美容室の支払い方法の案内｜店舗ごとの例外と一時的に使えない日を予約の前に伝える手順

結論：支払い方法は店舗ごと・方法ごとに確かめ、予約の前に見る場所でそろえる

説明のために、架空の場面を一つ置きます。2店舗を営む美容室の「店S」では、ホームページと予約サービスの店舗ページに、全店共通の文として「現金と各種キャッシュレス決済に対応しています」と載せていました。ところが、商業施設の中にある店舗は現金とコード決済を受けておらず、この文は施設の中の店舗については事実と異なっていました。駅前のビルの店舗は、コード決済を受けているかを確かめた記録がなく、「各種」の一語では誤解を招くおそれがありました。さらに駅前のビルの店舗では、ある日だけカードの端末が使えませんでした。お客さまは予約の前にこうした文を見て、会計のときに初めて違いを知りました。店Sの店舗、日付、件数、案内の文例は、すべて説明のために作った架空の例と仮の値です。

支払い方法の案内は、料金の総額とは別の項目です。予約の前のお客さまが知りたいのは、「この店舗で、その日に、自分の払い方が使えるか」です。グループ全体の一覧や、レジの横の掲示だけでは、この問いに答えきれないことがあります。この記事では、次の5つを提案します。

1. 支払い方法を、店舗ごと・方法の区分ごとに「利用可能」「非対応」「未確認」の3つの値で書き、グループの一覧から店舗の値を推定しない
2. 値ごとに、根拠、確かめた人、確かめた日時を添え、確かめていない方法を使えると書かない
3. いつもの扱いと、端末の不具合などで一時的に使えない日を別の欄に分け、一時的な知らせでいつもの値を書き換えない
4. ホームページ、予約サービス、Googleの店舗情報、電話の案内の役割を分け、店が直接書けない掲載面には更新を頼む先を一覧にしておく
5. 掲載の前と後に、表示とレジの前の運用を読み合わせ、店頭で違いが分かったときは事実だけを現場の記録に残して確認表に戻す

冒頭の写真風の画像は生成AIで作成したイメージで、実在の店舗・人物・お客さまではありません。本文中の図版3点は編集部が文字と図形で作成した説明図です。この記事の分け方、確認表、読み合わせ、点検表と空欄の2票は、Akatsuki編集部の実務提案です。この手順は、予約や来店が増えることや、会計のときの行き違いがなくなることを約束するものではありません。

この記事の範囲と、既刊の記事との分担

読み手は、美容室・ヘアサロンの店長、受付の担当、ホームページや予約サービスの店舗ページを更新する担当者です。扱うのは、店舗ごとに異なる支払い方法を、予約の前に見る場所と確認の連絡へ、食い違いのないように載せる手順です。支払い方法をどれにするかは、すでに店で決まっていることを前提にします。

扱わないことも先に書いておきます。

• 決済の端末や決済サービスの導入の比較、推奨、手数料、契約の条件
• 料金の決め方、返金や取消の扱い、法令や表示の決まりについての判断
• カードの情報の扱い、端末や管理の画面の操作の手順
• 決済サービスの仕様の説明や、Googleの店舗情報の項目の設定の手順

メニューの料金の総額、所要時間、担当者の書き方は、美容室のホームページ集客で初回予約が伸びないときに整える、料金総額・所要時間・担当者の情報で扱っています。その記事では、ページに書く店の決まりの一つとして支払方法を挙げていますが、この記事では支払い方法と金額を同じ欄に混ぜず、支払い方法だけを店舗単位で確かめる手順に絞ります。

店舗ごとに条件が違い、確かめた内容だけを案内するという考え方は、車で来るお客さまへの案内を扱った美容室の駐車場案内｜使える区画・入口・満車時をそろえる確認表と共通しています。駐車の案内の手順はこの記事では繰り返さず、支払い方法に固有の点だけを書きます。

公式の案内から分かることと、分からないこと

この記事で前提にする公式の案内は、次の2つです。確認日と公開日・更新日は記事の下の出典欄にあります。

• 【公式情報】1つ目：ある美容室のグループは、支払い方法の一覧に一部の店舗は対象外と添えて詳細は店舗へ問い合わせるよう案内し、1店舗は現金で支払えないと別に書いています（出典1）。
• 【公式情報】2つ目：別の美容室のグループは、全体の支払い方法を案内したうえで、宇都宮の2店舗は現金だけという例外を書いています（出典2）。

どちらも確認日の時点のそれぞれの案内で、ほかの店の決まりや、その日に使えることの保証ではありません。編集部の読み取りでは、2つとも全体の案内と店舗の例外を分けて書いています。公式の案内が、この記事の分け方を定めているわけではありません。

根拠の記録、一時的に使えない日の知らせ方、ほかの掲載面との一致は、この2つからは分かりません。この記事は、全体と店舗の例外を分けるという書き分けを、店の側の確認の手順として広げます。個々のカードや決済の名前、料金、店舗の一覧は、この記事では扱いません。

予約の前の4つの問い：受けている方法、その店舗、その日、確かめる先

支払い方法の案内を書く前に、お客さまが予約の前に答えを探す問いを4つに分けます。どれか一つが抜けると、ページに一覧があっても、会計のときに違いが分かることがあります。

なぜ4つに分けるか：「対応しています」の一言は、4つの問いをまとめて答えているように読めます。実際には、受けている方法、店舗の例外、その日の事情、問い合わせる先は、確かめる人も記録も違います。分けておけば、どの問いの答えがまだ確かめられていないかが見えます。

書き方の手順：まず自店の確認表で1つ目と2つ目の問いに答え、次に一時的な知らせの欄で3つ目、最後に掲載面の一覧で4つ目に答えます。答えがない問いは空欄にせず、確認表などの店の記録に「未確認」と書きます。ページの使える方法の一覧には載せず、確かめた範囲だけを書きます。

例外と注意：一人で営む店や1店舗だけの店では、1つ目と2つ目の問いの答えが同じになります。その場合も、3つ目と4つ目の問いは別に確かめます。

図のとおり、問いと記録は1対1ではありません。1つ目と2つ目の問いは同じ確認表で答えますが、値は店舗ごとに別の行です。

店舗ごとに書く：利用可能・非対応・未確認の3つの値

確認表の値は、店舗と方法の区分の組み合わせごとに、次の3つのどれか1つにします。

なぜ3つにするか：「使える・使えない」の2つで書くと、確かめていない方法が、どちらかに入ってしまいます。未確認を使えないと読むと、受けている方法を案内から落とします。未確認を使えると読むと、会計のときの行き違いになります。3つ目の値を残しておけば、確かめる作業が残っていることが表から分かります。

グループの一覧から推定しない：本部やグループのページに全体の一覧があっても、店舗の値はその一覧から決めません。店舗の値は、その店舗で確かめた記録から書きます。

値を変える人：確認表の値を変えられる人は、店長か、店長が決めた人に限ります。受付の担当が店頭で違いに気づいたときは、値を直さずに現場の記録に書き、店長へ伝えます（第17節）。

例外と注意：「利用可能」の行でも、区分の中のすべての種類が使えるとは限りません。たとえば「クレジットカード」の区分を利用可能と書いても、どの種類のカードでも使えるとは書きません。種類まで書くかどうかは次の節で扱います。

方法の書き方：区分で書くか、名前で書くか、ロゴだけに頼らないか

支払い方法の書き方には、「現金」「クレジットカード」「電子マネー」「コード決済」のような区分で書く方法と、カードや決済の名前まで書く方法があります。どちらを選ぶかは店で決めて構いません。この記事では、名前の一覧を例として示しません。

ロゴだけで利用を保証しない：ロゴの画像は目に入りやすい一方で、店舗の例外や一時的に使えない日を伝えられません。画像を見られない環境では、内容が伝わらないこともあります。ロゴを使う場合も、区分か名前を文字で書き、例外があればロゴの近くに文字で添えます。ロゴの使い方の決まりがある場合は、その提供元の案内に従います。

名前を書くときの根拠：名前を書く場合は、名前ごとに確認表の行を作り、根拠と確かめた日時を添えます。区分の行だけを確かめて、名前の行を区分から推定しません。名前の行の根拠を誰がどこで確かめるかは、店ごとに違います。根拠が手元にない名前は、確認表に未確認として記録し、ページの使える方法の一覧には載せません。

例外と注意：区分の名前の言い方が掲載面によって違うことがあります（「電子マネー」と「ICカードでのお支払い」のように）。言い方が違っても同じ区分を指しているかは、確認表の言い方に合わせて照らします。言い方を合わせられない掲載面は、第11節の一覧に書いておきます。

確認表の欄：値・根拠・確かめた人・確かめた日時

店舗ごとの値を書く表を、この記事では「確認表」と呼びます。1行は、1つの店舗と1つの方法の区分（名前まで書く店は名前）の組み合わせです。

根拠の例：根拠には、決済サービスとの契約や利用の案内の書面、端末で受けられる方法の表示、本部からの通知など、店が見て確かめられる記録を書きます。どの記録が根拠として足りるかは店の責任者が決め、この記事では決めません。根拠が古い、または手元にない場合は、値を未確認にして、確かめる人と期限を書きます。

確かめた日時と作った日を分ける：確認表を作った日は、各行を確かめた日時ではありません。前の確認表を写して作ったときに、写した日を確かめた日時として書かないようにします。行ごとに、根拠を見た日時を書きます。

個人の情報を書かない：確認表には、お客さまの名前や連絡先、カードの番号などを書きません。確かめた人の欄も、店の中で分かる名前か役割で足ります。

例外と注意：確認表を表計算で作る店も、紙で作る店もあると思います。どちらでも、値と根拠と確かめた日時が同じ行にあることが大切です。値だけの一覧を別に作ると、根拠と離れたまま写されていきます。

通常の扱いと、一時的に使えない日を分ける

いつもの値が利用可能な方法でも、端末の不具合や通信の障害などで、一時的に使えない日があり得ます。このときに確認表の値を非対応に書き換えると、使えるようになった後に戻し忘れたり、ほかの掲載面がいつもの扱いと一時的な扱いのどちらを写したのか分からなくなったりします。

いつもの値は書き換えない：一時的な知らせは、確認表の値とは別の欄に書きます。ページでも、いつもの案内の文を消さず、その文と同じ画面で目に入る位置に、「〔日付〕〔時刻〕の時点で、〔店舗名〕では〔方法〕をご利用いただけません」のような日時つきの一時的な知らせを足す形を提案します。いつもの「ご利用いただけます」の文だけが目立ち、知らせが見落とされる位置には置きません。知らせは使えないと分かった時点で出し、いつもの表示だけを何日も残しません。終わりが分からない場合は「再開の時期は未定です」と書きます。

終わりの日時を見込みで書かない：「明日には直ります」のような見込みは、外れると新しい食い違いになります。終わりは、再び使えることを責任者が確かめた時点で書きます。

下げ忘れを防ぐ：一時的な知らせは、出した掲載面を欄に書いておかないと、使えるようになった後も残ります。下げたときは掲載面ごとに日時を書き、すべての掲載面で下げ終えるまで、欄を閉じません。

例外と注意：一時的に使えない日が続き、店として方法の扱いそのものを変えることになった場合は、一時的な知らせではなく、第15節の変更として扱い、確認表の値を直します。どちらとして扱うかは店の責任者が決めます。

端末や通信の不具合のとき：店頭で決めないことと引き継ぐ先

会計のときに端末が使えないと分かった場面では、受付の担当がその場で原因を探したくなるかもしれません。この記事では、不具合の直し方や、決済サービスの仕様を扱いません。店頭で決めないことと、引き継ぐ先だけを決めておくことを提案します。

危ない操作を勧めない：お客さまに、端末やスマートフォンの設定を変える操作、カードの番号やカードの写真を送ること、知らない連絡先への支払いを勧めません。店の担当も、手順が分からない操作をその場で試しません。

正規の窓口へ引き継ぐ：端末の不具合は、店の責任者が、決済サービスが案内している正規の窓口へ連絡します。窓口の連絡先は、契約の書面や、決済サービスが案内している場所で確かめた先を、確認表とは別の引継ぎのメモに書いておきます。検索で見つけた連絡先や、知らない相手から届いた連絡先は使いません。

ほかの方法の案内：お客さまにほかの方法を伝えるときは、確認表で利用可能と確かめた方法だけにします。確認表で未確認の方法を「たぶん使えます」と伝えたり、確かめていない代わりの支払い方法を提案したりしません。

言い方の例の〔　〕と方法の名前は、自店の確認表と一時的な知らせの欄に合わせて差し替えます。言い回しは担当ごとに違って構いませんが、挙げる方法は確認表の値と同じにします。

例外と注意：この節の表は、編集部が想定した場面の例です。後日の支払いや返金などの扱いは、店の決まりと法令に関わることがあり、この記事では判断しません。店の責任者が決めた範囲で対応してください。

掲載面ごとの役割：ホームページ・予約サービス・Googleの店舗情報・電話の案内

支払い方法を載せる場所は、店ごとに違います。この記事では、予約の前に見られやすい4つの掲載面と、予約の後の確認の連絡を例に、役割を分けます。

掲載面の形に合わせて書く：どの掲載面にも同じ文を貼る必要はありません。確認表の確かめた内容を元に、掲載面の字数と形に合わせて書きます。短くするときも、店舗の例外と問い合わせる先は落とさず、確認表と意味が変わっていないかを照らします。

Googleの店舗情報：支払い方法に関わる項目を自店で選べるか、どう表示されるかは、権限のある担当がその時点のヘルプと画面で確かめます。この記事では、項目の設定の手順や表示の仕組みを扱いません。項目があっても、店舗の例外や一時的に使えない日まで伝えられるとは考えず、詳しい案内の場所を別に用意します。Googleマップで店を見つけた人が、公式サイト・予約のリンク・電話のどの入口から予約を確定させるかを点検する手順は、美容室のMEOで予約が増えないときの点検手順｜Googleマップから予約確定までで扱っています。この記事は、その入口の先で支払い方法をどう書くかだけを受け持ちます。

電話の案内のメモ：電話で「カードは使えますか」と聞かれたときの答えは、確認表の値から作ります。未確認の行は「確かめて折り返します」と答え、確かめた後に確認表の値を直します。一時的な知らせの欄を見る順番もメモに書いておきます。

予約の確認の連絡：予約の後に送る確認の連絡は、来店の前に読まれる機会があります。予約した店舗に例外がある場合は、その例外と詳しい案内の場所を連絡の定型文に入れておくことを提案します。定型文を店舗ごとに分けられるか、書ける字数がどれだけあるかは、使っている予約の仕組みで違うため、受付の担当が確かめます。店舗ごとに分けられない場合は、すべての店舗に当てはまる書き方にして、例外は詳しい案内の場所で示します。

例外と注意：掲載面の作りによっては、支払い方法を書く欄がないことがあります。その場合は、店舗の紹介の文や注意書きの欄など、書ける場所を確かめ、書けない掲載面は第11節の一覧に「書けない」と書いておきます。

店が直接書けない掲載面と、更新を頼む先の一覧

掲載面の中には、店が直接書き換えられないものがあります。本部が管理しているホームページ、予約サービスの店舗ページの一部の欄、商業施設の店舗の案内などです。こうした掲載面は、確認表を直しても、すぐに同じ内容にはなりません。

頼んだことと直ったことを分ける：更新を頼んだ日と、表示が直った日は別のものです。頼んだことだけで、確認表と掲載面がそろったとは書きません。表示を確かめるまでは、その掲載面の行を未確認のままにします。どれくらいで直るかは、頼む先によって違い、この記事では示しません。

直るまでの間に補う：店が書けない掲載面に古い案内が残っている間は、店が書ける掲載面で補います。たとえば、予約の確認の連絡に店舗の例外を書き添える、電話の案内のメモに注意を書いておく、といった方法です。補った内容も一覧に書いておき、直った後に外すかどうかを決めます。

例外と注意：自動で入る項目や、利用者が書き込む情報のように、店が更新を頼めない場所もあります。そうした場所の表示は、店の認識と違っていても、見たままに記録するだけにとどめ、店が書ける掲載面で正しい案内を示します。

案内の一文：書く形と避ける形

確認表ができたら、掲載面に載せる一文を書きます。次の表は、避ける形と書く形を並べた架空の文例です。右の文は、左の文が事実と異なるかどうかを保証するものではなく、店で確かめた条件を具体的に書く例です。

事実と異なる場合と、条件が足りない場合：避ける形の文には、店舗の実際と異なる場合と、条件が足りずに誤解を招く場合があります。たとえば「全店でカードが使えます」は、受けていない店舗があれば事実と異なります。「各種キャッシュレス決済に対応しています」は、どの店舗でどの区分が使えるかが書かれておらず、受けていない区分があると誤解を招くおそれがあります。

書く形の注意：書く形の文の〔　〕は、自店の確認表で確かめた内容に差し替える欄です。差し替える前の文例をそのまま載せないでください。文の中に「必ず」「いつでも」「どの種類でも」のような言葉を入れると、その日に使えることまで約束したように読めます。

例外と注意：予約サービスの店舗ページのように字数が少ない掲載面では、すべての区分を書けないことがあります。その場合も、店舗の例外と詳しい案内の場所の2つは省かず、省いた区分は第11節の一覧か掲載面の一覧に書いておきます。

複数店舗のページで、店舗の例外を落とさない

複数の店舗を持つ店では、グループ全体のページに支払い方法の一覧を載せることがあります。全体の一覧は、どの方法を受けているかの見通しを伝えるのに役立ちますが、店舗ごとの例外を落とすと、例外の店舗を予約したお客さまに違いが伝わりません。

全体の一覧と店舗の例外を同じ場所に置く：全体の一覧に「一部の店舗では使えない方法があります」とだけ書くと、どの店舗のどの方法かが分かりません。例外の店舗と方法を、一覧の近くに文字で書くか、店舗ごとのページへの道筋を一覧の近くに置きます。第3節の2つの例も、同じページの中で分けています。

店舗のページを店舗の確認表から書く：店舗ごとのページは、全体の一覧からではなく、その店舗の確認表から書きます。全体の一覧を写して店舗のページを作ると、例外が落ちたまま広がるためです。

図のとおり、全体の一覧と店舗の確認表の間には矢印を引いていません。全体の一覧は、店舗の確認表をまとめた結果として作り、逆向きに店舗の値を決めません。

店舗が増えたとき、減ったとき：店舗が増えたときは、新しい店舗の確認表を作り、全体の一覧に例外が増えていないかを確かめます。店舗を閉じたときは、全体の一覧と例外の書き添えから、その店舗の名前を外します。どちらも第15節の変更として扱います。

例外と注意：本部がページを管理している場合は、店舗で全体の一覧を直せないことがあります。その場合は、店舗の確認表を本部へ渡し、第11節の一覧に頼んだ日時と表示を確かめた日時を書きます。

店の形で変わる確認：駅前のビル、商業施設の中、単独の路面店、複数店舗

店がどこにあるか、どう営んでいるかによって、確かめる相手や、食い違いが起きる場所が変わることがあります。次の表は、地域の名前ではなく、店の形の違いで分けた例です。どの形の店で食い違いが多いかを示すものではありません。

商業施設の中の店：施設として共通の支払いの決まりや案内がある場合、店の値と施設の案内が違って見えることがあります。施設の決まりがあるかどうか、店の値にどう関わるかは、施設の運営の担当に確かめ、確かめた内容を確認表の根拠に書きます。施設の決まりがあるかどうかを、この記事では推測しません。

単独の路面店：店頭の掲示や、レジの横の表示も、お客さまが見る掲載面の一つです。予約の前には見られませんが、来店した人が掲示とホームページの違いに気づくことがあります。店頭の掲示も掲載面の一覧に入れ、読み合わせの対象にします。

複数店舗の店：店舗の数が増えるほど、全体の一覧と店舗ごとのページの両方で、直す場所が多くなります。第13節のとおり、店舗の確認表から全体の一覧を作る順にしておくと、例外が落ちにくくなります。

例外と注意：ここに挙げた形は、編集部が想定した例です。2つの形を兼ねる店（商業施設の中にある複数店舗の一つ、など）は、両方の行の注意を見てください。自店の形に合わない行は読み飛ばし、実際に確かめた事実を優先します。

変更のときの対象範囲：どの店舗・どの方法・どの掲載面・どの予約

方法を増やす、やめる、ある店舗だけ扱いを変える、といった変更のときは、直す範囲を先に書き出します。範囲を決めずに直し始めると、一部の掲載面だけが新しい扱いになる期間ができます。

関わる予約を書き出す：始まる日より前に受けた予約でも、来店の日が始まる日より後なら、予約したときに古い案内を見ている可能性があります。予約の確認の連絡に古い案内が入っていた場合は、特に注意が要ります。どの予約に知らせるか、どう知らせるかは、店の責任者が決めます。この記事では、知らせる義務があるかどうかを判断しません。

同じ日にそろえる：直す掲載面が多い場合も、始まる日にすべての掲載面がそろうように、前もって担当と日時を決めておきます。店が直接書けない掲載面は、頼む日を早めに決め、第11節の一覧で表示を確かめた日時を追います。

変更の前の値を残す：確認表の値を直すときは、前の値と直した日時を消さずに残します。後で「その予約のときに、どの案内が出ていたか」を確かめるためです。

例外と注意：始まる日がまだ決まっていない変更は、確認表の値を先に変えません。決まるまでは、いつもの値のまま案内し、決まった時点で変更のメモを作ります。

掲載の前後の読み合わせ：表示と店頭をそろえる

確認表から掲載面の文を書いたら、掲載の前と後に読み合わせをします。読み合わせは、2人で一方が読み上げ、もう一方が確認表を見る形でも、1人で日を分けて読む形でも構いません。

掲載の前：掲載面に載せる原稿を、確認表の行と1つずつ照らします。店舗の名前、方法の区分、値、例外、問い合わせる先が、確認表と同じ意味になっているかを見ます。

掲載の後：お客さまと同じ見え方で、表示を確かめます。原稿が確認表と同じでも、掲載面の作りで改行が変わる、一部が省かれる、古い説明が別の欄に残る、ということがあり得ます。原稿を照らしたことを、表示を確かめたことの代わりにしません。

店頭との読み合わせ：表示を確かめた後に、レジの前の運用とも照らします。受付の担当が確認表と同じ答え方をできるか、店頭の掲示と表示が同じか、一時的な知らせの欄を見る順番が決まっているかを確かめます。

読み合わせの結果の書き方：掲載面と店舗の組み合わせごとに、結果を「同じ」「違う」「載せていない」「未確認」のどれかで書きます。表示を確かめていない掲載面は、原稿が同じでも「未確認」にします。違う行は、確認できた時点で直し、直した後の表示をもう一度確かめます。

予約の前に見た情報と、来店した日の体験のずれを、来店後の側から記録して確かめる手順は、美容室で新規客がリピートしないときの点検手順｜初回予約と来店体験のずれを確認で扱っています。この記事の読み合わせは、そのずれのうち支払い方法の案内を、来店の前の側でそろえる作業です。

例外と注意：一人で営む店では、読み合わせを同じ人が行うことになります。その場合は、書いた直後に読むのではなく、同じ日のうちに別の作業を挟んでから読む、確認表から掲載面へではなく掲載面の表示から確認表へと逆の順で照らす、といった工夫を提案します。読み合わせを後の日に回す場合も、事実と違う案内が見つかったときは、その日を待たずに確認できた時点で直します。

現場の記録：店頭で案内と違うと分かったとき

読み合わせをしても、会計のときに案内との違いが分かることがあります。そのときは、受付の担当がその場で確認表を直さずに、事実だけを現場の記録に書き、店長へ伝えます。

記入例の「起きたこと」には、お客さまの言葉をそのまま書かず、見たままの事実を短く書いています。

原因を決めない：現場の記録は、違いがあったという事実を店の仕組みに戻すためのものです。お客さまの見間違いか、案内の誤りかを、その場で決めません。お客さまが見た掲載面が分からない場合は、「分からない」と書きます。

最初の対応を決め、追加の対応を結びつける：記録を受けた店長は、まず最初の対応を決めます。確認表の値が古ければ根拠を確かめ直して値を直し、掲載面だけが違っていれば掲載面を直し、その日だけの事情なら一時的な知らせの欄に書きます。原因が重なっていてほかの作業も要る場合は、追加の対応を同じ記録の行に結びつけて書き、落とさないようにします。同じ件について複数の記録があった場合は重複として分け、件数を二重に数えません。原因が確かめられないまま記録を閉じる場合は、その理由を書き、解決済みの件数には含めません。

記録を担当の評価に使わない：現場の記録は、担当の評価に使わないことを提案します。評価に使われると思うと、違いを書きにくくなり、記録が実態より少なくなるおそれがあります。

例外と注意：お客さまから不満の申し出があった場合の対応は、この記事では扱いません。店の決まりに沿って責任者が対応し、現場の記録には支払い方法の案内に関わる事実だけを書きます。

架空の店Sで確かめる

店Sの設定は説明のための仮のもので、特定の地域の店の傾向を示すものではありません。ここでは、冒頭の節の架空の店Sを例に、確認表から読み合わせ、一時的な知らせ、現場の記録までを一続きで示します。

店Sは、駅前のビルの店舗（以下、駅前店）と、商業施設の中の店舗（以下、施設店）の2店舗です。方法は「現金」「クレジットカード」「電子マネー」「コード決済」の4つの区分で書き、名前までは書かないことにしました。

確認表は8行で、利用可能5行、非対応2行、未確認1行です（5＋2＋1＝8）。駅前店のコード決済は、書面を確かめるまで未確認とし、ホームページには「コード決済は店舗へお問い合わせください」とだけ書くことにしました。施設店は、施設の運営の担当に施設の共通の決まりがあるかを確かめ、店の値に関わる決まりはないという回答を根拠の横に書きました。

掲載の前後の読み合わせ（11月17日（火））：本部のWeb担当と2人の店長が、4つの掲載面（ホームページの店舗のページ、予約サービスの店舗ページ、Googleの店舗情報、電話の案内のメモ）を、2店舗それぞれで読み合わせました。

8つの組み合わせのうち、同じ4、違う2、載せていない1、未確認1です（4＋2＋1＋1＝8）。予約サービスの店舗ページの2つの「違う」は、どちらも全店共通の古い文「現金と各種キャッシュレス決済に対応しています」が残っていたものです。施設店では現金を受けていないので事実と異なり、駅前店ではコード決済が未確認のまま「各種」と書いていたので、条件が足りずに誤解を招くおそれがありました。ホームページの店舗のページは、11月16日のうちに本部のWeb担当が確認表を元に書き直していました。本部が予約サービスの店舗ページを直し、11月18日に表示を確かめて「同じ」に変えました。施設店のGoogleの店舗情報は、権限のある担当へ確認を頼んだ段階で表示を確かめていないため、未確認のままにしました。

一時的に使えない日（11月18日（水）〜11月19日（木））：11月18日の午後、駅前店でカードの端末が使えなくなりました。受付の担当は一時的な知らせの欄に始まりの日時を書き、店長へ伝えました。店長は決済サービスの正規の窓口へ連絡し、ホームページの店舗のページと予約サービスの店舗ページに一時的な知らせを出し、電話の案内のメモにも書き添えました。確認表の値は利用可能のまま変えていません。11月19日の昼、店長が窓口の案内に沿った確認を終えて端末が使えることを確かめ、3つの掲載面で知らせを下げた日時を書いて欄を閉じました。

現場の記録（11月16日〜11月22日）：この7日間に、店頭で案内と違うと分かった記録が2件ありました。1件は、施設店で現金で払おうとしたお客さまが、予約サービスの店舗ページの古い文を見ていたと話したもので、最初の対応は「掲載面を直す」でした（11月18日に直した分です）。もう1件は、11月18日の駅前店の端末の件で、最初の対応は「一時的な知らせを出す」、追加の対応として決済サービスの正規の窓口への連絡を同じ記録に結びつけました。どちらも、お客さまの名前や連絡先は書いていません。

この例の値と件数は、すべて説明のための仮の例です。この順番は店Sの判断で、どの店にも同じ順番を勧めるものではありません。7日後の再点検と数え方は、次の節で続けます。

結果を確かめる：7日後と28日後に、掲載面と店舗の組み合わせで数える

案内を直した後は、7日後と28日後に、同じ範囲をもう一度確かめます。数えるのは、店の案内がそろっているかという店の側の記録で、予約や売上の変化ではありません。数える前に、範囲（掲載面の一覧のどの掲載面と、どの店舗か）、確かめる人、確かめる日を決め、途中で変えません。直す前の7日間・28日間と比べるのは、同じ範囲・同じ数え方で記録してあるときだけにします。記録がない期間は「未取得」と書き、0とは書きません。

店Sの7日後の再点検（11月24日（火））：読み合わせの日（11月17日）から7日後に、同じ8つの組み合わせをもう一度見ました。駅前店のコード決済は、本部から書面が届いたため、根拠と確かめた日時を書いて利用可能に直し、ホームページと電話の案内のメモを直して、直した後のホームページの表示を確かめました。施設店のGoogleの店舗情報は、まだ表示を確かめられず、未確認のままです。

同じ6は、11月17日の同じ4に、11月18日に直して表示を確かめた予約サービスの店舗ページの2つを足した数です（4＋2＝6、6＋0＋1＋1＝8）。28日後の再点検は、読み合わせの日から28日後の12月15日（火）で、この例の時点ではまだ来ていません。

記録から次に直す場所を選ぶ：店Sは、7日後の数から次の2つを選びました。1つは、施設店のGoogleの店舗情報が7日後も未確認のままなので、権限のある担当へ頼んだ日時を店が直接書けない掲載面の一覧に書き、表示を確かめる日を決めることです。もう1つは、現場の記録の1件が予約サービスの店舗ページの古い文によるものだったので、次からの変更のメモで、直す掲載面に予約サービスの店舗ページを入れ忘れないようにすることです。数の増減から案内の直しの効果を推定せず、どの組み合わせが残っているかを読む形にしています。

言えないこと：現場の記録は、お客さまが申し出なかった場合や、受けた担当によって書き方が違う場合には残らないことがあり、件数が少ないことは行き違いが少ないことを意味しません。現場の記録が2件だったことから、案内の直しの効果や、行き違いが減ったかどうかは言えません。組み合わせの数、現場の記録、予約や会計の件数は単位が違うので足しません。

当社への相談の数と分ける：この記事から当社への相談は、記事の相談の入口が押された、送信が受け付けられた、当社が受信した、有効な相談と判断した、の段階ごとに当社の側で数えるもので、店の記録とは足しません。入口が押されたことを、申し込みの完了とはしません。ホームページの計測を使っている場合も、お客さまの名前や予約番号、カードの情報を、ページのURLや計測の値に入れないでください。

完了の確認：登録不要の20項目の点検表と、空欄の2票

ここまでの内容を、20項目の点検表にまとめました。登録や申し込みは不要で、印刷するか紙に書き写して使えます。この表には入力欄や送信の機能はありません。証拠の欄に書いた記録がそろわない行は、当てはまるとせずに、右の欄の次の一手へ進みます。

全部の行を一度に確かめる必要はありません。最初に手を付ける候補は、2・3・9・17です。店舗ごとの行、3つの値、一時的な知らせの分け方、全体の一覧の例外がそろうと、ほかの行を確かめる土台になります。案内が事実と異なると分かった行は、順番を待たずに、確認できた時点で直します。

店舗ごとの支払い方法の確認表（空欄）

1つの店舗と1つの方法の組み合わせにつき1行を書きます。各行の記入欄には、値に加えて、根拠・確かめた人・確かめた日時を添えて書きます。「作った日」は表を作った日で、各行の確認日ではありません。分からない欄は「未確認」、当てはまらない欄は「対象外」と書き、空欄のままにしません。

掲載面の読み合わせ票（空欄）

掲載面と店舗の組み合わせにつき1行を書きます。結果の欄には「同じ」「違う」「載せていない」「未確認」のどれかを書き、表示を確かめていない行は未確認とします。

2つの票は、店の中で使うためのものです。票を外部へ送らないでください。お客さまの名前や連絡先、カードの番号は書きません。ホームページの計測を使っている場合も、予約番号やお客さまの情報を、ページのURLや計測の値に入れないでください。

よくある質問と、今日ひとつ見直すこと

よくある質問

グループの一覧に載せている方法は、どの店舗でも使えると書いてよいですか：書かないことを提案します。店舗の値は、その店舗で確かめた記録から書きます。

確かめていない方法は、案内から消せばよいですか：消すだけでは、使えないと読まれることがあります。確認表には未確認と書いて残し、ページには「ここに書いていない方法は〔問い合わせる先〕でご確認ください」のように、問い合わせる先を書きます。

予約サービスの店舗ページを店で直せない場合はどうしますか：更新を頼む先と、頼んだ日時を一覧に書き、表示を確かめるまで未確認とします。直るまでの間は、店が書ける掲載面で補います。

お客さまが、カードの写真を送るので確かめてほしいと言った場合は：受け取らないことを伝え、責任者に代わります。カードの写真や番号を受け取る案内はしません。

支払い方法の案内を直せば、予約は増えますか：増えるとは限りません。この記事の手順は、支払い方法の案内の食い違いを見つけて直すためのもので、予約や来店、売上の変化を約束するものではありません。

1人で営む店でもできますか：できます。確認表、一時的な知らせ、読み合わせを1人で兼ねて構いません。読み合わせは、同じ日のうちに別の作業を挟んでから読む、表示から確認表へ逆の順で照らす、などの工夫を提案します。事実と違う案内は、確認できた時点で直します。

今日ひとつ見直すこと

自店のホームページで、支払い方法を書いている一文を1つ選んでください。その文が、4つの問い（受けている方法、その店舗、その日、確かめる先）のどれに答えているかを書き出し、答えていない問いがあれば、確認表のその行を未確認として書き始めます。事実と異なる案内が見つかったときは、確認できた時点で直します。記録を始めた日から7日後には、点検表の2・3・9・17の行を、同じ手順でもう一度確かめます。