MEO対策は自社でやるか、ツールを使うか、任せるか。判断の目安

MEOで続ける作業は四つ

Googleマップで店舗を見つけてもらうための取り組みは、MEO（マップエンジン最適化）と呼ばれます。中心になるのは、店舗の情報をまとめたGoogleビジネスプロフィールです。やることを分けると、おおむね次の四つになります。

1は最初にまとめて行い、2〜4は毎月続ける作業です。進め方を選ぶときは、この「続ける作業」を誰が担うかが一番の分かれ目になります。

自社で運用する、ツールを使って自社で運用する、運用を会社に任せる。それぞれの特徴を表にまとめました。

MEOの三つの進め方の比較
確かめること	自社で運用	ツールを使って自社で運用	運用を任せる
向いている店舗	1店舗で、更新を担当できるスタッフがいる	更新は自社でしたいが、作業や分析をまとめたい。複数店舗の管理を楽にしたい	店舗の運営で手が回らない。広告やホームページも合わせて見直したい
店舗側の負担	大きい。すべての作業と判断を自社で行う	中くらい。作業は自社で行うが、手間の一部をツールが補う	小さい。写真の提供や内容の確認など、判断が必要な部分が中心
費用の性質	主に社内の人件費（作業時間）	ツールの利用料と社内の作業時間	運用の委託費。広告を出す場合は広告費が別にかかる
注意すること	忙しい時期に更新が止まりやすい。数字の見方を身に付ける必要がある	ツールを入れても、使う人と時間を決めないと続かない	任せきりにすると、店舗の実情と投稿の内容がずれることがある

迷ったときは、次の三つの問いに順に答えてみてください。

毎月、更新や返信に使える時間を確保できるか: 確保できるなら、自社運用かツールの利用から始められます。確保が難しいなら、任せる方法を検討します。
店舗は1店舗か、複数店舗か: 複数店舗の場合、店舗ごとに担当を決めて同じ水準で続けるのは簡単ではありません。まとめて管理できるツールや、運用の委託が選択肢になります。
マップ以外の集客も一緒に見直したいか: 広告やホームページも含めて見直したい場合は、それぞれを別々に頼むより、まとめて相談できる相手に任せた方が、数字の比較や改善の判断がしやすくなります。

最初から一つに決める必要はありません。たとえば、情報の整備だけを会社に任せ、その後の更新はツールを使って自社で続ける、という組み合わせもあります。

MEOの運用委託は、会社によって作業の範囲が大きく異なります。金額だけで比べると、含まれている作業の違いを見落としやすくなります。見積もりを比べるときは、次の要素がそれぞれ含まれているかを確かめてください。

また、契約期間の縛りや、解約時にGoogleビジネスプロフィールの管理権限がどうなるかも、事前に確かめておきたい点です。プロフィールの持ち主は店舗であり、管理権限は店舗側が持っておくことをおすすめします。

口コミは、来店を考えている人が店舗を選ぶ大きな材料になります。一方で、口コミの集め方には注意が必要です。

Googleのポリシーでは、割引や特典、金銭などの見返りと引き換えに口コミを依頼することは禁止されています（Googleマップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー、Googleビジネスプロフィールヘルプ）。また、「星五つでお願いします」のように評価を指定する依頼も、口コミの信頼性を損ねるため行いません。

ポリシーの内容は更新されることがあります。口コミの依頼方法を決める前に、上のGoogleの公式ページで最新の内容を確認してください。

無理に数を増やすより、評価の高低で相手を選ばず、利用したお客様に率直な感想をお願いする流れをつくること、いただいた口コミに丁寧に返信することが、長く続けられる方法です。