美容室でメニューが決まらない予約の相談を受けたら｜返信・相談枠・施術枠を分ける照合票

結論：メニュー未定の相談は、返信・相談の枠・施術の枠を分けて進める

「何をするか決まっていないけれど、予約できますか」という相談を受けたとき、最初に整えるのは返信の文の言い回しではありません。相談に返信したこと、相談のための時間を予約したこと、施術の予約が確定したことを、店の中で別々の記録にすることです。この3つを一つの「予約済み」「対応済み」にまとめると、相談の時間を取っただけの人を施術の予約がある人として数えたり、返信を送っただけで受付が終わったと思ったりするおそれがあります。

この記事が答える問いは一つです。美容室がメニューの決まっていない新規の相談を受けるとき、相談への返信、相談の時間の予約、施術の予約の確定を混同させず、何を確かめ、どの入口へ案内するか。これから美容室を選ぶ人に向けた比較や、メニューの選び方の記事ではなく、相談を受ける店の側の手順です。この記事に出てくる店、相談の番号、件数、文例は、説明のために作った架空の例と仮の値です。

【編集部の提案】次の5つの順で整えます。

1. 店の中に受入れの元表を1枚作り、メニュー未定の相談をどの入口で受けるかを決めます。入口は、返信のやり取りで続ける、相談の時間の予約（相談の枠）、相談を含めた施術の予約（施術の枠）、受けられないの4つです。決めていない欄は「未確認」と書き、その入口は案内しません
2. 相談を受けたら、最初の返信で、受け取ったことと次に確かめることだけを伝えます。施術の可否や仕上がりは返信で約束しません
3. 本人の希望を5つの項目で確かめてから、元表の入口に当てます
4. 1件の相談に主状態を1つだけ付け、返信、相談の枠、施術の枠、来店の結果は別の列に書きます。相談の枠が確定しても、施術の枠の列は施術の枠の記録がそろうまで確定にしません
5. 受付できない、時間がない、返信がない、希望が変わる、同じ相談が重なる、担当がいない、の6つの場面は、扱いと閉じ方を先に決めておきます。担当がいない場面のように、閉じずに待つ場面もあります

メニュー未定の相談を増やすための手順ではありません。手順を整えても、予約や来店が増えるとは限りません。整えるのは、本人が「次に何が決まれば予約になるのか」を読め、店の誰が受けても同じ記録になる状態です。

この記事の前提と、既刊の記事との分担

受入れの元表の欄、3つの記録、主状態と別の列、連絡票、数え方、点検表と空欄の票は、Akatsuki編集部の実務提案です。特定の美容室で効果を測った結果ではありません。美容室の業界の平均や、メニュー未定の相談の一般的な割合も扱いません。

施術の可否、髪や頭皮への作用、健康や医療の判断、料金の額、全店に共通する規約、法律の判断は扱いません。これらは有資格の担当者や店の責任者が自店の決まりで決め、必要に応じて専門家に相談する事柄です。予約の仕組みの設定の操作も扱いません。地域の名前を差し替えただけの説明もしません。地域ごとの違いは、本人の帰りの交通や退店したい時刻の確認として第7節で扱います。

冒頭の画像は生成AIで作成したイメージで、実在の店舗・人物・お客さまを示すものではありません。本文中の図版3点は、Akatsuki編集部が文字と図形で作成した説明図で、数字は仮の値です。

既刊の記事との分担

美容室の予約の運用には、すでに次の記事があります。この記事は、そのあいだにある「メニューの決まっていない新規の相談を受け、どの入口へ渡すかを決めて閉じる」部分だけを受け持ちます。

• 予約の前のページに料金の総額・所要時間・担当者をどう書くかは、第16節で既刊の記事を案内します
• 1件の予約が人と設備の時間をどう使うか、枠の長さの決め方は、第9節で既刊の記事を案内します
• すでに確定した予約の日時・メニュー・担当の変更は、第13節で既刊の記事を案内します
• 来店した日の体験と、予約の前に見た情報とのずれは、第11節で既刊の記事を案内します

来店時のカウンセリングの進め方、施術の技術の説明、次回予約の案内は扱いません。

公式の案内から分かることと、分からないこと

実在の案内を2つ見ます。

• 【公式情報】1点目（出典1）：シラトリ美容室の来店前のQ&Aは、メニュー未定でも予約できるかの問いに、電話かLINEでまず相談を受けると答えています。当日予約の項は、施術で要る時間が違うため、希望のメニューと来られる時間をLINEで知らせるよう求め、相談後に予約できるかの問いには相談のみでも可としています。
• 【公式情報】2点目（出典2）：AUBE HAIR GROUPのよくある質問は、予約済みのクーポンやメニュー等を当日に変えられるかの問いに、原則は当日も可としつつ、予約の状況や施術の内容しだいで希望に沿えない場合があり、来店時に担当者へ相談するよう案内しています。

編集部の読み取りでは、1点目は、相談を受けることと予約を決めることを分けて案内している店の一つの例です。公式の案内が、この記事の記録の分け方を定めているわけではありません。2点目は、予約済みの人の当日の変更の項で、未定の相談の案内ではありません。予約後でも希望どおりにならない場合がある例として、短く対照に使うだけです。

どちらも確認日の時点の、その店やグループの案内で、ほかの美容室の標準ではありません。自店が同じように相談を受けられるかは、この2つからは分かりません。料金、施術の内容、支払い、施術にかかる時間の目安も、この記事では扱いません。確認日は記事の下の出典欄にあります。

【編集部の提案】この記事では、2つの例から次の2点だけを手順の前提にします。1つは、相談を受けることと、施術の予約が決まることが別の段になり得ること。もう1つは、未定のまま入れた枠を万能の枠として案内しないこと。自店に当てはまるかは、自店の決まりで確かめます。

3つの記録：返信、相談の枠、施術の枠を分ける

メニュー未定の相談では、次の3つが別々に進みます。

返信を送ったことは、相談の枠を取ったことではありません。相談の枠が確定したことは、施術の枠があることではありません。3つの記録を一つの列に並べると、「相談の枠が確定」の後ろに施術の欄が見えなくなり、施術の枠がまだ未定の人を予約済みと読むおそれがあります。

この記事では、3つを別の列に書き、それぞれに確定と書ける根拠を決めます。確定は、本人と合意し、店の台帳に記録した時点です。希望を聞いただけ、候補の日時を伝えただけ、メモに書いただけでは確定にしません。

3つの記録は、同じ1件の中でも別々の速さで進みます。返信は何往復もするのに枠はまだ一つもない件、相談の枠は確定したのに施術の枠は相談の日まで決まらない件、施術の枠が先に確定して相談の枠は要らない件があります。どの組み合わせでも、それぞれの列にそのときの値を書けば、ほかの列の値に引きずられずに済みます。1つの列に「返信済み→相談予約→施術予約」と順に書き換える形にすると、施術の枠が先に決まった件や、相談の枠を取り消した件を書く場所がなくなります。

施術の枠の「メニューの範囲」とは

メニュー未定のまま施術の枠を入れる店では、メニューを一つに決めなくても、枠の長さの中で受けられるメニューの範囲を店が決めておきます。たとえば「カットと、相談のうえでもう1つまで」のような範囲です。範囲と枠の長さは自店の元表で決め、この記事では値を示しません。

自店の受入れの元表：受けられる入口を先に決める

相談を受ける前に、店の中に受入れの元表を1枚作ります。メニュー未定の相談を、どの入口で受けるかを決める表です。

元表のどの欄も、店によって答えが違います。相談の枠を設けない店、施術の枠の中でだけ相談を受ける店、来店時の相談だけにする店があり得ます。この記事は、どれが正しいかを決めません。決めるのは、決めた内容を1枚に書き、全員が同じ表を見て答えることです。

料金の扱いは、相談の枠にかかるかどうかを含め、店の責任者が決めます。この記事では料金の額や、無料かどうかを示しません。料金がかかる枠と、かかるかどうかを確かめていない枠は、店が実際の条件を確かめて本人に示し、本人が合意するまで確定にしません。確かめる前に「お気軽にどうぞ」とだけ伝えると、無料と受け取られるおそれがあります。施術の枠も同じで、メニューの範囲の中で料金がどう決まるかを示してから確定します。

元表を作る順番

元表は、新しい決まりを作るところから始めなくてもかまいません。最初は、いまの店が実際にしている受け方を書き出します。

1. 直近に受けたメニュー未定の相談を、店の記録から数件選び、どの経路で受け、どう答え、どの枠に入ったかを書き出します。記録がない件は「記録なし」と書きます
2. 書き出した受け方を、4つの入口の行に分けます。担当によって答え方が違った行は、その違いを並べて書きます
3. 違いがある欄と、誰も決めていない欄を「未確認」にし、決める人と決める日を書きます
4. 責任者が未確認の欄を決めたら、版の番号を付け、受付の全員が同じ表を見られる場所に置きます

いまの受け方を書き出すときに、お客さまの氏名や連絡先を元表へ写す必要はありません。元表は受け方の決まりの表で、個々の相談の記録ではありません。

相談を受けたら最初に返す内容と、返さない内容

最初の返信で伝えるのは、受け取ったことと、次に確かめることです。

文の例です（架空の店、仮の例）。「ご相談ありがとうございます。ご希望をうかがってから、相談のお時間を取るか、施術のご予約にするかをご案内します。ご来店の候補の日と時間帯と、何時までにお店を出たいかを教えてください。この返信では、まだご予約は確定していません。」

最後の一文は、返信と予約を本人が混同しないための文です。言い方は店で決めます。ただし、返信の段階で予約が確定していないことは、どの文でも伝えます。

電話と店頭で受けたとき

電話や店頭では、その場で5つの項目を聞けることがあります。そのときも、話の最後に「いまの時点では、まだご予約は確定していません」か「この日時で確定しました」のどちらかを、はっきり言います。どちらとも言わずに電話を切ると、本人は予約が取れたと思い、店は返事待ちだと思う、という食い違いが残ります。

電話で枠まで決めた場合は、確定した枠の日時、長さ、メニューの範囲を、店が決めた方法で本人へ送るかどうかも元表に書いておきます。送る店では、送った記録を照合票の返信の列の根拠にします。

返答の締めの日

締めの日は、店が無返信として閉じる日です。最初の返信に書いておくと、本人は「いつまでに答えればよいか」が分かり、店は待ち続ける件を残さずに済みます。締めの日を過ぎて本人から連絡が来た場合は、同じ相談の番号で開き直します。締めの日の長さは店で決め、この記事では示しません。

本人の希望を確かめる5つの項目

元表の入口に当てる前に、本人の希望を次の5つの項目で確かめます。

4つ目の退店したい時刻は、施術の枠を決めるときにいちばん効く項目です。最終の電車やバス、学校や仕事の時間、家族の送り迎えのように、本人の都合で帰る時刻が決まることがあります。地域の交通の事情を店が決めつけず、本人の言う時刻を記録します。

1つ目で、本人が写真を送ってきたり、髪や頭皮の状態を書いてきたりすることがあります。その扱いは第14節で書きます。受付の担当が、送られてきた情報で施術の可否を決めることはしません。

本人が答えられないとき

5つの項目のすべてに答えがそろうとは限りません。1つ目の迷っていることは、「何も決まっていない」という答えでもかまいません。それ自体が、相談の枠を案内する理由になります。

3つ目の日時や4つ目の退店したい時刻が決まらない場合は、枠を取らずに確認中にとどめ、次に確かめる日を本人と決めます。分からないまま枠を取ると、後で日時を変える連絡が増え、変更の手続へ移る件が増えます。

聞き方の例です（架空の店、仮の例）。「何時までにお店を出られると助かりますか。お仕事やお迎え、電車の時間などで決まっていれば教えてください。」理由を言うかどうかは本人に任せ、言われた時刻だけを照合票に書きます。

入口の選び方：返信で続ける、相談の枠、施術の枠、受けられない

5つの項目がそろったら、元表を開いて入口を選びます。

入口を選んだら、本人に伝え、本人が選ぶのを待ちます。店が入口を決めて、本人の返答がないまま枠を取ることはしません。本人の選択がそろうまで、主状態は「案内済み」のままです。

返信で続ける入口は、相談の枠を取らずに、メッセージで迷っている点を整理する形です。この入口も、続けるうちに相談の枠か施術の枠へ移るか、閉じるかのどちらかになります。返信のやり取りが長く続いても、それだけで予約にはなりません。

候補の日時を伝えるとき

入口を伝えるときに、候補の日時を添えることがあります。候補を伝えたことは、その枠を本人のために押さえたことではありません。候補を押さえない店は「この候補は、まだお取りしていません」と添えます。押さえる店は、いつまで押さえるかを元表に書き、その期限を本人へ伝えます。

期限まで押さえる店では、期限が過ぎたときに誰が枠を戻すかも決めておきます。戻し忘れると、ほかの人に案内できる枠が空いたまま残ります。押さえるかどうかは店の決まりで、この記事ではどちらがよいかを決めません。

経路ごとに起きやすいこと

電話では、5つの項目を聞いている途中で候補を伝え、そのまま確定したかどうかがあいまいになりがちです。メッセージでは、返信の間があくうちに候補の枠がほかの予約で埋まることがあります。フォームでは、本人が入れた希望の日時を、店が確定と読み違えることがあります。店頭では、受けた人が担当でないまま答えてしまうことがあります。どの経路でも、確定と言える根拠は第4節の表のとおりです。

メニュー未定で施術の枠を入れるときの決まり

相談を含めた施術の枠を受ける店では、次の3つを元表に書いてから受けます。

1. 枠の長さ：その枠で使える時間の上限です。メニュー未定だからといって、終わりの時刻を決めない枠にはしません
2. メニューの範囲：枠の長さの中で受けられる範囲です。範囲を超える希望が当日に出たときは、別の日の枠を相談します
3. 当日の扱い：相談の結果、施術をしない日や一部だけの日もあり得ると、予約の時点で伝えます

この3つを伝えずに「当日決めましょう」とだけ言うと、本人はどの施術でも受けられる枠と受け取るおそれがあります。後ろの予約や、本人の退店したい時刻にも影響します。

伝え方の例です（架空の店、仮の例。枠の長さと範囲は店の元表の値に置き換えます）。「このご予約は、相談の時間を含めて◯時間の枠です。この枠の中でできる内容を、当日ご相談のうえで決めます。施術をしない日や、一部だけの日もあります。それより長い内容をご希望のときは、別の日のお時間をご相談させてください。」

退店したい時刻が枠より早いとき

本人の退店したい時刻が、枠の終わりより早いことがあります。この場合は、枠の長さを店の判断で縮めて受けるのではなく、元表に短い枠の行があるかを見ます。行がなければ、相談の枠だけにするか、別の日を相談します。退店したい時刻に間に合うかを、受付で見込みだけで約束しません。

枠の長さを決めるときは、担当の手と、席やシャンプー台などの設備がどの区間でふさがるかを分けて確かめます。区間の分け方は美容室の予約枠の組み方にまとめています。この記事では、メニュー未定の相談に使う枠の長さを、その記事の手順で決めた値から選ぶ前提にします。

料金の決まり方は第5節の元表のとおり、本人に示して合意を得てから確定にします。

施術の枠を受けても、施術ができることの保証にはなりません。施術の可否と内容は、来店時に有資格の担当者が決めます。予約の時点では、枠の長さとメニューの範囲と当日の扱いに本人が合意した、という記録だけを残します。

照合票：主状態は1件に1つ、3つの記録は別の列

相談は、1人の1つの相談を1件とします。家族や友人の分を一緒に相談された場合は、1人ずつ別の件にします。入口と枠は人ごとに決まるからです。

1件の相談には、主状態を1つだけ付けます。主状態は、相談の受付がどこまで進んだかの記録で、枠の状態ではありません。

主状態とは別に、次の列を書きます。別の列を書き込んでも、主状態は根拠がそろうまで書き換えません。

上の表は書き方の例で、すべての店に同じ判定を求めるものではありません。どの記録を根拠にするかは、店の台帳や連絡の手段によって変わります。

主状態は、根拠のある一番先のものを1つだけ選びます。迷ったら手前の主状態にとどめ、担当と日時を書いておきます。閉じたは、本人へ伝えた記録がそろってから付けます。伝えられないうちは、元の主状態のまま、次の一手の欄に連絡の担当と期限を書きます。確定した枠がすべて取消になり、新しい枠がない件は、枠へ引継ぎ済みのままにせず、本人の意向を確かめて閉じた（取り下げ）にするか、確認中へ戻します。

来店の結果は、確定した枠の日時が締めの時点より後なら未到来です。過ぎていて記録で分からなければ未確認です。来店なしは、枠の日時を過ぎても来なかったと記録で分かった枠です。

相談の枠が確定しても、施術の予約は確定ではない

相談の枠を受けた人は、相談の日に来店し、その場で施術のメニューを決めることがあります。このとき、照合票の施術の枠の列は、相談の日の結果で書きます。

• 相談の後で施術の日時を決め、本人と合意して台帳に記録した：施術の枠は確定
• 相談の後で候補の日時を伝え、本人が考えている：施術の枠は候補を提示
• 相談の日に、そのまま施術もした：料金の決まり方への本人の合意とあわせて施術の枠を確定として記録し、来店の結果も書く。施術の枠が台帳にないまま施術した場合は、その事実を備考に書き、次から台帳に記録する手順を決める
• 相談だけで帰った：施術の枠は未のまま。相談の枠の来店の結果は来店

相談の枠の来店を、施術の予約の件数に入れません。相談の枠が埋まっていることを、施術の売上の見込みとして読みません。

相談の日の後に書く順番

相談の日の後は、相談を受けた担当が次の順で書きます。1つ目に、相談の枠の来店の結果。2つ目に、施術の枠の列（確定、候補を提示、未のどれか）。3つ目に、施術の枠が候補を提示なら、候補の日時と、押さえるかどうか。4つ目に、次の一手の担当と期限です。

主状態は、相談の枠が確定して担当へ渡した時点で枠へ引継ぎ済みになっているので、相談の日の後に書き換えません。施術の候補を伝えたまま本人から返答がない場合は、施術の枠の列を候補を提示のまま残し、締めの日を過ぎたら未へ戻して備考に経緯を書きます。相談の件そのものを閉じたことにはしません。

当日、相談の結果でメニューを変えたり、施術を見送ったりした場合は、理由と、料金や時間の違いを伝えて本人の了承を得たことを記録します。予約の前に見た情報と当日の内容がずれたかを後から確かめる手順は、美容室で新規客がリピートしないときの点検手順で扱っています。

例外1：受付できない内容、時間がない、担当がいない

次の3つの場面は、閉じ方か次の一手を先に決めておきます。

受付できない内容かどうかを、担当の記憶で決めません。元表の「受けない」の行に書かれている内容に当たるかで決め、当たらなければ「未確認」として決める人へ渡します。

時間がない場面で、ほかの予約を動かして枠を作ることは、この記事では扱いません。動かす場合は、動かされる予約の側の変更の手順になります。

担当がいない場面では、受けた人が施術の可否や枠の長さを決めて答えません。「担当が戻り次第、何時までにご連絡します」と期限を伝え、期限が来たら担当でなくても連絡します。

受けられないと伝える文の例です（架空の店、仮の例）。「ご相談ありがとうございます。お問い合わせの内容は、当店では承っていないため、今回はご予約をお受けできません。」ほかの店を紹介するかどうかは店の決まりによります。紹介しない場合も、理由を長く書いたり、本人の希望を否定したりする言い方は避けます。照合票には、伝えた日時と経路を書いて閉じます。

時間がない場面で候補を伝える文の例です（架空の店、仮の例）。「ご希望の日は、相談のお時間を取れる枠が空いていません。◯日の◯時か、◯日の◯時であればご案内できます。この候補は、まだお取りしていません。」

例外2：返信がない、希望が変わる、同じ相談が重なる

返信がない場面の締めの日は、店で決めます。この記事では日数を示しません。締めの日を最初の返信で伝えていない場合は、閉じる前に一度だけ、締めの日を書いた連絡を送ります。無返信で閉じた件は、断った件とは別に数えます。

希望が変わる場面の枠の切り替え方は、店の予約の手段によって違います。2つの枠を一時的に同時に持てる手段なら、新しい枠を確定してから古い枠を取消にすると、新しい枠が取れなかったときに両方を失うことを避けられます。同時に持てない手段や、取り消しに条件や本人の負担がある場合は、責任者が自店の変更の手順で、いまの枠、新しい条件、本人の負担、うまくいかなかったときの扱いを確かめ、本人の合意を得てから進めます。本人に断らずに枠を取り消すことと、2つの枠を確保したまま放置することはしません。すでに確定した施術の予約の日時やメニューを変える依頼は、新規の相談ではなく予約の変更として扱います。変更の受け方は美容室の予約変更ミスを防ぐ｜担当への引き継ぎと通知の点検手順にまとめています。その場合、照合票の閉じ方には「別の手続へ」と書きます。

閉じ方の6つの理由

6つの場面と、閉じ方の理由は、同じ集合ではありません。担当がいない場面は閉じずに確認中にします。希望が変わる場面は、閉じずに入口を当て直すこともあれば、取り下げや別の手続へで閉じることもあります。閉じるときは、次の6つの理由のどれか1つを照合票の閉じ方に書きます。

締めの日を伝える連絡が送れなかった、送信の失敗の知らせが来たなど、届いたかを確かめられない場合は、無返信にしません。返信の列を返答待ちのまま、届く手段で送り直します。まだ送っていない件も同じです。

同じ相談が重なる場面では、名前が似ているだけで同じ人と決めません。本人の返答で確かめるまでは、別の件のまま進めます。重複と分かった件は、相談の件数の母数から外し、外した件数を集計に添えます。

確かめる文の例です（架空の店、仮の例）。「電話でも同じご相談をいただいていましたら、こちらのメッセージでまとめてご案内します。別のご相談でしたら、お知らせください。」重複と分かったら、残す番号の連絡票に後の経路の行も結び、閉じた番号の照合票には統合先の番号だけを書きます。

無返信で閉じる前に送る文の例です（締めの日を最初の返信で伝えていない場合。架空の店、仮の例）。「先日のご相談について、◯日までにご返信がない場合は、いったんこのご相談を閉じさせていただきます。その後でも、ご連絡いただければ改めてご案内します。」

髪の履歴・写真・体調の話が来たときに、受付で決めないこと

相談の中で、本人が髪の写真を送ってきたり、以前の施術や体調のことを書いてきたりすることがあります。受付では次のように扱います。

• 受付の担当は、送られてきた写真や書かれた内容で、施術の可否や向き不向きを決めません。相談の枠か、来店時の担当の相談で決めることだと伝えます
• 写真や髪の履歴を、店から求めることはしません。本人が送ってきた場合も、照合票には書き写さず、元の記録の場所だけを書きます
• 体調や肌のことを書かれた場合は、受付で判断せず、来店時に担当者へ伝えるよう案内します。医療の判断が要ることかどうかも、受付では決めません
• 体調が急に悪くなった、けがをしたなど、すぐに対応が要る連絡を受けた場合は、この票の手順より店の緊急時の手順を優先し、必要に応じて医療機関や救急への連絡を勧めます

照合票に書くのは、写真の有無と、元の記録の場所だけです。写真そのもの、病名、薬の名前、髪の履歴の詳細は書きません。

「この写真の髪型にできますか」と聞かれたときの文の例です（架空の店、仮の例）。「お写真ありがとうございます。できるかどうかや内容は、髪の状態を担当が見てからご相談させてください。相談のお時間を取るか、施術のご予約の中でご相談いただくかを選べます。」受付の担当が「たぶん大丈夫です」と答えると、本人はできると受け取ります。見込みも含めて、受付では答えません。

一人の店、受付のいない時間、複数の担当

店の形によって、確かめる場所が変わります。

一人の店でも、主状態と3つの記録（返信・相談の枠・施術の枠）の列は省きません。列が多すぎると感じる場合は、この4つの列と次の一手の欄から始め、来店の結果や閉じ方の欄は、枠の日時を過ぎた件や閉じる件が出たときに足します。

担当が複数いる店では、枠へ引継ぎ済みにする根拠に「担当が受け取った記録」を入れます。受付の人が台帳に書いただけで、担当が知らないまま当日を迎えることを防ぐためです。

担当へ渡すときに伝えるのは、相談の番号、5つの項目の答え、確定した枠の種類と日時、施術の枠ならメニューの範囲、本人が写真や体調のことを送ってきたかどうかと元の記録の場所です。写真や体調の中身を、渡すときの連絡に書き写しません。担当が受け取ったと返したら、その日時を照合票に書きます。担当から返事がないまま当日になりそうなときは、責任者へ渡します。

施術中の担当には、施術の手を止めさせてまで受け取りを求めません。受け取りを確かめる時刻を決め、その時刻までは主状態を案内済みのままにしておきます。

案内のページと返信の文をそろえる

照合票を整えても、案内のページに予約の入口が一つしか書かれていないと、本人は相談を申し込んだつもりで施術の予約が取れたと受け取るかもしれません。案内を載せている場所を一覧にし、同じ入口の言葉で書きます。

予約の前のページに、料金の総額、所要時間、担当者をどう書くかは、美容室のホームページ集客で初回予約が伸びないときに整える、料金総額・所要時間・担当者の情報で扱っています。この記事で写すのは、その上に重ねる「メニュー未定の相談の入口」の部分だけです。

予約サイトに「相談して決める」のメニューがある店

予約サイトに、メニューを選ばずに予約できる項目を置いている店があります。この項目で入った予約は、照合票では施術の枠として扱い、元表の施術の枠の行と同じ長さとメニューの範囲を、項目の説明に書きます。相談だけの枠として使う場合は、項目の名前と説明でそれが分かるようにし、相談の枠の行に当てます。どちらの枠なのかが項目の名前から読めないと、本人も店も同じ予約を違う意味で受け取ります。

予約サイトの項目の設定の方法は、使っている仕組みのヘルプと管理画面で確かめます。この記事では設定の操作は扱いません。

元表の版を上げたら、一覧の順に写し、スマホで開いて表示を確かめ、見た日付を書きます。古い版の掲示や紙は回収します。

架空の美容室Mの7日で確かめる

ここからは架空の美容室Mの例です。担当は3人で、相談の枠と、相談を含めた施術の枠の両方を受ける元表を作っています。記録を始めた日から7日間、締めは7日目の閉店時とします。

7日間に受けた相談は11件で、そのうち1件は、同じ人の同じ相談が電話とメッセージで重なったものでした。重複を除いた相談の件数は10件です。連絡票の行は30行で、29行は相談の件に結び、1行は名乗る前に切れた電話で、どの件にも結べませんでした。

M-04は、相談の枠で来店し、相談の後で施術の候補の日時を2つ伝えて、本人が考えている件です。主状態は枠へ引継ぎ済みですが、施術の枠は候補を提示のままです。相談の枠が確定して来店もあったことを、施術の予約として数えません。

M-08は、最初は相談だけを希望して相談の枠を確定し、その後「同じ日に施術もしたい」と希望が変わった件です。施術の枠が確定してから、相談の枠を取消にしました。M-11は、同じ人が電話でも相談していたと本人の返答で確かめ、重複として閉じました。M-08の番号で受けた連絡は、次の8行です。

2行目で相談の枠の候補を伝えた時点では、相談の枠の列は候補を提示で、確定ではありません。4行目で確定したのは相談の枠だけで、施術の枠は5行目まで列そのものがありませんでした。6行目で施術の枠の条件と候補を示し、7行目で本人が合意し、8行目で台帳に記録して担当が受け取った後に確定を伝えています。美容室Mの台帳では2つの枠を一時的に同時に持てるので、新しい施術の枠の確定を先に台帳へ記録し、その後で相談の枠を取消にしています。同時に持てない手段の店では、第13節のとおり責任者が自店の手順で決めます。

連絡票の行には1行ごとに番号を付け、1行を2つの相談に結んでも1行として数えます。M-11の番号で受けた電話の1行は、第13節のとおり統合先のM-08にも結び、M-11の照合票には統合先の番号だけを書いています。この1行は、相談の件に結んだ行の中で1行です。家族の分を1回の連絡でまとめて相談された場合も同じで、連絡票の行は1行、相談の件は人数分です。

M-06は、店頭で声をかけられたときに相談を受けられる担当が不在だった件です。担当が戻る時刻と、店から連絡する期限を伝えて確認中にしています。店頭の声かけも、連絡票の1行に数えています。

M-03は、最初の返信で締めの日を伝えた送信の記録があり、送信の失敗の知らせもなく、締めの日を過ぎても返答がなかったので、無返信として閉じました。断った件ではありません。

同じ母数で数える：7日と28日

数える前に、何の件数かを決めます。この記事では、相談、連絡、相談の枠、施術の枠、来店の5つを別々に数えます。相談の件数は、受けた日がその期間に入る相談を数え、主状態はその期間の締めの時点の値で数えます。閉じた件を同じ番号で開き直しても、受けた日は変わらないので、件数を増やしません。

美容室Mの7日では、相談10件のうち、記録で枠へ引継ぎ済みと確かめられたのは5件でした。確認中が1件、案内済みが2件、閉じたが2件（無返信1件、受けられない1件）です。重複の1件は母数の外で、件数だけを添えます。

確定した枠は、相談の枠が3つ、施術の枠が2つでした。相談の枠の3つの来店の結果は、来店2つ、来店なし1つです。施術の枠の2つは、締めの時点で未到来です。

この5件という数は、相談10件のうち記録で確かめられた割合で、予約率や来店率ではありません。確認中と案内済みの3件は、まだ決まっていない件です。これらを「予約にならなかった」と読むと低く見誤り、枠へ引継ぎ済みとみなすと高く見誤ります。

割合を書くときは、「相談10件のうち、記録で枠へ引継ぎ済みと確かめた5件（確認中1件、案内済み2件、閉じた2件は別）」のように、分子と分母と残りを並べます。7日と28日を比べるときも、同じ締めの決め方と同じ母数の定義でそろえます。

28日（記録を始めた日から28日目の閉店時まで）では、受けた相談が41件、重複が3件で、相談の件数は38件でした。連絡票は96行で、93行を相談の件に結び、3行は結べませんでした。

枠へ引継ぎ済みの25件は、締めの時点で次の枠の組み合わせでした。取消になった枠は確定の数に入れていません。7日のM-08のように、相談の枠を取消にして施術の枠が確定した件は、施術の枠だけ確定に数えます。

確定した相談の枠は8＋5＝13で、来店10、来店なし1、未到来1、未確認1でした。確定した施術の枠は12＋5＝17で、来店10、来店なし1、未到来5、未確認1でした。両方が確定の5件は、相談の枠で来店した後に施術の枠を確定した件です。相談の枠で来店した10件のうち5件ですが、これは相談の枠を設けた効果を示す数ではありません。相談の枠を設けなかった場合と比べた記録がなく、期間も短いからです。

売上や再来は、この照合票では数えません。数えるなら、定義と期間と照合の方法を決め、別の記録として観測します。観測できても、この手順の効果だと決めることは別の検討になります。この例では取得していません。

登録不要の20項目の点検表と、空欄の2票

ここまでの内容を20項目と空欄の2票にまとめました。登録や送信は要りません。印刷するか、紙に書き出して使います。店に関係のない行は「対象外」と書き、「分からない」は「はい」として数えません。

使い方

全部を一度に直さず、当てはまらない番号から1つだけ選び、担当と期限を決めます。最初の候補は、3、7、12、13です。返信と予約を混同させる文が残っていると、本人の受け取り方に直接かかわるからです。ほかの番号を後回しにしてよいという意味ではありません。

記入例です（架空の店、仮の例）。番号7「いいえ」、最初の自動返信に「ご予約ありがとうございます」と書かれている。番号13「分からない」、相談の枠の件数が施術の予約の件数に入っているかを見ていない。

受入れの元表（空欄）

入口1つにつき1行です。分からない欄は「未確認」、当てはまらない欄は「対象外」と理由を添えて書きます。

メニュー未定の相談の照合票（空欄）

相談1件につき1枚か1行です。相談の番号で元の記録を引き、氏名、連絡先、写真、髪の履歴は書きません。

票を外部へ送らないでください。Akatsukiへの相談でも、票そのものや、お客さまの氏名・連絡先を送る必要はありません。計測のツールや、リンクの「?」以降にも、相談の番号を入れません。

相談の入口

自分で点検しても案内の構成を決めきれない場合は、20項目で当てはまらなかった番号、案内を載せている場所の一覧、案内のページのURLの3点をそろえてから相談すると、話を始めやすくなります。相談の受付が成功したかどうかは、送信の後に届く連絡で確かめてください。

よくある質問と、更新の手順

メニューの決まっていない人の予約は、受けたほうがよいですか：受けるかどうか、どの入口で受けるかは店で決めます。この記事では決めません。決めた内容を第5節の元表に書き、全部の案内に同じ言葉で写します。

相談の枠は無料にすべきですか：料金の扱いは店の責任者が決めます。この記事では示しません。料金がかかる枠や、かかるかどうかを確かめていない枠は、第5節のとおり、条件を本人に示して合意を得るまで確定にしません。確かめずに無料と伝えることもしません。

「当日相談して決めましょう」とだけ伝えてもよいですか：施術の枠を受ける場合は、第9節の枠の長さ、メニューの範囲、当日の扱いの3つも伝えます。3つを伝えないと、どの施術でも受けられる枠と受け取られるおそれがあります。

相談の日に、そのまま施術してもよいですか：店の決まりと担当の判断によります。施術した場合は、施術の枠を確定として記録し、相談の枠とは別に数えます。

写真を送ってもらって、できるかどうかを答えてもよいですか：受付では答えません。第14節のとおり、相談の枠か来店時の担当の相談で決めることだと伝えます。

返信がない人に、何度連絡すればよいですか：回数はこの記事では決めません。最初の返信で締めの日を伝え、締めの日を過ぎたら無返信として閉じます。伝えていなければ、閉じる前に一度だけ締めの日を書いた連絡を送ります。

家族の分も一緒に相談されたら、どう記録しますか：1人ずつ別の相談の番号にします。連絡が1回でも、相談の件は人数分になり、枠も人ごとに決めます。連絡票では、その1行を両方の番号に結びます。

担当の指名がある相談は、どう扱いますか：5つ目の項目に指名を書き、その担当が相談を受けられる時間を元表で確かめます。指名の担当がいない日しか合わない場合は、第12節の担当がいない場面として、別の日か別の担当かを本人に選んでもらいます。

相談の枠で来店した人に、その場で施術の予約を勧めてよいですか：勧めるかどうかは店で決めます。予約を決めるかどうかは本人が選びます。施術の枠は、本人の合意と台帳の記録がそろったときだけ確定と書きます。

一人の店でも、この手順は使えますか：使えます。第15節のように、主状態・返信・相談の枠・施術の枠の4つの列と次の一手から始め、相談の枠と施術の枠の列は分けたままにします。

更新の手順

元表の中身を一つでも変えたら、版を上げます。版を上げたら、第16節の一覧の順に写し、表示を確かめ、見た日付を書きます。版を上げた日にすでに案内済みの相談がある場合は、その人への案内が古い版のままになっていないかを照合票で確かめます。

今日は、メニュー未定の相談がいちばん多い経路を1つ選び、最初の返信の文に「まだ予約は確定していない」ことが書かれているかを見てください。そのうえで、照合票の列を返信、相談の枠、施術の枠に分け、記録を始めた日から7日後に点検表を見直します。