの事例でもありません。特定の会社で効果を測った結果ではなく、古い期間のデータの復元や、原因の特定、問い合わせの増加を約束するものでもありません。後の節に出てくるT社、担当者の名前、番号、日時、表示の値、件数は、すべて説明のために作った架空の例と仮の値です。実際のGA4の記録ではありません。

この記事で扱う範囲と、既刊の記事との分担

この記事は、探索で古い期間が見えないと気付いたときに、記録を作り、計測担当に確認を頼み、回答を受け取って、保持の設定を変えるかどうかと、使う数字の範囲を別に決めるまでを扱います。GA4の導入やタグの設定の手順、保持の設定の画面の操作手順、探索の作り方、データを書き出して別の場所に保存する仕組みは扱いません。

近い場面を扱う記事が、すでにいくつかあります。いま起きている自分の操作が、リアルタイムのレポートに見えないときの記録と依頼は、GA4のリアルタイムに表示されないとき｜設定を変える前の観測票と依頼票で扱っています。そちらは「いまの操作」、この記事は「過去の期間」を見る場面です。

ランディングページの表に「(not set)」の行が出たときに、条件と母数をそろえて記録する手順は、GA4のランディングページが(not set)のとき｜設定を変える前の確認手順で扱っています。そちらは「行はあるが値が分からない」場面で、この記事は「期間の一部の行がそもそも出ない」場面です。2つの記事の票は、別の観測として分けて使います。

3つの役割

役割は3つです。画面を見て観測票を作り、計測担当へ確認を頼み、回答を受け取る「Web担当」。GA4の設定を見て変える権限を持ち、根拠を示して答えられる「計測担当」（社外の制作会社の担当でも、社内の担当でもかまいません）。保持の設定の変更を頼むかどうかと、使う数字の範囲を決める「判断する人」（社長や部門の責任者など、すでに決まっている人）です。

1人が複数の役割を兼ねてもかまいません。兼ねるときも、既存の権限や社内の取り決めはそのまま守り、誰が何を見て、誰が何を決めたかを票の別の欄に書きます。この記事の手順のために、2人目の承認を新しく足すことはしません。

番号の付け方と、記録に使う言葉

記録には4種類の番号を付けます。画面を1回見るごとの「観測の番号」（観測-01など）、画面の写しや作業の記録の「資料の番号」（資料-01など）、計測担当への確認ごとの「依頼の番号」（依頼-01など）、設定の変更を頼むときの「変更の番号」（変更-01など）です。会社の中で同じ番号を二度使わないことだけを決めておけば足ります。

公式の説明の短い要約と、この記事の提案の境界

ここでは、この記事の手順の前提になる点だけを、GA4について説明したGoogleの2つのヘルプから短くまとめます。

【公式情報】2つのヘルプのうち、この記事の前提にする点です。確認日は記事の下の出典欄にあります。

• 1つ目（出典1）：データ保持の設定は、標準の集計レポートには影響せず探索などに影響し、保持期間を超える部分は探索に表示されないとされています。延ばした場合の対象は、すでに集めて削除されていないデータです。
• 2つ目（出典2）：レポートで使える項目と指標の一部は探索では使えず、レポートの表の上の検索の欄と探索のフィルタでは、一致のしかたや大文字・小文字の扱いが違うと説明されています。レポートの比較を探索で開くとセグメントに変わり、対象のデータが変わる場合があるとされています。

上の2つから、自社の探索で古い区間が出ない理由は特定できません。保持期間を延ばせば、見えなかった区間が見えるようになることを示すものでもありません。

【編集部の提案】第4節から先の観測票、区間の分け方、依頼票は、Web担当と計測担当が人の判断で記録し、話し合うための提案で、製品の仕様を説明し直すものではありません。保持の設定の値の選び方や、設定の画面の操作は、この記事では扱いません。

最初にしないこと：確かめるために設定を変えない、空いた区間を0と読まない

古い区間が見えないと、すぐ設定を直したくなります。けれども、この記事の手順では、確かめるために設定を変えることから始めません。

【編集部の提案】次の5つは、この記事の手順ではしません。

• 確かめるために、保持の設定を変える、変えるよう頼む
• 探索で行が出なかった区間を、来訪が0だったと書く、報告する
• 探索の数と標準のレポートの数を、同じ数のはずだと決めて、合わないことを不具合と報告する
• 保持を延ばせば古い区間が見えるようになる、と社内に説明する
• 行が出た最初の行から、設定の値や、その区間の状態を推し量って書く

保持の期間は、見やすさとは別の理由（個人に結び付くデータをどれだけの間置いておくか、という社内の方針など）で決められていることがあります。変えるかどうかは、判断する人が、その理由と影響を見て決めます。Web担当が権限のない設定を自分で変えて確かめることは、この記事の手順に含めません。

変える必要があると決まったときは、変える前の状態を記録に残したうえで、権限を持つ人が、社内の既存の承認と確かめの手順で変えます。この順番を守れば、気付いた日と同じ日に変えてもかまいません。

お客さまの受付に障害があるとき

お客さまから「送信できない」といった連絡があるときは、この記事の確認を待たずに、すぐ受付の担当へ伝え、並行して対応します。過去の期間の見え方より、いまの受付の障害のほうが先に事業に響くことがあるからです。

「見えない」を3つの形に分けて書き直す

「探索で過去のデータが見れない」という言葉は、いくつかの別の状態をまとめて呼んでいます。計測担当へ渡す前に、見えたものを次の3つの形のどれかに書き直します。どの形にも当てはまらないときは「形は未確認」と書きます。

形A：古い区間の行が出ない

探索で選んだ期間のうち、新しい月の行だけが並び、前の月の行が出ないときは、「行が出た区間」と「行が出なかった区間」を、行の見出しのとおりに書きます。行が出なかった区間について、来訪がなかった、データが消えた、とは書きません。画面に注意の文や記号が出ていたときは、自分の言葉に言い換えず、見たとおりに資料へ写し、その資料の番号を観測票に書きます。

形B：数は出るが、標準のレポートの数と違う

同じ期間を選んで2つの画面の数が違って見えても、第3節の2つ目を踏まえ、数が違うことだけで、どちらかが誤っているとは決めません。2つの数は、別の観測の番号で並べて書きます。

形C：見ている画面の条件が分からない

複数のサイトを持つ会社では、見ていたプロパティがどれか分からないことがあります。前の担当が作った探索をそのまま開いた場合は、どの絞り込みが付いているか分からないこともあります。分からない欄は推測で埋めず、「未確認」と書き、計測担当への質問に入れます。

期間を2つの区間に分ける：最近の区間と古い区間

形Aのときは、選んだ期間を、探索に行が出た「最近の区間」と、行が出なかった「古い区間」に分けて書きます。1つの期間のまま「一部が出ない」と書くと、どこからどこまでの話なのかが、受け取った人に伝わらないからです。区間は、行の単位（日・週・月など）を先に書き、行の見出しのとおりに書きます。月の行しか見ていないときは、日の単位の境目は分からないので「日の単位の境目は未確認」と書き、月の範囲から日付を推し量りません。

境目から、設定の値を推し量らない

行が出た最初の行を見て、「保持の設定は何か月だろう」と計算したくなるかもしれません。けれども、その計算は観測ではなく推測です。境目は行の見出しのとおりに書き、設定の値は、設定の画面を見る権限を持つ人に確かめてもらいます。境目の行と、確かめた日時の両方を書いておけば、後から別の日に見たときと比べられます。

古い区間だけを選んで、別の観測にする

13か月のように長い期間を選んだ表では、古い区間の行が出ないのか、表の下のほうに隠れているのかが分かりにくいことがあります。そのときは、同じ探索で、古い区間に当たる1か月だけを選び直して、別の観測の番号で見ます。それでも行が出なければ「古い区間だけを選んでも行が出なかった」と書き、行が出れば、長い期間の表で見落としていた可能性として書きます。どちらの場合も、最初の観測は書き直さずに残します。

別の日に見て境目が違っていたとき

別の日に同じ期間を見て、境目が前の観測と違っていたときも、前の観測を書き直さず、新しい観測の番号で並べます。境目が動いたことを、データが消え続けている証拠とも、設定が変わった証拠とも決めず、確かめる点として質問に入れます。

観測票の最初の欄：期間、タイムゾーン、プロパティ、画面の種類、条件、表示の文、確認日時

次に、見た画面の条件を観測票に書きます。画面を1回見るごとに、観測の番号を付けます。期間や絞り込みを変えて見直したときは、同じ番号に上書きせず、新しい番号にします。前の担当が作った探索や、ほかの人と共有している探索の期間を変えて見るときは、変えたまま保存して共有の版を上書きしないようにします。これは画面の使い方の決まりで、保持の設定などの既存の設定を変えないことは、第4節で別に扱います。

期間とタイムゾーン、確認した日時は、それぞれ別の欄に書きます。見た日時や時刻の基準を書いておかないと、後から別の日に見た記録と比べるときに、どの条件が違うのかを確かめられないからです。どの欄が分からないのかも、分けて書いておきます。

画面の写しとURLの扱い

画面の写しを保存するときは、お客さまの情報が写り込まないかを確かめ、見られる人を決めた場所に置きます。探索のURLや画面の写しに、プロパティの番号などの管理の情報が写っているときは、社外へ送る版では伏せます。票には資料の番号と置き場所だけを書きます。

同じ問いを標準のレポートで見る：画面の種類を別の観測にする

形Aや形Bのときは、同じ問いを標準のレポートでも見て、別の観測の番号で書きます。第3節の1つ目を踏まえ、標準のレポートで古い区間の数が出るかどうかを、別の観測として確かめます。

標準のレポートで見た数を、探索の空いた区間に写して埋めることはしません。画面の種類が違えば、項目の組み合わせや絞り込みの条件が違うかもしれず、埋めた数が何の数かを説明できなくなるからです。2つの数は並べるだけにします。

標準のレポートの数を、いつまでも見られるとは書かない

標準のレポートで古い区間の数が見えたことは、その日にその画面で見えたという観測です。この先もずっと同じように見られるかどうかは、この記事では確かめていません。必要な数は、取り出した日時と観測の番号を付けて、資料として残しておきます。

条件の違いを書く：項目と指標、絞り込み、比較とセグメント

2つの画面の数を並べたら、違っていた条件を書き出します。第3節の2つ目に当たる点は、計測担当への質問に入れる候補になります。分からない条件は「未確認」と書きます。

違いを並べても、理由は決まらない

条件の違いを書き出しても、どの違いが数の違いの理由なのかは決まりません。違いを並べるのは、計測担当が確かめる順番を選ぶ手がかりにするためです。「セグメントが付いていたから少ない」のように、理由を決めた文は書かず、「探索にはセグメントが付いていた。数が違う理由は未確認」と分けて書きます。

前の担当が作った探索を開いたとき

前の担当が作った探索を開いたときは、付いている絞り込みやセグメントをすべて確かめたかどうかを書きます。中身を確かめられないときは「未確認」と書き、同じ問いの探索を、条件をすべて書き出しながら作り直してもらうかを、計測担当に聞きます。作り直した探索は、新しい観測の番号にします。

設定を変えずに読める範囲と、権限がなくて未確認の範囲

古い区間が見えないとき、まだ使える数がどこまであるのかを分けておきます。保持の設定の変更を待たなくても、判断に使える数が残っていることがあるからです。

古い区間で答えられる問いに書き直す

古い区間の比べを諦める前に、確かめたい問いを、標準のレポートで取り出せる数で答えられる形に書き直せないかを見ます。問いを書き直しても答えられない部分は、未取得として残します。

書き直した問いは、もとの問いと同じ答えにはなりません。報告では、もとの問いと書き直した問いを両方書き、どこまでを答えたのかを分けておきます。

設定を見る権限があるとき、ないとき

設定を見る権限がすでにあれば、見た値を観測票に書いてかまいません。見ただけで、変えることはしません。権限がないときは、自分で権限を広げず、「未確認」と書いて計測担当への質問に入れます。見る必要があるときは、理由を添えて既存の管理者に見てもらうか、社内の既存の手順で相談します。

設定の値が分かっても、決まらないこと

設定の値が分かっても、古い区間のデータの状態は、その値だけでは決まりません。値は値として書き、そこから先の推測は書きません。

数を分ける：表示の値、未取得、受付の件数

探索の数、標準のレポートの数、受付の台帳の件数は、それぞれ別のものを数えています。報告では、次の4つを別の欄に書きます。

古い区間の受付の件数は、受付の台帳に残っていれば、GA4の画面の見え方とは別に数えられます。前の年と今年の相談の数を比べたいときは、台帳の件数を別の欄に書き、GA4の数と割ったり、空いた区間を台帳の数で埋めたりしません。GA4のキーイベントと受付の件数が合わないときの確かめ方は、GA4の問い合わせコンバージョンが受付件数と合わないときに確かめる順番で扱っています。

空いた区間の扱い

報告のグラフや表で、探索の空いた区間を0として線を引くと、その月に来訪がなかったように見えてしまいます。空いた区間は「未取得」と書いて、グラフの線を途切れさせるか、注記を付けます。前の年と今年を並べるときは、同じプロパティ、タイムゾーン、指標、絞り込みなどの条件で取り出せたと確かめた項目だけで比べます。条件を確かめられない項目は、数が両方あっても仮の比較と書き、増減の評価はしません。

ほかの確かめと混ぜない：分類の行、不明な行、受付の件数

探索の古い区間を確かめている途中で、ほかの気になる点が見つかることがあります。目的の違う確かめを1枚の票に混ぜると、何を確かめた記録かが分からなくなるので、分けて書きます。

チャネルの表で分類されない行が多いと報告されたときに、行の中身を配布の証拠と照らす手順は、GA4のUnassignedが多いとき｜分類の確認と計測担当へ渡す照合票で扱っています。この記事では、最近の区間に分類されない行が見えても、その確認は別の票にし、古い区間の確認の質問には入れません。

自分でできることと、計測担当に任せること

Web担当が受け持つのは、画面を見ることと、見たものを観測票に書くことです。期間や項目を変えて見直すことも含みます。設定の値の確認と、設定の変更は、権限を持つ計測担当と判断する人が受け持ちます。この区別は、この確認の中で誰が何を受け持つかを決めるもので、すでに権限を持つ人のふだんの作業を、役割の名前だけで禁じるものではありません。

計測担当に頼む確認の条件

計測担当には、決めた条件で画面を見てもらいます。見るプロパティ、選ぶ期間、画面の種類、項目と指標、絞り込みとセグメントを、計測担当が記録に書きます。まだ決めていない条件は「未決定」、分からない条件は「未確認」と書き、行わなかった確認は「未実施」と書きます。結果は、見えたものを「観測した事実」、そこから考えたことを「推測」と、欄を分けて書いてもらいます。

計測担当への依頼票：確認の依頼と変更の依頼を分ける

観測票がそろったら、計測担当へ確認を頼みます。そろわない欄は「未確認」のまま頼んでかまいません。頼むのは確認で、設定の変更ではありません。設定の変更が必要になったときは、判断する人が決めてから、別の票で頼みます。

質問は1〜3つを目安にする

質問が多いと、答えやすい質問にだけ回答が返ってきやすくなります。まず確かめたい点を3つほどに絞り、急がない点は次の依頼に回します。1〜3つは目安で、重要な確認を削るための上限ではありません。

「なぜ過去のデータが消えたのですか」と聞くより、「このプロパティの保持の設定の値と、その値を最後に変えた日を、根拠の記録とともに教えてください」のように、値と根拠で答えられる形にします。「データは消えたのですか」という聞き方は、相手に推測で答えさせてしまうので避けます。

確認の依頼と、変更の依頼を分ける

確認の依頼の中に「延ばしてください」と書くと、確認の回答と変更の作業が1通に混ざり、何が分かったうえで何を変えたのかが読み取れなくなります。変更を頼むときは、判断する人が決めた後に、変更の番号を付けた別の票で、変える対象、変えないもの、承認した人、見直す日を書いて頼みます。別の票にするのは記録を分けるためで、そのために新しい承認の段階を足すわけではありません。

責める言葉を使わない

「勝手に短くしたせいで」「消されていませんか」のような書き方は避けます。観測した事実と、分からない点と、質問だけを書きます。

回答の受け取り方：根拠と対象、変更の有無、次の観測

回答が届いたら、届いた日時を記録し、質問ごとに回答と根拠を照らします。回答が届いたことと、内容を受け入れたことは、別の欄に書きます。回答には次の3つを求めます。

回答が「確認しましたが仕様です」だけのときは、届いた日時は記録し、受け入れは未完のままにして、根拠と対象、変更の有無、次の観測を聞き直します。期限までに回答がないときも、その事実を記録し、次に聞く相手と次の期限を決めます。

回答を採用、一部採用、保留に分ける

質問ごとに、回答が質問の対象・期間・範囲に対応しているかを見て、採用、一部採用、保留に分けます。根拠の記録があっても、対象のプロパティや期間が質問と違えば採用しません。回答で新しく分かった事実は、観測票に新しい行として足し、どの回答で分かったかを書きます。元の「未確認」の記録は消さずに残し、その下に確かめた日時と確かめた人を追記します。

回答が担当ごとに食い違うとき

制作会社の担当と、社内で以前に設定を受け持っていた人とで、設定の値や変えた日の答えが違うことがあります。どちらかに決めず、答えた人、見た画面や記録、確かめた日時を並べて書きます。見た記録や日時が違っているだけなら、どちらも範囲を添えて残します。同じ記録を見て答えが違うときは、両方へ、もう一方の回答を添えて照らし直しを頼み、それでも分からない点は未確認として、判断する人に次の担当と期限を決めてもらいます。

回答の中の推測を、事実の欄に移さない

「保持の設定の期間を過ぎたので、古い区間は表示されないのだと思います」という回答は、設定の値という事実と、そこから考えた推測が1つの文に入っています。設定の値と根拠は事実の欄に、「表示されないのはそのため」という部分は推測の欄に分けて書きます。推測の部分を採用するかどうかは、根拠の記録があるかで決めます。

主判断と、使う数字の範囲を決める

回答がそろったら、判断する人が、保持の設定の変更を頼むかどうかを決めます。この記事では、主判断を「変更を頼む」「頼まない（今の設定を維持する）」「保留する」の3つに分け、同じ重さで並べます。古い区間の比べにどの数字を使うかは、主判断とは別の欄に書きます。

使う数字の範囲を別の欄に書く

主判断がどれでも、古い区間の比べにどの数字を使い、どの数字を使わないかを決めておきます。たとえば、「前の年との比べは、標準のレポートで取り出せた項目と、受付の台帳の件数だけで行う。探索でしか作っていない切り口は、最近の区間だけで使い、古い区間は未取得と書く」のように書きます。使わない数字も書いておくと、後で読んだ人が、空いた区間を推測で埋めずに済みます。

変える場合に書くこと

変えると決めたときは、変える前の設定の値を記録し、権限を持つ人が既存の承認と手順で変えます。変えた後は、見えた区間と見えなかった区間を新しい観測の番号で書きます。

架空のT社の通しの例

ここまでの手順を、架空のT社で通して見ます。T社は、地域で庭木の手入れを請け負っている会社です。Web担当は大野さん、計測担当は社外の制作会社の石井さん、判断する人は代表です（いずれも架空）。T社の日付と時刻は、すべて架空の例のもので、この記事の公開日や評価の日とは関係ありません。表示の値は、どれもセッションの列の、表の合計の欄に表示された値として作った仮の値で、行の値を足した数ではありません。

記録と観測

11月9日（月）の朝、大野さんは、前の年の秋と今年の秋で、よく見られたページが変わったかを確かめようとしました。前の担当が作った探索を開き、期間を2025年10月1日〜2026年10月31日にしたところ、月の行が出たのは2026年9月と10月だけで、2025年10月〜2026年8月の月の行は出ませんでした（観測-01、10時05分、形A）。行は月の単位なので、日の単位の境目は未確認と書きました。画面に出ていた文は、資料-01に写しました。

大野さんは、同じ問いを標準のレポートでも見ました。2025年10月1日〜31日のページ別の表では、表の合計の欄に2,180と表示されました（観測-02、10時20分）。2026年10月1日〜31日は、同じ欄に2,460でした（観測-03、10時25分）。探索で2026年10月1日〜31日だけを選ぶと、表の合計の欄は2,452でした（観測-04、10時35分、形B）。どれも画面の合計の欄に出ていた値で、大野さんが行の値を足した数ではありません。大野さんは、2,460と2,452のどちらが正しいとも書かず、2つの画面の条件の欄を分けて書きました。探索には、前の担当が付けた条件が残っているかもしれず、その中身は未確認です。

保持の設定の画面は、大野さんの権限では見られなかったので、「未確認」と書きました。タイムゾーンも未確認です。この時点では、観測-02と観測-03を並べても、同じ条件の数かを確かめていないので、大野さんは「仮の比較」と書き、増減の評価はしていません。

依頼

大野さんは、同じ日の15時に依頼-01を送りました。

回答と照合

石井さんからは、11月11日（水）16時に回答が届きました。

石井さんの回答には、ほかに2点がありました。1つは、この確認のために設定を変えておらず、変える予定もないこと。もう1つは次の観測の予定で、11月23日（月）に、同じプロパティ・同じ期間・同じ画面で観測-01と観測-04をもう一度見る、というものです。大野さんは、この2点を採否の根拠に添えました。

大野さんは、質問2の回答を、設定の値という事実と、「行が出ないのはそのため」という推測に分けて書きました。質問3の回答を受けて、観測票のタイムゾーンと絞り込みの「未確認」は消さずに残し、その下に「11月11日、資料-06・資料-07で確認。記録した人：大野」と追記しました。観測-02と観測-03の比べは、ここから条件をそろえた比較として扱います。探索の観測-04との比べは、仮の比較のままです。

主判断と、使う数字の範囲

代表は、11月12日（木）に、保持の設定の値を決めた理由を前の担当の引き継ぎの記録で探しましたが、見つかりませんでした。

同じ2つの10月の受付の台帳では、相談は2025年10月が7件、2026年10月が9件でした（受付の成功を台帳で確認）。大野さんは、この件数をセッションの数で割ることはせず、受付の件数として別の欄に書きました。2つの年で受付の確かめ方と数え方が同じかはまだ確かめていないので、7件と9件は仮の比較と書いています。2,180と2,460の違いも、それだけでは、ページの見られ方や相談の増減の理由を示しません。

見直しと、確認を終える条件

T社の例では、主判断の日から7日後と28日後に見直す計画にしました。7日と28日は、編集部がこの例のために置いた計画で、Googleが勧める期間ではありません。見直しの間隔は、事業の予定と判断の急ぎ具合に合わせて決めてください。見直しの日には、同じ条件で観測し、境目が変わっていたら、新しい観測の番号で書きます。

見直しの日を待たずに動く場面もあります。お客さまから受付の障害の連絡があるときや、計測担当から設定の変更の連絡があったときは、見直しの日を待たず、既存の承認済みの手順で受付の担当や判断する人へ伝えます。

分からないまま続けるとき

確認を進めても、分からない点が残ることはあります。分からないまま確認を止めてしまうと、次に誰が何をするのかが消えてしまいます。分からないときは、判断票に、続ける理由、次の担当、次に見る日時の3つを書きます。使う数字の範囲は、分からない点が残っていても決めておけます。

確認を終える条件

確認は、次の4つがそろったときに終えます。質問ごとに回答がそろい、採否が書かれていること。採用した回答に根拠と対象があること。残る未確認・未決定・未実施に、担当と期限か、確認しないと決めた理由が付いていること。主判断と使う数字の範囲、その理由と見直す日が、判断票に書かれていることです。

確認を終えたことを、古い期間のデータの復元や、計測の正常の証明として報告しません。根拠のある回答は、確かめた範囲と、まだ分からない部分を添えて報告します。

登録不要の20項目の点検表と、空欄の2票

ここまでの内容を、20項目の点検表にまとめます。登録や申し込みは要りません。印刷するか、表計算のシートに写して使ってください。当てはまらない番号から、右の列の次の一手を進めます。

点検表の使い方

【編集部の提案】1人でも、1から20まで一通り確かめられます。できれば、判断する人など別の人にも見てもらいます。当てはまらない番号が多いときは、1・3・13・17の順に直します。これは最初に手を付ける順番の目安です。点検表のすべてがそろう前でも、急ぐ確認は先に計測担当へ依頼してかまいません。お客さまから受付の障害の連絡があるときは、点検表より先に受付の担当へ伝えます。

空欄の2つの票について

点検表と一緒に使う、空欄の票を2つ用意しました。1つ目は期間の観測票、2つ目は計測担当への依頼票です。どちらも記事の中でそのまま使え、登録は要りません。記事の下で案内している資料「問い合わせ導線チェック」は、ホームページから問い合わせまでの導線を点検するためのもので、この2つの票とは別のものです。

票に、お客さまの氏名や連絡先、プロパティの番号などの管理の情報を書き写す必要はありません。資料を指すときは、資料の番号と置き場所だけを書きます。問い合わせのフォームや社外への相談では、票の全文、秘密の情報、お客さまの情報は貼らず、公開してよい範囲の状況と、当てはまらなかった点検表の番号を伝えれば足ります。

期間の観測票

観測1回につき1枚に書きます。確かめなかった欄は、空欄にせず「未確認」と書きます。取り出せなかった数は「未取得」、決めていない条件は「未決定」、この確認に入れないものは「対象外」と書き、どれも0とは書きません。

計測担当への依頼票

依頼1件につき1枚に書きます。回答が届いたら、同じ票の右の列に書き足します。

よくある質問と、今日の一手

探索で見えない古い期間のデータは、消えてしまったのですか

この記事の手順では、それを決めません。行が出なかった区間を行の見出しのとおりに書き、その区間の状態は未確認として、計測担当に根拠とともに確かめてもらいます。同じ期間を標準のレポートでも見て、別の観測として書いておきます（第8節）。

保持の設定を長くすれば、見えるようになりますか

第3節の1つ目からは、そうとは言えません。延ばすかどうかは、今の値を決めた理由と影響を見て、判断する人が決めます。延ばすと決めた場合も、変えた後に見えた区間と見えなかった区間を、新しい観測として書きます。

標準のレポートと探索の数が少し違います。どちらを使えばよいですか

第3節の2つ目を踏まえ、どちらが正しいとは決めません。何を確かめたいかを決めて、その問いに使う画面と項目を、計測担当と相談して使う数字の範囲に書きます。2つの数は、観測の番号を付けて並べておきます。

計測担当がいません。自分で設定を見てもよいですか

見る権限がすでにあれば、見た値を観測票に書いてかまいません。変える必要がありそうなときや、権限がないときは、GA4を設定した人や、ホームページを作った会社が誰なのかを先に確かめます。分からないときは、判断する人に、誰に確認を頼むかを決めてもらいます。観測票は、計測担当がいなくても作れます。

前の年と比べる報告を、今月どうすればよいですか

同じ条件で取り出せたと確かめた項目だけで比べ、条件を確かめられない項目は、数が両方あっても仮の比較と書いて増減の評価はしません。取り出せない切り口は「未取得」と書きます。受付の台帳の件数は、GA4の数とは別の欄に書きます。比べられないことを書いた報告も、判断の材料になります。

これから前の年と比べる予定があります。先にしておけることはありますか

比べたい期間と問いが決まっているなら、探索で見る前に、計測担当に保持の設定の値を聞いておき、観測票の欄に書いておきます。標準のレポートで必要な数は、取り出した日時と観測の番号を付けて、資料として残しておきます。設定を変えるかどうかは、それとは別に、判断する人が決めます。

今日の一手

【編集部の提案】今日は、古い期間が見えなかった探索を1回だけ開き、期間の観測票の最初の欄（画面の種類、プロパティ、選んだ期間、行が出た区間と出なかった区間、確認した日時）を書いてください。同じ問いを標準のレポートでも1回見て、別の観測の番号で書けば、計測担当へ渡せる最初の記録になります。欄がそろわなくても、「未確認」と書いたまま依頼票を送れます。お客さまの受付に障害があるときは、票を待たずに受付の担当へ伝え、並行して対応します。